Porównanie
AurionAI vs Freshdesk: Natywna obsługa klienta AI bez podatku za dodatki
Freshdesk to dojrzały helpdesk z ponad 60 000 klientów. Jego AI (Freddy) kosztuje 29-35$/agenta/miesiąc ekstra. AurionAI CS zawiera copilot AI i wsparcie omnichannel w każdym planie opartym na stanowiskach, a głos AI w planie Głos + Helpdesk — bez dodatku AI.
Porównanie funkcji
| Funkcjonalność | AurionAI CS | Freshdesk |
|---|---|---|
| AI copilot | Included in all plans | Freddy Copilot add-on ($29-35/agent/mo) |
| Voice AI (phone calls) | Built-in — SIP + WebRTC, real-time voice | No native voice AI (Freshcaller is separate product) |
| Omnichannel | Email, chat, WhatsApp, voice, widget — all included | Email, chat, WhatsApp, phone (separate products/add-ons) |
| AI auto-categorization | Included | Freddy AI add-on |
| AI article summaries | Included (Help Center) | Not available |
| Workflow automation | Visual workflow builder with webhook triggers | Automations (rule-based, Freddy for AI-powered) |
| SLA management | Full SLA + OLA policies, escalation rules | SLA policies (Pro plan and above) |
| CSAT surveys | Built-in with one-click rating + analytics | Built-in (all plans) |
| Custom fields & forms | 9 field types, cascading dropdowns, published forms | Custom fields (Growth plan and above) |
| Knowledge base | LLM-powered article creation from PDF/DOCX/MD | KB included (Growth plan and above) |
| Teams & routing | Skills-based, round-robin, load-balanced | Group-based assignment, skill-based (Pro+) |
| On-call scheduling | Built-in schedule + shift swaps | Not included |
| API endpoints | 230+ REST endpoints, full OpenAPI spec | Comprehensive REST API |
| Pricing model | Plany per stanowisko, AI w cenie (bez dodatku AI) | Per-agent pricing + AI add-ons |
| Voice integration | Same platform (unified conversations) | Separate Freshcaller product |
| ITSM + CS unified | Yes — Voice Agent + CS in one platform | Separate Freshservice product |
| Deployment | EU-hosted (AWS Paris), GDPR-ready | US/EU/India/Australia data centers |
Kluczowe różnice
1. AI to fundament, nie dodatek
Funkcje AI Freshdeska kryją się za Freddy AI, płatnym dodatkiem kosztującym 29-35$ za agenta miesięcznie ponad istniejący plan Freshdesk. Dla 10-osobowego zespołu to dodatkowe 290-350$/miesiąc tylko za funkcje AI. Przy 50 agentach sam dodatek AI kosztuje 1 450-1 750$/miesiąc. AurionAI CS zawiera copilot AI, autokategoryzację, podsumowania artykułów AI i wnioski generowane przez AI w każdym planie. AI nie jest doczepione — jest fundamentem, na którym zbudowany jest produkt. Brak opłaty za AI per agent.
2. Głos AI jest wbudowany, nie jest osobnym produktem
Freshdesk dobrze radzi sobie z kanałami tekstowymi. Ale gdy klient dzwoni, potrzebujesz Freshcallera — osobnego produktu Freshworks z własnym cennikiem, własną fakturacją i bez AI głosowego. AurionAI CS zawiera głos AI w tej samej platformie. Gdy klient dzwoni na Twoją linię wsparcia, AI odpowiada w czasie rzeczywistym, uwierzytelnia dzwoniącego, przeszukuje bazę wiedzy i tworzy rozmowę — wszystko w tej samej skrzynce omnichannel.
3. AI w cenie vs dodatki per agent
Model per agent Freshdeska nakłada dodatki na każde stanowisko. Plan Growth za 15$/agenta/mies. wydaje się przystępny, dopóki nie dodasz funkcji Pro (49$/agenta/mies.), Freddy Copilot (35$/agenta/mies.) i Freshcaller (15$/agenta/mies.). 20-osobowy zespół na Pro z pełnym AI: ok. 1 980$/miesiąc. AurionAI CS również rozlicza się per stanowisko, ale AI i głos nie są dodatkami: Głos + Helpdesk Pro kosztuje EUR 523/miesiąc z jednym stanowiskiem i 1 330 minut głosowych w cenie, a każde dodatkowe stanowisko to EUR 24/miesiąc — EUR 979/miesiąc dla 20 agentów.
4. Ujednolicona platforma ITSM + CS
Freshworks sprzedaje Freshservice (ITSM) i Freshdesk (CS) jako oddzielne produkty z oddzielną fakturacją, oddzielnymi konsolami administracyjnymi i ograniczoną integracją między produktami. AurionAI zapewnia obie funkcje w jednej platformie. Agent głosowy obsługuje ITSM. AurionAI CS obsługuje klientów. Kontakty, rozmowy, analityka i konfiguracja znajdują się w jednym panelu.
Dlaczego zespoły przechodzą na AurionAI
Zmęczeni kosztami AI per agent
Każde nowe zatrudnienie zwiększa Twój rachunek za Freddy AI. AurionAI CS zawiera AI w cenie stanowiska — bez dodatku AI per agent.
Klienci dzwonią, nikt nie odbiera
Freshdesk obsługuje email i czat. Twoja linia telefoniczna kieruje na pocztę głosową. AurionAI CS odbiera telefon z AI, 24/7, w wielu językach.
