KI-Transparenz

AurionAI integriert sich mit KI-Diensten von Drittanbietern, um seine intelligente IT- und Kundensupport-Automatisierung zu betreiben. Diese Seite erklärt, welche KI-Dienste wir verwenden, wie sie Ihre Daten verarbeiten und wie wir Google API-Dienste nutzen.

1. Von uns verwendete KI-Dienste

AurionAI nutzt die folgenden KI-Dienste von Drittanbietern für intelligenten Sprach- und Textsupport:

• Anthropic (Claude): Unser primäres Sprachmodell für konversationelles Reasoning, Absichtserkennung und Support-Automatisierung. Die API-Bedingungen von Anthropic verbieten die Verwendung von API-Ein- und -Ausgaben für das Modelltraining.
• OpenAI (GPT und Whisper): Verwendet für Sprach-zu-Text-Transkription (Whisper) und als Ausweich-Sprachmodell (GPT). Die Datennutzungsrichtlinie von OpenAI besagt, dass über die API übermittelte Daten nicht zum Training oder zur Verbesserung ihrer Modelle verwendet werden.
• Google (Gemini): Verfügbar als alternatives Sprachmodell für konversationelles Reasoning und natürliche Sprachverarbeitung. Die Gemini-API-Bedingungen von Google besagen, dass über kostenpflichtige API-Anfragen gesendete Daten nicht zum Training oder zur Verbesserung der Google-Modelle verwendet werden.

2. Wie KI-Dienste verwendet werden

Wenn Sie mit AurionAI interagieren — per Sprachanruf, Chat, E-Mail oder mobile App — kann Ihr Gespräch von einem oder mehreren dieser KI-Dienste für folgende Zwecke verarbeitet werden:

• Echtzeit-Verständnis von Sprachgesprächen und Antwortgenerierung
• Sprach-zu-Text-Transkription von Telefonaten
• Suche und Zusammenfassung von Wissensbankartikeln
• Ticketklassifizierung, Weiterleitung und Automatisierung
• Absichtserkennung und Servicekatalog-Zuordnung

3. Datenverarbeitung

• Keiner dieser KI-Anbieter verwendet Ihre Daten zum Training, zur Feinabstimmung oder zur Verbesserung seiner Modelle.
• Ihre Daten werden ausschließlich zur Generierung von Antworten für Ihre Support-Interaktionen verarbeitet.
• Daten werden von KI-Anbietern nicht über die Dauer der Verarbeitungsanfrage hinaus aufbewahrt.
• Alle Datenübertragungen an KI-Anbieter verwenden verschlüsselte Verbindungen (TLS).

Für vollständige Details darüber, wie wir Ihre Daten erheben, speichern und verarbeiten, siehe unsere Datenschutzrichtlinie.

4. Google API-Dienste

AurionAI verwendet die folgenden Google API-Dienste mit ausdrücklicher Zustimmung des Nutzers:

Gmail API (gmail.send)

Wenn ein Tenant-Administrator ein Gmail-Konto verbindet, nutzt AurionAI diese Berechtigung, um Support-E-Mails im Namen des verbundenen Kontos zu senden. Dies ermöglicht die E-Mail-Kanal-Integration, damit Ihre Organisation die Kundenkommunikation direkt über AurionAI verwalten kann. Es werden keine E-Mail-Inhalte gelesen, gespeichert oder über die Zustellung der Nachricht hinaus weitergegeben.

Google Calendar API (calendar.events)

Wenn ein Support-Agent seinen Google Calendar verbindet, nutzt AurionAI diese Berechtigung, um die Kalenderverfügbarkeit zu prüfen und Google Meet-Videokonferenzen für geplante Meetings mit Support-Anfragenden zu erstellen. Kalenderdaten werden nur zur Erleichterung der Terminplanung abgerufen und nicht über die Buchungstransaktion hinaus gespeichert.

Beide Integrationen erfordern die ausdrückliche Zustimmung des Nutzers über den standardmäßigen OAuth-Autorisierungsablauf von Google. Zugriffstoken werden im Ruhezustand verschlüsselt und Nutzer können ihre Konten jederzeit über das AurionAI-Dashboard trennen.

5. Einhaltung der Google API Services-Nutzerdatenrichtlinie

Die Nutzung und Übertragung von Informationen, die AurionAI über Google APIs erhält, entspricht der Google API Services-Nutzerdatenrichtlinie, einschließlich der Anforderungen zur eingeschränkten Nutzung. Wir verwenden Google-Nutzerdaten nicht für Werbung, übertragen sie nicht an Dritte, außer soweit dies zur Bereitstellung oder Verbesserung nutzerseitiger Funktionen erforderlich ist, und verwenden sie nicht für Zwecke, die nicht mit den auf dieser Seite beschriebenen Funktionen zusammenhängen.

6. Kontakt

Bei Fragen zu unseren KI-Integrationen, der Nutzung von Google APIs oder unseren Datenpraktiken kontaktieren Sie uns:

• Email: privacy@aurionai.net
• Address: AurionAI, Rue De La Blanche Maison 8, 1440 Braine-le-Chateau, Belgium