Gebaut von IT-Beratern, die es satt hatten zuzusehen, wie Service Desks untergehen
Wir haben jahrelang in IT-Abteilungen gearbeitet. Uberall sahen wir dasselbe Problem: qualifizierte Agenten, die ihre Tage mit Anrufen verbringen, die langst hatten automatisiert werden sollen. Also haben wir Aurion.AI gebaut.
Jede IT-Abteilung, mit der wir gearbeitet haben, hatte dieselbe Geschichte
Hunderte von Anrufen pro Monat. Die meisten zu denselben 20 Problemen. Passwortzurücksetzungen. Ticket-Statusabfragen. "Mein VPN verbindet sich nicht." Immer und immer wieder.
Die Agenten, die diese Anrufe beantworteten, waren kluge, fahige Leute — gefangen in Arbeit, die keinen menschlichen Verstand erforderte. Sie brannten aus. Sie kundigten. Und der Kreislauf begann von vorn.
Chat-basierte KI-Tools halfen bei einem Teil des textbasierten Volumens. Aber 40 % des Supports kamen immer noch uber das Telefon. Niemand hatte das gelost.
Wir haben es getan.
Eine KI, die ans Telefon geht
Aurion.AI ist ein Sprachagent, der speziell fur den IT-Support entwickelt wurde. Kein Chatbot mit aufgesetzter Sprachschicht. Kein IVR mit besseren Skripten. Eine sprachbasierte KI, die echte Telefonanrufe bearbeitet — Authentifizierung, Wissensdatenbank-Suche, Ticket-Management, Problemlosung — in unter einer Sekunde.
Wir haben es auf offener Infrastruktur gebaut: LiveKit fur Echtzeitkommunikation, MCP fur ITSM-Integration, Kubernetes fur Mandantenisolierung. Keine proprietaren Blackboxes. Kein Vendor Lock-in.
Europaisch. Pragmatisch. Engineering-first.
Aurion.AI wurde von SMC Consulting entwickelt, einem belgischen IT-Beratungsunternehmen. Wir haben unseren Sitz in Brussel und unsere Infrastruktur lauft in AWS Paris.
Sehen Sie Aurion.AI in Aktion
Buchen Sie eine 15-minutige Demo und sehen Sie, wie unser KI-Sprachagent einen echten IT-Support-Anruf bearbeitet — von der Authentifizierung bis zur Lösung.