Vergleich
Aurion.AI gegen Freshservice Freddy AI
Freddy AI bearbeitet Chat in Freshservice. Aurion.AI beantwortet Telefonanrufe. Sie sind erganzende — nicht konkurrierende — Werkzeuge fur unterschiedliche Support-Kanale.
Funktionsvergleich
| Funktion | Aurion.AI | Freshservice Freddy AI |
|---|---|---|
| Sprach-KI (Telefonanrufe) | Twilio SIP + LiveKit (Telefonie) | Nur Chat und E-Mail |
| Chat-Support | WebRTC-Sprach-Widget (Browser) | Chat-Widget, Slack, Teams |
| Sprachlatenz | < 1 Sekunde End-to-End | Nicht zutreffend |
| ITSM-Plattformen | Freshservice + HaloITSM (Multi-ITSM) | Nur Freshservice |
| Sitzungslimits | Starter: 200 Min/Monat, Pro: 1.000 Min/Monat | ~1.200 Sitzungen/Jahr (100/Monat) |
| Sprachen (Stimme) | 6 mit neuronaler Stimme + Auto-Erkennung | Nicht zutreffend (Chat: Textubersetzung) |
| Anrufer-Authentifizierung | Sprach-2-Faktor (Name + Badge) | Portal-Login / SSO |
| KB-Suche | Echtzeit-Sprachsuche wahrend des Live-Anrufs | Chat-basierte KB-Vorschlage |
| ITSM-Tool-Tiefe | 31 MCP-Tools uber 6 Domanen | Ticket-Triage, KB, Agent Assist |
| Preismodell | Eigenstdandig: Kostenlos / 199 EUR / 499 EUR | Gebundeltes Add-on (~29-35 EUR/Agent/Monat) |
| Anbieterunabhangigkeit | Funktioniert mit jedem unterstĂĽtzten ITSM | Nur Freshservice |
| Anrufaufzeichnung | AES256-verschlusselt, S3-Speicher | Nicht zutreffend |
| EU-gehostet | AWS Paris, DSGVO-konform | USA, EU, Indien, Australien verfĂĽgbar |
| Native Mobile App | Kostenlose iOS/Android-App mit WebRTC-Sprache, Tickets und Push-Benachrichtigungen | Freshservice Mobile enthält keinen KI-Sprachagenten |
Wesentliche Unterschiede
1. Sprache vs. Chat: Zwei Kanale, zwei Probleme
Freddy beantwortet Chat im Freshservice-Portal, Slack oder Teams. Aurion.AI beantwortet Telefonanrufe. Wenn ein Mitarbeiter die IT anruft, nimmt Aurion.AI ab, authentifiziert, durchsucht die KB, erstellt Tickets und lost — alles im gesprochenen Gesprach. Diese Werkzeuge adressieren unterschiedliche Kanale.
2. Sitzungslimits vs. Sprachminuten
Freddy Copilot umfasst ~1.200 Sitzungen/Jahr (100/Monat). Aurion.AI Starter umfasst 200 Sprachminuten/Monat (~50-65 Anrufe). Pro umfasst 1.000 Minuten (~250-330 Anrufe). Uberschreitung zu 0,05 EUR/Min — keine Sitzungsbegrenzungen, keine Drosselung.
3. Nur Freshservice vs. Multi-ITSM
Freddy funktioniert nur mit Freshservice. Wenn Ihre Organisation ITSM-Plattformen migriert, bleibt Freddy zurĂĽck. Aurion.AI unterstĂĽtzt heute Freshservice und HaloITSM, mit offener MCP-Architektur zum Hinzufugen von Anbietern. Fur MSPs, die mehrere ITSM-Plattformen verwalten, ist diese Flexibilitat wichtig.
4. Zweckgebaute Sprach-Authentifizierung
Freddy erbt die Authentifizierung vom Portal-Login. Telefonanrufer haben keine vorauthentifizierte Sitzung. Aurion.AI nutzt sprachbasierte 2-Faktor-Verifizierung: Anrufer spricht Name + Badge-ID, Fuzzy-Namenszuordnung (80 %-Schwellenwert), bcrypt-Verifizierung, Sperrung nach 3 Versuchen, vollständiger Audit-Trail.
Besser zusammen: Aurion.AI + Freddy
Sie mussen wahrscheinlich nicht von Freddy wechseln. Möglicherweise mussen Sie Aurion.AI daneben einsetzen.
Behalten Sie Freddy fur Chat
Self-Service-Portal, Slack/Teams, Agent Assist und Ticket-Triage bleiben bei Freddy.
Fugen Sie Aurion.AI fur Sprache hinzu
Telefonanrufe, After-Hours-Abdeckung, mehrsprachiger Sprach-Support uber SIP-Trunk + WebRTC.
Dieselbe Freshservice-Instanz
Aurion.AI liest dieselbe KB, erstellt Tickets im selben System. Keine doppelten Daten.
Starten Sie mit einer kostenlosen Evaluierung
25 Minuten kostenlos. Testanrufe gegen Ihre Freshservice-Instanz. Keine Storung fur Freddy.
FAQ
Kann ich Aurion.AI und Freddy AI zusammen nutzen?
Ja, und das ist der empfohlene Ansatz. Freddy bearbeitet Chat (Self-Service-Portal, Slack, Teams). Aurion.AI bearbeitet Telefonanrufe. Beide verbinden sich mit derselben Freshservice-Instanz. Tickets und KB-Artikel werden geteilt.
Freddy AI ist in meinem Freshservice-Plan enthalten. Warum extra zahlen?
Freddy-Grundfunktionen sind enthalten, aber Copilot ist ein kostenpflichtiges Add-on mit Sitzungslimits. Wichtiger noch: Freddy ist nur Chat. Wenn Mitarbeiter die IT anrufen (uber 40 % der Anfragen kommen per Telefon), sind diese Anrufe nicht automatisiert. Aurion.AI fur 199 EUR/Monat vs. die Vollkosten eines L1-Agenten: 35.000-50.000 EUR/Jahr.
Ersetzt Aurion.AI Freshservice?
Nein. Aurion.AI integriert sich mit Freshservice. Es liest KB-Artikel, erstellt Tickets und pruft Assets in Ihrer bestehenden Freshservice-Instanz. Sie behalten Ihre Einrichtung und fugen Aurion.AI als Sprachkanal hinzu.
Was, wenn wir von Freshservice migrieren?
Aurion.AI unterstĂĽtzt auch HaloITSM, und die offene MCP-Architektur unterstĂĽtzt das Hinzufugen von ITSM-Anbietern. Wenn Sie migrieren, zieht Aurion.AI mit. Freddy, als Freshworks-Produkt, tut das nicht.
Hat Aurion.AI Agent-Assist-Funktionen?
Aurion.AI konzentriert sich auf die anruferorientierte Spracherfahrung. Es bietet keine Agent-Assist-Funktionen fur menschliche Agenten in der Freshservice-UI. Freddy Copilot ist besser fur Antwortvorschlage und Ticket-Zusammenfassungen. Deshalb sind die beiden komplementar.
Ihr Freshservice-Chatbot ist grossartig. Ihre Telefonleitung braucht auch Hilfe.
Freddy deckt Chat ab. Aurion.AI deckt Anrufe ab. Zusammen automatisieren sie beide Kanale. Testen Sie Aurion.AI kostenlos mit Ihrer bestehenden Freshservice-Instanz — 25 Minuten, keine Kreditkarte, keine Storung.