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Aurion.AI

Nutzungsbedingungen

Zuletzt aktualisiert: 10. Februar 2026

1. Vereinbarung

Diese Nutzungsbedingungen ("Bedingungen") regeln Ihre Nutzung von Aurion.AI, einem KI-Sprachagenten-Service fur die IT-Support-Automatisierung, betrieben von SMC Consulting ("wir", "uns", "unser"), einem in Belgien registrierten Unternehmen.

Durch das Erstellen eines Kontos oder die Nutzung des Aurion.AI-Services stimmen Sie diesen Bedingungen zu. Wenn Sie Aurion.AI im Namen einer Organisation nutzen, bestatigen Sie, dass Sie befugt sind, diese Organisation an diese Bedingungen zu binden.

2. Servicebeschreibung

Aurion.AI bietet einen KI-gestutzten Sprachagenten, der IT-Support-Telefonanrufe beantwortet, Anrufer authentifiziert, Wissensdatenbanken durchsucht, ITSM-Tickets erstellt und verwaltet und gesprochene Lösungen bereitstellt. Die Aurion.AI Support Mobile App für iOS und Android ermöglicht Endanwendern Sprachanrufe, Ticket-Verwaltung und Self-Service-Funktionen. Die Mobile App ist in allen Abonnementplänen enthalten. Der Service integriert sich mit unterstützten ITSM-Plattformen (derzeit Freshservice und HaloITSM) uber das Model Context Protocol (MCP).

3. Kontoregistrierung

  • Sie mussen korrekte und vollständige Registrierungsinformationen angeben.
  • Sie sind fur die Sicherheit Ihrer Kontozugangsdaten verantwortlich.
  • Sie mussen uns unverzuglich uber jede unbefugte Nutzung Ihres Kontos informieren.
  • Ein Konto pro Organisation. Unterkonten fur Teammitglieder werden innerhalb Ihres Kontos verwaltet.

4. Abonnementplane und Abrechnung

4.1 Plane

Aurion.AI ist in folgenden Tarifstufen verfĂĽgbar:

  • Kostenlos: 25 Sprachminuten (lebenslang). Keine Kreditkarte erforderlich.
  • Starter (199 EUR/Monat): 200 Sprachminuten pro Monat.
  • Pro (499 EUR/Monat): 1.000 Sprachminuten pro Monat.
  • Enterprise: Individuelle Preise und SLAs.

4.2 Abrechnung

  • Kostenpflichtige Plane werden monatlich uber Stripe abgerechnet.
  • Uberschreitung uber die enthaltenen Minuten hinaus wird mit 0,05 EUR pro Minute berechnet.
  • Sie konnen Ihr Abonnement jederzeit kundigen. Die Kundigung wird zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam.
  • Keine Ruckerstattung fur angebrochene Monate.

4.3 Preisanderungen

Wir konnen Preise mit 30 Tagen Vorankündigung per E-Mail anpassen. Bestehende Abonnements laufen zum aktuellen Tarif weiter bis zum nächsten Abrechnungszyklus nach Ablauf der Ankündigungsfrist.

5. Zulassige Nutzung

Sie verpflichten sich, Folgendes zu unterlassen:

  • Aurion.AI fur rechtswidrige Zwecke zu nutzen.
  • Die Anrufer-Authentifizierung oder Sicherheitsmechanismen zu umgehen.
  • Schadliche Inhalte uber die Sprach-Pipeline zu ubertragen.
  • Den Service zu dekompilieren, disassemblieren oder zurĂĽckzuentwickeln.
  • Den Service ohne Wiederverkaufsvereinbarung weiterzuverkaufen.
  • Den Service in einer Weise zu nutzen, die andere Mandanten beeintrachtigt.

6. Daten und Datenschutz

Ihre Nutzung von Aurion.AI unterliegt auch unserer Datenschutzerklarung. Wichtige Datenbestimmungen:

  • Ihre Daten: Sie behalten das Eigentum an allen Daten, die Sie dem Service bereitstellen, einschliesslich ITSM-Konfigurationen, Wissensdatenbank-Inhalte und Anruferdaten.
  • Sprachaufnahmen: Aufnahmen werden verschlusselt in Ihrem dedizierten Speicher gespeichert. Sie steuern die Aufbewahrungseinstellungen.
  • Kein Training: Wir verwenden Ihre Sprach- oder ITSM-Daten nicht zum Trainieren von KI-Modellen.
  • Datenubertragbarkeit: Sie konnen Ihre Daten jederzeit uber das Admin-Dashboard oder durch Kontaktaufnahme mit dem Support exportieren.

7. Service-Level

7.1 Standardplane

Wir streben 99,5 % VerfĂĽgbarkeit fur den Aurion.AI-Service an, gemessen monatlich. Ausgenommen sind geplante Wartungen (48 Stunden im Voraus angekundigt) und Ausfalle von Drittanbieter-Services (Twilio, ITSM-Anbieter, Cloud-Infrastruktur).

7.2 Enterprise-Plane

Enterprise-Plane umfassen ein individuelles Service Level Agreement (SLA) mit definierten VerfĂĽgbarkeitszusagen und Abhilfemassnahmen.

8. Geistiges Eigentum

  • Aurion.AI, seine Software und Dokumentation sind Eigentum von SMC Consulting.
  • Sie behalten das Eigentum an Ihren Daten, Konfigurationen und Anpassungen.
  • Wir gewahren Ihnen eine nicht-exklusive, nicht ubertragbare Lizenz zur Nutzung des Services wahrend Ihres Abonnements.

9. Haftungsbeschrankung

Im gesetzlich zulassigen Hochstmass:

  • Aurion.AI wird "wie besehen" ohne jegliche Garantie bereitgestellt.
  • Wir haften nicht fur indirekte, beilaufige oder Folgeschaden.
  • Unsere Gesamthaftung ist auf den Betrag beschrankt, den Sie in den 12 Monaten vor dem Anspruch fur den Service gezahlt haben.
  • Wir haften nicht fur Entscheidungen des KI-Agenten, einschliesslich falscher Ticket-Kategorisierung, Authentifizierungsfehlern oder Wissensdatenbank-Empfehlungen.

10. Kundigung

  • Durch Sie: Jederzeit uber das Admin-Dashboard kundbar. Der Service lauft bis zum Ende des Abrechnungszeitraums.
  • Durch uns: Wir konnen Ihr Konto bei Verstoss gegen diese Bedingungen sperren oder kundigen, mit 14 Tagen VorankĂĽndigung, soweit möglich.
  • Wirkung: Nach der Kundigung werden Ihre Daten 30 Tage lang fur den Export aufbewahrt und dann endgultig geloscht.

11. Anderung der Bedingungen

Wir konnen diese Bedingungen mit 30 Tagen VorankĂĽndigung per E-Mail aktualisieren. Die weitere Nutzung nach dem Wirksamkeitsdatum gilt als Zustimmung. Wenn Sie mit den Anderungen nicht einverstanden sind, konnen Sie Ihr Abonnement vor dem Wirksamkeitsdatum kundigen.

12. Anwendbares Recht

Diese Bedingungen unterliegen belgischem Recht. Streitigkeiten werden vor den Gerichten in Brussel, Belgien, beigelegt. Nichts in diesen Bedingungen schrankt Ihre Rechte nach zwingendem EU-Verbraucherschutzrecht ein.

13. Kontakt

Fur Fragen zu diesen Bedingungen: