Zbudowane przez konsultantów IT, którzy mieli dość patrzenia na tonące zespoły wsparcia
Spędziliśmy lata w działach IT i operacjach obsługi klienta. Wszędzie widzieliśmy ten sam problem: wykwalifikowani agenci marnowali dni na powtarzalne zgłoszenia, które powinny były zostać zautomatyzowane lata temu. Dlatego stworzyliśmy AurionAI — konwersacyjną platformę wsparcia, która obsługuje każdy kanał.
Każdy zespół wsparcia, z którym pracowaliśmy, miał tę samą historię
Setki zgłoszeń miesięcznie. Większość z nich to te same 20 problemów. Resetowanie haseł. Sprawdzanie statusu zgłoszeń. "Mój VPN się nie łączy". Zapytania o zwrot pieniędzy. Śledzenie zamówień. W kółko — przez czat, e-mail i telefon.
Agenci odpowiadający na te zgłoszenia byli inteligentnymi, zdolnymi ludźmi — uwięzionymi w pracy, która nie wymagała ludzkiego mózgu. Narzędzia czatowe pomogły z częścią wolumenu. Ale telefon wciąż dzwonił. E-maile się piętrzeły. I nikt nie miał jednej AI, która poradziłaby sobie ze wszystkimi kanałami.
Postanowiliśmy zbudować dokładnie to.
Jeden agent AI. Każdy kanał.
Helpdesk, nie tylko chatbot
AurionAI to konwersacyjny helpdesk wsparcia, w którym jeden agent AI rozwiązuje problemy przez czat, e-mail i głos. Zacznij od bezpłatnego helpdesk — widżet czatu AI, ujednolicona skrzynka odbiorcza, centrum pomocy i kanał e-mail. Dodaj AI Voice, gdy potrzebujesz rozmów telefonicznych poniżej sekundy z prawdziwą integracją narzędzi ITSM i CS.
Zbudowaliśmy go na otwartej infrastrukturze i otwartych standardach. Bez zastrzeżonych czarnych skrzynek. Bez blokady dostawcy. A głos jest wyróżnikiem — najtrudniejszy kanał do automatyzacji i ten, w którym AurionAI prowadzi na rynku.
Europejski. Praktyczny. Inżynieryjny przede wszystkim.
AurionAI to belgijska firma programistyczna. Nasza siedziba znajduje się w okolicach Brukseli, a nasza infrastruktura działa w AWS Paryż.
Zobacz AurionAI w akcji
Zarezerwuj 15-minutowe demo i zobacz, jak nasz agent głosowy AI obsługuje prawdziwe połączenie wsparcia — IT lub obsługę klienta, od uwierzytelnienia do rozwiązania.