KI-Ticketsystem
Das IT-Ticketsystem, das jedes Ticket für Sie sortiert und zuweist
Jede Anfrage wird ein Ticket mit Kategorie, Priorität und Verantwortlichem. Die KI beantwortet, was sie kann. Ihr Team bekommt den Rest, bereits sortiert.
Tickets sollten nicht warten, bis jemand sie sortiert
Jedes Ticket von Hand sortiert
Jemand liest jede Anfrage, rät die Kategorie und wählt einen Verantwortlichen, bevor die eigentliche Arbeit beginnt.
SLA-Verstöße, die Sie zu spät sehen
Sie erfahren erst nachher, dass ein Ziel verfehlt wurde, nicht vorher.
Immer wieder dieselben Anfragen
Passwort-Resets und „Wo ist mein Ticket?“ füllen die Warteschlange und halten Agenten von schwierigerer Arbeit ab.
Wie AurionAI Ihre Tickets bearbeitet
Jedes Ticket beim Eingang sortiert
Die KI erkennt Kategorie, Priorität, Typ und Thema aus der ersten Nachricht. Ergebnisse mit hoher Sicherheit werden automatisch übernommen. Ergebnisse mit geringer Sicherheit erscheinen als Vorschlag.
Immer der richtige Agent
Kompetenzbasiertes Routing ordnet jedes Ticket nach Fähigkeiten, Auslastung und Schichten der Agenten zu, mit Rückfall auf die Warteschlange des Teams oder Managers.
Einfache Tickets beantwortet die KI
Die KI beantwortet Anfragen mit hoher Sicherheit aus Ihrer Wissensdatenbank, nur in den Kategorien, die Sie freigeben. Für den Rest entwirft AI Copilot die Antwort, und Ihr Agent sendet sie.
Testen Sie es mit Ihren eigenen Support-Anfragen
Von der ersten Anfrage zum gelösten Ticket
- 1
Kanäle verbinden
Fügen Sie das Chat-Widget, Ihre Support-E-Mail, WhatsApp oder eine Telefonnummer hinzu. Jede Anfrage landet in einem einheitlichen Posteingang.
- 2
Regeln festlegen
Wählen Sie, in welchen Kategorien die KI antworten darf. Legen Sie Ziele für Erstreaktion und Lösung fest, mit Geschäftszeiten und Feiertagskalendern.
- 3
KI sortieren, routen und SLAs überwachen lassen
Neue Tickets erhalten Kategorie, Priorität und Verantwortlichen. AurionAI prüft alle 2 Minuten auf SLA-Verstöße und eskaliert automatisch.
Zendesk und Freshdesk vs AurionAI
| Funktion | Zendesk | Freshdesk | AurionAI |
|---|---|---|---|
| SLA-Management | SLA-Richtlinien (ab Professional-Plan) | SLA-Richtlinien (ab Pro-Plan) | Vollständige SLA- und OLA-Richtlinien, Eskalationsregeln |
| Routing | Kompetenzbasiertes Routing (ab Professional) | Gruppenbasierte Zuweisung, kompetenzbasiert (ab Pro) | Kompetenzbasiert, Round-Robin, nach Auslastung |
| KI-Copilot | Advanced AI-Add-On ($50/Agent/Monat) | Freddy Copilot-Add-On ($29-35/Agent/Monat) | Inklusive, kein KI-Add-on |
| KI, die Anrufe annimmt | Nein (Zendesk Talk leitet Anrufe an Menschen weiter) | Nein (Freshcaller ist ein separates Produkt) | Integriert, Sprache in Echtzeit |
| Preismodell | Pro Agent + Add-Ons | Pro Agent + KI-Add-Ons | Pro Platz, KI inklusive |
| Datenhosting | Rechenzentren in USA/EU/Australien | Rechenzentren in USA/EU/Indien/Australien | In der EU gehostet (AWS Paris), DSGVO-bereit |
Testen Sie den Helpdesk 15 Tage kostenlos.
Kostenlose Testphase
€0 15 Tage
- Helpdesk: einheitlicher Posteingang und E-Mail-Kanal
- KI-Chat-Widget mit Live-Chat mit Agenten
- Keine Kreditkarte
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€31 /Platz/Monat jährlich abgerechnet (€39 monatlich)
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- Unbegrenzte KI-Lösungen (Fair Use)
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Preise verstehen sich zzgl. MwSt. Die MwSt. wird beim Bezahlvorgang anhand Ihres Rechnungslands berechnet. Bei Unternehmen in einem anderen EU-Land als Belgien, die beim Bezahlvorgang eine gültige USt-IdNr. angeben, wird keine MwSt. berechnet; sie führen die Steuer im Reverse-Charge-Verfahren selbst ab.
Alle Pläne ansehenProduktfakten statt Versprechen
- Plattform und Datenbank in AWS Paris (eu-west-3)
- DSGVO-Datenexport und getrennte Daten pro Mandant
- Anrufaufzeichnungen mit AES256 verschlüsselt in kostenpflichtigen Voice-Plänen
- KI-Sprachagent in 10 Sprachen, automatisch erkannt
- Verbindet sich mit HaloITSM, ServiceNow, Freshservice, Jira Service Management, Freshdesk und Zendesk
- Alle Integrationen kostenlos in jedem Plan, auch im kostenlosen Plan
Einige Unterauftragsverarbeiter, etwa KI- und Sprachanbieter, verarbeiten Daten außerhalb der EU.
Fragen vor dem Start
Was kostet es?
Der Helpdesk ist 15 Tage kostenlos, ohne Kreditkarte. Danach zahlen Sie pro Platz, AI Copilot inklusive. Jederzeit kündbar.
Wie schnell können wir starten?
Verbinden Sie Ihre Kanäle, und AurionAI erstellt Tickets aus neuen Anfragen. Die meisten Teams sind innerhalb von 48 Stunden live, ohne 6-Monats-Projekt.
Schließt die KI Tickets selbst?
Die KI beantwortet Anfragen mit hoher Sicherheit ohne Menschen, nur in den Kategorien, die Sie freigeben. Während eines Anrufs kann der KI-Agent eine Notiz zum Ticket hinzufügen oder ein gelöstes Ticket schließen. Eine Dankeserkennung verhindert unnötiges Wiederöffnen.
Funktioniert es mit unseren bestehenden Tools?
Ja. AurionAI verbindet sich mit Freshdesk, Zendesk, Freshservice, HaloITSM, ServiceNow und Jira Service Management. Alle Integrationen sind in jedem Plan kostenlos, auch im kostenlosen Plan.
Wo werden unsere Daten gespeichert?
Unsere Plattform und Datenbank laufen in AWS Paris (eu-west-3). Einige Unterauftragsverarbeiter, etwa KI- und Sprachanbieter, verarbeiten Daten außerhalb der EU. Sie können Ihre Daten für DSGVO-Anfragen exportieren, und die Daten jedes Mandanten sind getrennt.
KI für jedes Ticket
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