Obsługa klienta, która nigdy nie śpi. Na każdym kanale.
Wsparcie głosowe, czatowe, emailowe i widgetowe oparte na AI. Integracja z Freshdesk i Zendesk. 10 języków głosowych, odpowiedź w czasie rzeczywistym, dostępność 24/7.
Obsługa klienta na dużą skalę jest trudna
Zgłoszenia się piętrzą, klienci czekają, agenci odchodzą. To problemy, które nie dają spać liderom CS.
Nieodebrane połączenia
Klienci dzwonią poza godzinami pracy i trafiają na pocztę głosową. Zanim oddzwonisz, już odeszli lub publicznie się poskarżyli.
Wolna pierwsza odpowiedź
Średni czas pierwszej odpowiedzi w CS to 12 godzin. Klienci oczekują minut. Ta luka kosztuje Cię CSAT i retencję.
Globalna baza klientów
Twoi klienci mówią wieloma różnymi językami, ale Twój zespół mówi 2. Tracisz kontekst, niuanse i zaufanie przy każdym tłumaczeniu.
Brak widoczności
Nie wiesz, które tematy generują najwięcej zgłoszeń, które artykuły rozwiązują najwięcej problemów ani jaki jest Twój rzeczywisty wskaźnik rozwiązań.
Rozproszenie kanałów
Telefon, email, czat, widget, WhatsApp — każdy kanał to osobny workflow. Agenci ciągle przełączają kontekst i nic nie jest ujednolicone.
Wypalenie agentów
Powtarzalne pytania, zdenerwowani klienci i brak czasu na złożone sprawy. Twoi najlepsi agenci odchodzą do mniej stresujących ról.
Jak AurionAI działa dla zespołów CS
Klient kontaktuje się dowolnym kanałem. AI od razu rozwiązuje problem lub tworzy zgłoszenie.
Klient się kontaktuje
Połączenie telefoniczne, widget czatu, email lub WhatsApp. Agent AI jest zawsze dostępny, zawsze natychmiastowy.
AI identyfikuje i analizuje
Automatyczna identyfikacja dzwoniącego przez telefon lub email. Claude lub GPT analizuje zgłoszenie z pełnym kontekstem.
Problem rozwiązany
Narzędzia CS: wyszukiwanie zgłoszeń, tworzenie zgłoszeń, dodawanie notatek, zamykanie zgłoszeń, wyszukiwanie KB. Prawdziwe akcje, nie szablonowe odpowiedzi.
Follow-up obsłużony
Ankieta CSAT wysłana automatycznie. Zgłoszenie zaktualizowane. Podsumowanie powiadomień wysłane emailem do zespołu. Nic nie umknie.
Jeden agent AI, każdy kanał
To samo AI, ta sama baza wiedzy, te same narzędzia — niezależnie od tego, jak klient się kontaktuje.
Głos
Połączenia głosowe AI w czasie rzeczywistym przez telefon, aplikację mobilną lub widget na stronie. 10 języków głosowych z automatycznym wykrywaniem.
Chat
Osadzalny widget czatu na Twoją stronę lub intranet. Odpowiedzi oparte na AI z sugestiami artykułów KB.
Przychodzące emaile parsowane, triagowane i odpowiadane przez AI. Zgłoszenie tworzone automatycznie.
Wsparcie AI przez WhatsApp Business. Te same narzędzia, ta sama KB, nowy kanał.
Integruje się z Twoją platformą CS
Dwukierunkowa synchronizacja z Freshdesk i Zendesk. Zgłoszenia, kontakty, artykuły KB — wszystko w czasie rzeczywistym.
Freshdesk
Pełna integracja z Freshdesk: zgłoszenia, kontakty, KB, mapowanie statusów i API z rate limitem i ponowieniami.
Pełny zestaw narzędzi CS
Zendesk
Integracja z Zendesk: zgłoszenia, użytkownicy, Help Center, komentarze i filtrowanie kontaktów oparte na rolach.
Pełny zestaw narzędzi CS
Kluczowe liczby
24/7
Zawsze dostępny
SIP + WebRTC
Głos przez telefon, widżet i aplikację
10
Obsługiwanych języków
2
Platformy CS (Freshdesk, Zendesk)
Daj każdemu klientowi natychmiastową odpowiedź
AI, które rozwiązuje, nie tylko odwraca. Zacznij za darmo z 25 minutami — bez karty kredytowej, bez zobowiązań.