Kundensupport, der nie schläft. Auf jedem Kanal.
KI-gestützter Sprach-, Chat-, E-Mail- und Widget-Support. Freshdesk- und Zendesk-Integration. 11 Sprachen, Antwort in unter einer Sekunde, 24/7-Verfügbarkeit.
Kundenservice im großen Maßstab ist schwierig
Tickets häufen sich, Kunden warten, Agents kündigen. Das sind die Probleme, die CS-Leiter nachts wach halten.
Verpasste Anrufe
Kunden rufen außerhalb der Geschäftszeiten an und landen auf der Mailbox. Bis Sie zurückrufen, sind sie bereits abgewandert oder haben sich öffentlich beschwert.
Langsame Erstantwort
Die durchschnittliche Erstantwortzeit im CS beträgt 12 Stunden. Kunden erwarten Minuten. Die Lücke kostet Sie CSAT und Kundenbindung.
Globale Kundenbasis
Ihre Kunden sprechen 11 verschiedene Sprachen, aber Ihr Team spricht 2. Kontext, Nuancen und Vertrauen gehen bei jeder Übersetzung verloren.
Keine Transparenz
Sie wissen nicht, welche Themen die meisten Tickets erzeugen, welche Artikel die meisten Probleme abfangen oder wie Ihre tatsächliche Lösungsrate ist.
Kanalwildwuchs
Telefon, E-Mail, Chat, Widget, WhatsApp — jeder Kanal ist ein separater Workflow. Agents wechseln ständig den Kontext und nichts ist vereinheitlicht.
Agent-Burnout
Repetitive Fragen, verärgerte Kunden und keine Zeit für komplexe Probleme. Ihre besten Agents wechseln zu weniger belastenden Rollen.
So funktioniert AurionAI für CS-Teams
Kunde meldet sich auf einem beliebigen Kanal. KI löst das Problem oder erstellt ein Ticket. Alles in unter einer Sekunde.
Kunde meldet sich
Telefonanruf, Chat-Widget, E-Mail oder WhatsApp. Der KI-Agent ist immer verfügbar, immer sofort.
KI identifiziert und analysiert
Automatische Anruferidentifikation per Telefon oder E-Mail. Claude oder GPT analysiert die Anfrage mit vollem Kontext.
Problem gelöst
7 CS-Tools: Tickets suchen, Tickets erstellen, Kontakte nachschlagen, KB durchsuchen, Status aktualisieren. Echte Aktionen, keine vorgefertigten Antworten.
Nachverfolgung erledigt
CSAT-Umfrage automatisch versendet. Ticket aktualisiert. Benachrichtigungs-Digest per E-Mail an das Team. Nichts fällt durchs Raster.
Ein KI-Agent, jeder Kanal
Dieselbe KI, dieselbe Wissensdatenbank, dieselben Tools — unabhängig davon, wie der Kunde Sie erreicht.
Sprache
KI-Sprachanrufe unter einer Sekunde per Telefon, Mobile App oder Website-Widget. 11 Sprachen mit automatischer Erkennung.
Chat
Einbettbares Chat-Widget für Ihre Website oder Ihr Intranet. KI-gestützte Antworten mit KB-Artikelvorschlägen.
Eingehende E-Mails werden von der KI geparst, triagiert und beantwortet. Ticket wird automatisch erstellt.
KI-Support über WhatsApp Business. Gleiche Tools, gleiche KB, neuer Kanal.
Integration mit Ihrer CS-Plattform
Bidirektionale Synchronisierung mit Freshdesk und Zendesk. Tickets, Kontakte, KB-Artikel — alles in Echtzeit.
Freshdesk
Vollständige Freshdesk-Integration: Tickets, Kontakte, KB, Status-Mapping und ratenlimitierte API mit Retry.
7 CS-Tools
Zendesk
Zendesk-Integration: Tickets, Benutzer, Help Center, Kommentare und rollenbasierte Kontaktfilterung.
7 CS-Tools
Wichtige Zahlen
24/7
Immer verfügbar
<1s
Erstantwortzeit
10
Unterstützte Sprachen
7
CS-Tools pro Plattform
Geben Sie jedem Kunden eine sofortige Antwort
KI, die löst, nicht nur ablenkt. Starten Sie kostenlos mit 25 Minuten — keine Kreditkarte, keine Verpflichtung.