Transparentność AI

AurionAI integruje się z zewnętrznymi usługami sztucznej inteligencji w celu zasilania inteligentnej automatyzacji wsparcia IT i obsługi klienta. Ta strona wyjaśnia, z jakich usług AI korzystamy, jak przetwarzają Twoje dane oraz jak korzystamy z usług API Google.

1. Usługi AI, z których korzystamy

AurionAI wykorzystuje następujące zewnętrzne usługi AI do zapewnienia inteligentnego wsparcia głosowego i tekstowego:

• Anthropic (Claude): Nasz główny model językowy do rozumowania konwersacyjnego, rozpoznawania intencji i automatyzacji wsparcia. Warunki API Anthropic zabraniają wykorzystywania danych wejściowych i wyjściowych API do trenowania modeli.
• OpenAI (GPT i Whisper): Używany do transkrypcji mowy na tekst (Whisper) oraz jako zapasowy model językowy (GPT). Polityka wykorzystania danych OpenAI stanowi, że dane przesłane za pośrednictwem API nie są używane do trenowania ani ulepszania ich modeli.
• Google (Gemini): Dostępny jako alternatywny model językowy do rozumowania konwersacyjnego i rozumienia języka naturalnego. Warunki API Gemini Google stanowią, że dane wysłane za pośrednictwem płatnych żądań API nie są używane do trenowania ani ulepszania modeli Google.

2. Jak wykorzystywane są usługi AI

Gdy wchodzisz w interakcję z AurionAI — przez połączenie głosowe, czat, e-mail lub aplikację mobilną — Twoja rozmowa może być przetwarzana przez jedną lub więcej z tych usług AI w następujących celach:

• Rozumienie rozmów głosowych w czasie rzeczywistym i generowanie odpowiedzi
• Transkrypcja mowy na tekst z połączeń telefonicznych
• Wyszukiwanie i podsumowywanie artykułów bazy wiedzy
• Klasyfikacja, przekierowywanie i automatyzacja zgłoszeń
• Rozpoznawanie intencji i dopasowywanie do katalogu usług

3. Przetwarzanie danych

• Żaden z tych dostawców AI nie wykorzystuje Twoich danych do trenowania, dostrajania ani ulepszania swoich modeli.
• Twoje dane są przetwarzane wyłącznie w celu generowania odpowiedzi na Twoje interakcje wsparcia.
• Dane nie są przechowywane przez dostawców AI po zakończeniu żądania przetwarzania.
• Wszystkie transmisje danych do dostawców AI wykorzystują szyfrowane połączenia (TLS).

Pełne informacje o tym, jak zbieramy, przechowujemy i przetwarzamy Twoje dane, znajdziesz w naszej Polityce prywatności.

4. Usługi API Google

AurionAI korzysta z następujących usług API Google za wyraźną zgodą użytkownika:

API Gmail (gmail.send)

Gdy administrator połączy konto Gmail, AurionAI wykorzystuje to uprawnienie do wysyłania e-maili wsparcia w imieniu połączonego konta. Umożliwia to integrację kanału e-mail, dzięki czemu Twoja organizacja może zarządzać komunikacją z klientami bezpośrednio przez AurionAI. Żadna treść e-maili nie jest odczytywana, przechowywana ani udostępniana poza dostarczeniem wiadomości.

API Google Calendar (calendar.events)

Gdy agent wsparcia połączy swój Kalendarz Google, AurionAI wykorzystuje to uprawnienie do sprawdzania dostępności kalendarza i tworzenia wideokonferencji Google Meet dla zaplanowanych spotkań z osobami zgłaszającymi. Dane kalendarza są dostępne wyłącznie w celu ułatwienia planowania spotkań i nie są przechowywane po zakończeniu transakcji rezerwacji.

Obie integracje wymagają wyraźnej zgody użytkownika za pośrednictwem standardowego przepływu autoryzacji OAuth Google. Tokeny dostępu są szyfrowane w spoczynku, a użytkownicy mogą odłączyć swoje konta w dowolnym momencie z panelu AurionAI.

5. Zgodność z Polityką danych użytkownika usług API Google

Wykorzystanie i przekazywanie przez AurionAI informacji otrzymanych z API Google jest zgodne z Polityką danych użytkownika usług API Google, w tym z wymaganiami ograniczonego użytkowania. Nie wykorzystujemy danych użytkownika Google do celów reklamowych, nie przekazujemy ich stronom trzecim, z wyjątkiem sytuacji, gdy jest to konieczne do zapewnienia lub ulepszenia funkcji skierowanych do użytkowników, i nie wykorzystujemy ich do celów niezwiązanych z funkcjonalnością opisaną na tej stronie.

6. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących naszych integracji AI, korzystania z API Google lub naszych praktyk w zakresie danych, skontaktuj się z nami:

• Email: privacy@aurionai.net
• Address: AurionAI, Rue De La Blanche Maison 8, 1440 Braine-le-Chateau, Belgium