Vergleich
AurionAI vs Front: Vom geteilten Posteingang zum vollständigen KI-Helpdesk
Front ist eine kollaborative Posteingangs-Plattform, die bei Teamkommunikation glänzt. Aber es ist im Kern ein geteilter Posteingang, kein zweckgebauter Helpdesk. AurionAI CS ist ein voll ausgestatteter KI-Helpdesk mit SLA, Voice AI, CSAT und Omnichannel-Support.
Funktionsvergleich
| Funktion | AurionAI CS | Front |
|---|---|---|
| AI copilot | Included in all plans | AI features (Starter+ plans) |
| Voice AI (phone calls) | Built-in — SIP + WebRTC | No voice AI (phone via third-party) |
| Core model | Full helpdesk | Shared inbox with helpdesk features |
| SLA management | Full SLA + OLA policies, escalation rules | Basic SLA rules (Growth plan+) |
| CSAT surveys | Built-in with one-click rating + analytics | Limited (no native CSAT survey system) |
| Workflow automation | Visual workflow builder with webhooks | Rules (if/then) + workflows (Scale plan) |
| On-call scheduling | Built-in | Not available |
| Knowledge base | LLM-powered article creation | Knowledge base (Growth plan+) |
| Omnichannel | Email, chat, WhatsApp, voice, widget | Email, SMS, social, chat (WhatsApp via integration) |
| Real-time collaboration | Conversation notes + assignment | @mentions, comments, shared drafts — Front's strength |
| Analytics | AI-powered insights + SLA compliance | Analytics (Growth plan+) |
| Custom fields | 9 types, cascading dropdowns | Custom fields (Growth plan+) |
| Pricing model | Flat-rate plans | Per-seat pricing |
| ITSM + CS | Yes — unified platform | CS/communications only |
Zentrale Unterschiede
1. Helpdesk vs geteilter Posteingang
Front startete als geteilter Posteingang und fügte im Laufe der Zeit Helpdesk-Funktionen hinzu. AurionAI CS wurde von Grund auf als Helpdesk konzipiert. Der Unterschied zeigt sich in den Betriebsfunktionen: vollständiges SLA-Management mit Eskalationsregeln, OLA-Richtlinien, CSAT-Umfragen mit Analysen, Gesprächs-Lifecycle-Management und Bereitschaftsplanung. Für Teams, die einen Helpdesk mit guter Zusammenarbeit brauchen, ist AurionAI CS zweckgebaut.
2. Voice AI für Supportteams
Front hat keine native Sprachfunktion. Telefonsupport erfordert die Integration von Dialpad, Aircall oder ähnlichen Anbietern. Die Voice AI von AurionAI CS beantwortet Anrufe, löst Probleme autonom und eskaliert bei Bedarf. Für Supportteams mit hohem Anrufvolumen entfällt die Notwendigkeit eines separaten Sprach-Tools.
3. KI, die löst, nicht nur assistiert
Front hat KI-Funktionen zum Verfassen von Antworten und Zusammenfassen von Threads hinzugefügt. Das sind Produktivitätshelfer. Die KI von AurionAI CS kategorisiert Gespräche automatisch, schlägt Lösungen vor und führt sie aus, generiert Insights aus Mustern und beantwortet Telefonanrufe. Die KI ist ein Erstlinien-Löser, nicht nur ein Schreibassistent.
4. Zweckgebauter Helpdesk-Betrieb
Fronts Stärke ist die Kommunikationskollaboration: geteilte Entwürfe, @Erwähnungen, Zuweisungs-Workflows. Die Stärke von AurionAI CS ist das operative Helpdesk-Management: SLA-Compliance-Tracking, Eskalationsregeln, CSAT-Messung, Bereitschaftsplanung, Teams mit Routing-Logik und KI-gestützte Analysen.
Warum Teams zu AurionAI wechseln
Dem geteilten Posteingang entwachsen
Sie brauchen SLA-Tracking, CSAT-Umfragen und operative Analysen, die ein geteilter Posteingang nicht bietet. AurionAI CS ist ein vollständiger Helpdesk.
Kunden rufen an, niemand nimmt ab
Front ist E-Mail und Messaging. Ihr Telefonanschluss braucht eine Lösung. AurionAI CS beantwortet Anrufe mit KI.
Vertragliches SLA-Tracking benötigt
Ihre Kunden haben SLA-Verpflichtungen. Fronts SLA-Regeln sind basisch. Die SLA-Engine von AurionAI CS verfolgt Compliance mit Eskalation und Berichterstellung.
KI, die löst, nicht nur assistiert
Fronts KI hilft beim Schreiben von Antworten. Die KI von AurionAI CS löst Gespräche und beantwortet Telefonanrufe.
