Nutzungsbedingungen

1. Vereinbarung

2. Servicebeschreibung

AurionAI bietet zwei Kernprodukte: einen KI-gestützten Sprachagenten, der Support-Anrufe beantwortet, Anrufer authentifiziert, Wissensdatenbanken durchsucht, Tickets erstellt und verwaltet und gesprochene Lösungen bereitstellt; sowie eine Helpdesk-Plattform mit einheitlichem Posteingang, Live-Chat und E-Mail-Kanälen. Die AurionAI Support Mobile App für iOS und Android ermöglicht Endanwendern Sprachanrufe, Ticket-Verwaltung und Self-Service-Funktionen. Die Mobile App ist in allen Abonnementplänen enthalten. Der Service integriert sich mit unterstützten ITSM-Plattformen (Freshservice, HaloITSM, ServiceNow und Jira Service Management) sowie Kundenservice-Plattformen (Freshdesk und Zendesk) über das Model Context Protocol (MCP).

3. Kontoregistrierung

• Sie müssen korrekte und vollständige Registrierungsinformationen angeben.
• Sie sind für die Sicherheit Ihrer Kontozugangsdaten verantwortlich.
• Sie müssen uns unverzüglich über jede unbefugte Nutzung Ihres Kontos informieren.
• Ein Konto pro Organisation. Unterkonten für Teammitglieder werden innerhalb Ihres Kontos verwaltet.

4. Abonnementpläne und Abrechnung

4.1 Pläne

AurionAI ist in folgenden Tarifstufen verfügbar:

• Kostenlos: 25 Sprachminuten (lebenslang). Keine Kreditkarte erforderlich.
• Starter (199 EUR/Monat): 200 Sprachminuten pro Monat.
• Pro (499 EUR/Monat): 1.000 Sprachminuten pro Monat.
• Enterprise: Individuelle Preise und SLAs.

4.2 Abrechnung

• Kostenpflichtige Pläne werden monatlich über Stripe abgerechnet.
• Überschreitung über die enthaltenen Minuten hinaus wird mit 0,05 EUR pro Minute berechnet.
• Sie können Ihr Abonnement jederzeit kündigen. Die Kündigung wird zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam.
• Keine Rückerstattung für angebrochene Monate.

4.3 Preisänderungen

Wir können Preise mit 30 Tagen Vorankündigung per E-Mail anpassen. Bestehende Abonnements laufen zum aktuellen Tarif weiter bis zum nächsten Abrechnungszyklus nach Ablauf der Ankündigungsfrist.

5. Zulässige Nutzung

Sie verpflichten sich, Folgendes zu unterlassen:

• AurionAI für rechtswidrige Zwecke zu nutzen.
• Die Anrufer-Authentifizierung oder Sicherheitsmechanismen zu umgehen.
• Schädliche Inhalte über die Sprach-Pipeline zu übertragen.
• Den Service zu dekompilieren, disassemblieren oder zurückzuentwickeln.
• Den Service ohne Wiederverkaufsvereinbarung weiterzuverkaufen.
• Den Service in einer Weise zu nutzen, die andere Mandanten beeinträchtigt.

6. Daten und Datenschutz

Ihre Nutzung von AurionAIAI unterliegt auch unserer Datenschutzerklärung. Wichtige Datenbestimmungen:

• Ihre Daten: Sie behalten das Eigentum an allen Daten, die Sie dem Service bereitstellen, einschließlich ITSM- und Kundenservice-Konfigurationen, Wissensdatenbank-Inhalte und Anruferdaten.
• Sprachaufnahmen: Aufnahmen werden verschlüsselt in Ihrem dedizierten Speicher gespeichert. Sie steuern die Aufbewahrungseinstellungen.
• Kein Training: Wir verwenden Ihre Sprachdaten, Ticket-Daten oder Konversationsdaten nicht zum Trainieren von KI-Modellen.
• Datenübertragbarkeit: Sie können Ihre Daten jederzeit über das Admin-Dashboard oder durch Kontaktaufnahme mit dem Support exportieren.

7. Service-Level

7.1 Standardplane

Wir streben 99,5 % Verfügbarkeit für den AurionAI-Service an, gemessen monatlich. Ausgenommen sind geplante Wartungen (48 Stunden im Voraus angekündigt) und Ausfälle von Drittanbieter-Services (Twilio, ITSM-Anbieter, Cloud-Infrastruktur).

7.2 Enterprise-Pläne

Enterprise-Pläne umfassen ein individuelles Service Level Agreement (SLA) mit definierten Verfügbarkeitszusagen und Abhilfemaßnahmen.

8. Geistiges Eigentum

• AurionAI, seine Software und Dokumentation sind Eigentum von AurionAI.
• Sie behalten das Eigentum an Ihren Daten, Konfigurationen und Anpassungen.
• Wir gewähren Ihnen eine nicht-exklusive, nicht übertragbare Lizenz zur Nutzung des Services während Ihres Abonnements.

9. Haftungsbeschränkung

Im gesetzlich zulässigen Höchstmaß:

• AurionAI wird "wie besehen" ohne jegliche Garantie bereitgestellt.
• Wir haften nicht für indirekte, beiläufige oder Folgeschaden.
• Unsere Gesamthaftung ist auf den Betrag beschränkt, den Sie in den 12 Monaten vor dem Anspruch für den Service gezahlt haben.
• Wir haften nicht für Entscheidungen des KI-Agenten, einschließlich falscher Ticket-Kategorisierung, Authentifizierungsfehlern oder Wissensdatenbank-Empfehlungen.

10. Kündigung

• Durch Sie: Jederzeit über das Admin-Dashboard kündbar. Der Service läuft bis zum Ende des Abrechnungszeitraums.
• Durch uns: Wir können Ihr Konto bei Verstoß gegen diese Bedingungen sperren oder kündigen, mit 14 Tagen Vorankündigung, soweit möglich.
• Wirkung: Nach der Kündigung werden Ihre Daten 30 Tage lang für den Export aufbewahrt und dann endgültig gelöscht.

11. Änderung der Bedingungen

Wir können diese Bedingungen mit 30 Tagen Vorankündigung per E-Mail aktualisieren. Die weitere Nutzung nach dem Wirksamkeitsdatum gilt als Zustimmung. Wenn Sie mit den Änderungen nicht einverstanden sind, können Sie Ihr Abonnement vor dem Wirksamkeitsdatum kündigen.

12. Anwendbares Recht

Diese Bedingungen unterliegen belgischem Recht. Streitigkeiten werden vor den Gerichten in Brüssel, Belgien, beigelegt. Nichts in diesen Bedingungen schränkt Ihre Rechte nach zwingendem EU-Verbraucherschutzrecht ein.

13. Kontakt

Für Fragen zu diesen Bedingungen:

• Email: legal@aurionai.net
• Address: AurionAI, Rue De La Blanche Maison 8, 1440 Braine-le-Château, Belgium