Jedna platforma dla ITSM i CS
Korzystasz zarówno z Freshservice, jak i Freshdesk. AurionAI unifikuje głos AI dla ITSM i CS omnichannel w jednej platformie.
Wymagany hosting danych w UE
Twój zespół ds. zgodności wymaga rezydencji danych w UE. AurionAI działa na AWS Paryż z wszystkimi danymi w UE.
Potrzebna nowoczesna automatyzacja
Automatyzacje Freshdeska opierają się na regułach, a funkcje AI są zablokowane za dodatkami. AurionAI CS zawiera wizualny kreator workflow z wyzwalaczami webhook i akcjami opartymi na AI w każdym planie.
Porównanie cen
| Plan feature | AurionAI CS | Freshdesk |
|---|---|---|
| Free tier | Yes — limited conversations | Free plan (up to 2 agents) |
| Starter plan | Głos + Helpdesk Starter: EUR 223/mies. z 1 stanowiskiem w cenie (Helpdesk bez głosu: EUR 24/stanowisko/mies.) | Growth: $15/agent/mo |
| Professional plan | Głos + Helpdesk Pro: EUR 523/mies. z 1 stanowiskiem w cenie, dodatkowe stanowiska EUR 24/stanowisko/mies. | Pro: $49/agent/mo |
| Enterprise | Custom pricing | Enterprise: $79/agent/mo |
| AI capabilities | Included in all plans | Freddy Copilot: $29-35/agent/mo add-on |
| Voice AI | Included (SIP + WebRTC) | Freshcaller: separate product ($15/agent/mo+) |
| Per-agent pricing | Tak — EUR 24/stanowisko/mies., AI w cenie | Yes |
| 20-agent cost (Pro + AI) | EUR 979/mies. (Głos + Helpdesk Pro: EUR 523 + 19 × EUR 24) | ~$1,980/mo ($49 + $35 + $15 per agent) |
Ceny Freshdeska oparte na publicznie dostępnych informacjach z marca 2026. Rzeczywiste koszty mogą się różnić w zależności od regionu i negocjacji.
Przechodzisz z Freshdeska?
Migracja kanałów
Połącz istniejące kanały email i skonfiguruj numer telefonu wsparcia. Głos AI zaczyna obsługiwać połączenia natychmiast.
Import kontaktów
AurionAI CS integruje się z Freshdeskiem jako dostawca CS. Twoje istniejące kontakty i firmy można zsynchronizować. Lub użyj API Kontaktów do importu przez CSV.
Migracja bazy wiedzy
Wyeksportuj artykuły KB z Freshdeska. Kreator artykułów AurionAI CS oparty na LLM może przetworzyć wyeksportowaną treść i przebudować ją, lub zsynchronizować artykuły bezpośrednio przez integrację z dostawcą Freshdesk.
Odbudowa automatyzacji
Zmapuj reguły automatyzacji Freshdeska na workflow AurionAI CS. Wizualny kreator workflow obsługuje warunki, akcje, zatwierdzenia i wyzwalacze webhook.
Praca równoległa
Uruchom AurionAI CS obok Freshdeska podczas przejścia. Najpierw przekieruj nowe kanały (głos, WhatsApp) do AurionAI CS, potem migruj email w miarę wzrostu zaufania.
FAQ
Freshdesk ma plan darmowy. Czy AurionAI CS też?
Tak. AurionAI CS oferuje darmowy plan z limitowaną liczbą rozmów do oceny. Plan darmowy Freshdeska obsługuje do 2 agentów z podstawowymi funkcjami. Oba pozwalają zacząć bez zobowiązań.
Mamy ponad 50 agentów. Czy AurionAI CS się skaluje?
Tak. Każde dodatkowe stanowisko w planie Głos + Helpdesk Pro kosztuje EUR 24/miesiąc z AI i głosem w cenie — bez dodatku AI per agent — więc 50-osobowy zespół płaci EUR 1 699/miesiąc. Platforma działa na automatycznie skalowanej puli podów w UE.
Freshdesk ma ogromny marketplace aplikacji. A co z integracjami?
AurionAI CS ma ponad 230 endpointów API, webhooki dla wszystkich głównych zdarzeń i wizualny kreator workflow z wyzwalaczami webhook. Podejście do integracji opiera się na API, a nie na marketplace.
Używamy Freshservice do ITSM i Freshdesk do CS. Czy AurionAI może zastąpić oba?
Agent głosowy AurionAI integruje się z Freshservice (oraz HaloITSM, ServiceNow, JSM) do ITSM. AurionAI CS obsługuje klientów. Oba działają na tej samej platformie z ujednoliconym panelem i fakturacją.
Czy AurionAI CS obsługuje Freshdesk jako backend?
Tak. AurionAI CS integruje się z Freshdeskiem jako dostawca CS. Możesz używać AurionAI CS jako platformy dla agentów, podczas gdy Freshdesk pozostaje backendem do synchronizacji kontaktów, zarządzania zgłoszeniami i dostępu do KB.
Przestań płacić per agent za AI, które powinno być standardem.
Freshdesk pobiera dodatkowe opłaty za AI i głos. AurionAI CS zawiera AI w każdym planie, a głos AI w planie Głos + Helpdesk — bez dodatków. Zacznij za darmo, podłącz swoją instancję Freshdesk i przekonaj się.