Datenschutzerklarung

Zuletzt aktualisiert: 10. Februar 2026

1. Verantwortlicher

Aurion.AI wird betrieben von SMC Consulting, einem in Belgien registrierten Unternehmen mit Sitz in Brussel. Fur Datenschutzanfragen kontaktieren Sie uns unter privacy@aurionai.net.

2. Daten, die wir erheben

2.1 Website-Besucher

• Kontaktformulare: Name, E-Mail-Adresse, Unternehmensname, Position und Nachrichteninhalt, wenn Sie eine Demo-Anfrage oder ein Kontaktformular absenden.
• Analysen: Anonymisierte Nutzungsdaten (Seitenaufrufe, Referrer, Gerätetyp) uber Vercel Analytics. Fur das Tracking werden keine Cookies verwendet.

2.2 Aurion.AI-Servicenutzer (Mandanten)

• Kontodaten: Organisationsname, Admin-E-Mail, Rechnungsinformationen.
• Sprachdaten: Anrufaufnahmen, Transkripte und Anrufer-Authentifizierungsversuche (Name und Badge-ID-Hash).
• ITSM-Daten: Ticket-Informationen, Wissensdatenbank-Suchen und Asset-Abfragen, die wahrend Sprachanrufen verarbeitet werden. Diese Daten passieren Aurion.AI, werden aber in Ihrer ITSM-Plattform gespeichert.
• Nutzungsdaten: Anrufdauer, Lösungsmetriken und Gesprachsanalysen.
• Nutzung der mobilen App und Push-Benachrichtigungen

3. Wie wir Ihre Daten verwenden

• Um den Aurion.AI-Sprach-KI-Service bereitzustellen und zu betreiben.
• Um Anrufer mittels sprachbasierter 2-Faktor-Verifizierung zu authentifizieren.
• Um auf Ihre Anfragen und Demo-Anforderungen zu antworten.
• Um Nutzungsanalysen fur Ihr Admin-Dashboard zu erstellen.
• Um die Servicequalitat und Leistung zu verbessern.

Wir verwenden Ihre Sprachdaten nicht zum Trainieren von KI-Modellen. Wir verkaufen oder teilen personenbezogene Daten nicht mit Dritten zu Marketingzwecken.

4. Rechtsgrundlage (DSGVO Art. 6)

• Vertragserfullung: Verarbeitung, die zur Erbringung des Aurion.AI-Services erforderlich ist, den Sie abonniert haben.
• Berechtigtes Interesse: Analysen und Serviceverbesserung, abgewogen gegen Ihre Datenschutzrechte.
• Einwilligung: Marketingkommunikation (nur Opt-in).

5. Datenspeicherung und Sicherheit

• Standort: Alle Daten werden in der Europaischen Union gespeichert, speziell in AWS eu-west-3 (Paris, Frankreich).
• Verschlusselung: Daten im Ruhezustand werden mit AES-256 verschlusselt. Daten wahrend der Übertragung nutzen TLS 1.3.
• Anrufaufnahmen: Gespeichert in verschlusselten S3-Buckets mit konfigurierbaren Aufbewahrungszeitraumen. Sie steuern die Aufbewahrungseinstellungen in Ihrem Admin-Dashboard.
• Anrufer-Authentifizierung: Badge-IDs werden als bcrypt-Hashes gespeichert (Kostenfaktor 12). Rohe Badge-IDs werden nie gespeichert oder protokolliert.
• Mandantenisolierung: Die Daten jedes Mandanten werden durch PostgreSQL Row-Level Security und dedizierte Kubernetes-Pods isoliert.

6. Datenaufbewahrung

• Website-Anfragen: 12 Monate aufbewahrt, dann geloscht.
• Anrufaufnahmen: Von Ihnen konfigurierbar (Standard: 90 Tage). Sie konnen die Aufnahme in Ihrem Admin-Dashboard anpassen oder deaktivieren.
• Transkripte und Analysen: Aufbewahrt fur die Dauer Ihres Abonnements plus 30 Tage.
• Kontodaten: Aufbewahrt fur die Dauer Ihres Abonnements plus 90 Tage fur den Rechnungsabgleich.

7. Ihre Rechte (DSGVO)

Gemas der Datenschutz-Grundverordnung haben Sie das Recht auf:

• Auskunft uber Ihre personenbezogenen Daten.
• Berichtigung unrichtiger Daten.
• Loschung Ihrer Daten ("Recht auf Vergessenwerden").
• Einschrankung der Verarbeitung.
• Datenubertragbarkeit — Erhalt Ihrer Daten in einem strukturierten Format.
• Widerspruch gegen Verarbeitung auf Grundlage berechtigter Interessen.
• Widerruf der Einwilligung jederzeit.

Um diese Rechte auszuuben, kontaktieren Sie privacy@aurionai.net. Wir antworten innerhalb von 30 Tagen.

8. Auftragsverarbeiter

Wir nutzen die folgenden Auftragsverarbeiter zur Erbringung des Aurion.AI-Services:

9. Cookies und Tracking

Die Aurion.AI-Marketing-Website verwendet keine Tracking-Cookies. Wir nutzen Vercel Analytics, das anonymisierte, cookielose Analysedaten erhebt. Kein Einwilligungsbanner erforderlich.

Das Aurion.AI-Admin-Dashboard verwendet wesentliche Sitzungs-Cookies fur die Authentifizierung. Diese sind zwingend notwendig und erfordern keine Einwilligung nach DSGVO.

10. Anderungen dieser Richtlinie

Wir konnen diese Richtlinie aktualisieren, um Anderungen unserer Praktiken oder rechtlicher Anforderungen widerzuspiegeln. Wesentliche Anderungen werden per E-Mail an registrierte Nutzer mitgeteilt. Das Datum "Zuletzt aktualisiert" oben gibt die letzte Uberarbeitung an.

11. Kontakt

Fur datenschutzbezogene Fragen oder zur Ausubung Ihrer Rechte:

• Email: privacy@aurionai.net
• Address: SMC Consulting, Brussels, Belgium

Sie haben auch das Recht, Beschwerde bei der belgischen Datenschutzbehorde (Autorite de protection des donnees / Gegevensbeschermingsautoriteit) einzulegen.