Preisvergleich
| Plan feature | AurionAI CS | Front |
|---|---|---|
| Free tier | Yes — limited conversations | No (7-day trial) |
| Starter plan | EUR 199/mo (flat rate) | Starter: $19/seat/mo (min 2 seats) |
| Professional plan | EUR 499/mo (flat rate) | Growth: $59/seat/mo (min 5 seats) |
| Enterprise | Custom pricing | Scale: $99/seat/mo (min 20 seats) |
| AI | Included in all plans | AI features in Starter+ |
| Voice AI | Included | Not available |
| SLA management | All plans | Growth+ only |
| CSAT | Built-in | Not native |
| 10-seat team (Growth) | EUR 499/mo | $590/mo (no voice, no CSAT, basic SLA) |
Front-Preise basieren auf öffentlich verfügbaren Informationen Stand März 2026.
Wechsel von Front?
Kanaleinrichtung
Verbinden Sie Ihre E-Mail-Kanäle und Support-Telefonnummer in AurionAI CS. Die Voice AI beginnt sofort mit der Anrufbearbeitung. Fügen Sie das Chat-Widget zu Ihrer Website hinzu.
Kontaktmigration
Exportieren Sie Ihre Front-Kontakte und importieren Sie sie über die AurionAI CS Kontakte-API. Kunden- und Unternehmensdaten lassen sich direkt übertragen.
Wissensdatenbank-Einrichtung
Wenn Sie die Wissensdatenbank von Front haben, exportieren Sie die Artikel und importieren Sie sie in AurionAI CS. Der LLM-gestützte Artikelersteller verarbeitet HTML- und Markdown-Inhalte.
Workflow-Übertragung
Übertragen Sie Ihre Front-Regeln und -Workflows in AurionAI CS. Der visuelle Workflow-Builder unterstützt Bedingungen, Aktionen, Genehmigungen und Webhook-Trigger. Konfigurieren Sie SLA-Richtlinien für Ihre Verpflichtungen.
Schrittweiser Übergang
Starten Sie, indem Sie Telefonanrufe an AurionAI CS weiterleiten. Behalten Sie Front für E-Mail-Kollaboration während des Übergangs. Migrieren Sie Kanäle, wenn sich Ihr Team anpasst.
FAQ
Fronts Kollaborationsfunktionen sind großartig. Kann AurionAI CS das bieten?
AurionAI CS hat Gesprächsnotizen, Teamzuweisung und interne Kommentare. Die Echtzeit-Kollaboration von Front (geteilte Entwürfe, @Erwähnungen mit Kontext) ist jedoch ausgereifter. Wenn Echtzeit-Multi-Agent-Kollaboration Ihr Hauptbedürfnis ist, ist Front stärker. Wenn Helpdesk-Betrieb im Vordergrund steht, ist AurionAI CS zweckgebaut.
Wir nutzen Front für Vertrieb und Support. Kann AurionAI CS beides ersetzen?
AurionAI CS ist für Support konzipiert, nicht für Vertriebskommunikation. Wenn Sie Front für beides nutzen, können Sie Front für den Vertrieb behalten und AurionAI CS für Support verwenden, verbunden über Webhooks.
Front hat Mindestanforderungen an Plätze. Hat AurionAI CS das auch?
Nein. Die Pläne von AurionAI CS haben Festpreise ohne Mindestanzahl an Plätzen. Ein einzelner Supportagent erhält die gleichen Funktionen wie ein 50-Personen-Team zum selben Preis.
Können wir Front und AurionAI CS integrieren?
Ja, über Webhooks und API. Leiten Sie E-Mails über Front für Kollaboration und Telefonanrufe über AurionAI CS für Voice AI. Synchronisieren Sie Gesprächsdaten zwischen den Plattformen.
Wir bearbeiten hohes E-Mail-Volumen. Ist AurionAI CS schnell für E-Mail-Workflows?
Ja. Der Gesprächs-Posteingang von AurionAI CS ist für hohes Volumen konzipiert mit Massenaktionen, Tastaturkürzeln, KI-Auto-Kategorisierung und kompetenzbasiertem Routing. Für reines E-Mail-Volumen bearbeiten beide Tools es gut. AurionAI CS fügt KI-gestützte Triage und Voice AI obendrauf.
Bereit für einen Helpdesk, der über den Posteingang hinausgeht.
Front ist ein großartiger geteilter Posteingang. AurionAI CS ist ein großartiger Helpdesk. SLA-Management, Voice AI, CSAT-Umfragen und KI-Copilot — alles inklusive. Starten Sie kostenlos und sehen Sie den Unterschied.