Warunki Usługi

1. Umowa

2. Opis usługi

AurionAI zapewnia dwa główne produkty: agenta głosowego opartego na sztucznej inteligencji, który odbiera połączenia wsparcia, uwierzytelnia dzwoniących, przeszukuje bazy wiedzy, tworzy i zarządza zgłoszeniami oraz udziela ustnych rozwiązań; oraz platformę helpdesk obejmującą ujednoliconą skrzynkę odbiorczą, czat na żywo i kanały e-mail. Aplikacja mobilna AurionAI Support na iOS i Android zapewnia użytkownikom końcowym funkcje połączeń głosowych, zarządzania zgłoszeniami i samoobsługi. Aplikacja mobilna jest zawarta we wszystkich planach subskrypcji. Usługa integruje się z obsługiwanymi platformami ITSM (Freshservice, HaloITSM, ServiceNow i Jira Service Management) oraz platformami obsługi klienta (Freshdesk i Zendesk) za pośrednictwem Model Context Protocol (MCP).

3. Rejestracja konta

• Muszą Państwo podać dokładne i kompletne informacje rejestracyjne.
• Odpowiadają Państwo za utrzymanie bezpieczeństwa danych uwierzytelniających konto.
• Muszą Państwo natychmiast powiadomić nas o wszelkim nieautoryzowanym użyciu Państwa konta.
• Jedno konto na organizację. Subkonta dla członków zespołu są zarządzane w ramach Państwa konta.

4. Plany subskrypcji i rozliczenia

4.1 Plany

AurionAI jest dostępny w następujących progach:

• Darmowy: 25 minut rozmów głosowych (dożywotnio). Karta kredytowa nie jest wymagana.
• Starter (EUR 199/month): 200 minut rozmów głosowych miesięcznie.
• Pro (EUR 499/month): 1000 minut rozmów głosowych miesięcznie.
• Enterprise: Niestandardowe ceny i SLA.

4.2 Rozliczenia

• Płatne plany są rozliczane miesięcznie za pośrednictwem Stripe.
• Przekroczenie limitu wliczonych minut jest rozliczane po EUR 0.05 za minutę.
• Mogą Państwo anulować subskrypcję w dowolnym momencie. Anulowanie wchodzi w życie z końcem bieżącego okresu rozliczeniowego.
• Brak zwrotów za niepełne miesiące.

4.3 Zmiany cen

Możemy dostosować ceny z 30-dniowym wyprzedzeniem za pośrednictwem poczty elektronicznej. Istniejące subskrypcje kontynuowane są według bieżącej stawki do końca następnego cyklu rozliczeniowego po okresie powiadomienia.

5. Dopuszczalne użycie

Zobowiązują się Państwo nie:

• Używać AurionAI do celów niezgodnych z prawem.
• Próbować ominąć uwierzytelnianie dzwoniącego lub mechanizmy bezpieczeństwa.
• Przesyłać złośliwe treści przez potok głosowy.
• Dokonywać inżynierii wstecznej, dekompilować lub dezasemblować usługi.
• Odsprzedawać usługi bez umowy odsprzedaży.
• Używać usługi w sposób zakłócający pracę innych najemców.

6. Dane i prywatność

Korzystanie z AurionAI podlega również naszej Polityce Prywatności. Kluczowe warunki dotyczące danych:

• Państwa dane: Zachowują Państwo własność wszystkich danych, które dostarczają Państwo usłudze, w tym konfiguracji ITSM i obsługi klienta, treści bazy wiedzy i danych dzwoniącego.
• Nagrania głosowe: Nagrania są przechowywane w zaszyfrowanej formie w Państwa dedykowanej pamięci masowej. Kontrolują Państwo ustawienia przechowywania.
• Brak szkolenia: Nie wykorzystujemy Państwa danych głosowych, danych zgłoszeń ani danych konwersacji do szkolenia modeli AI.
• Przenośność danych: Mogą Państwo eksportować swoje dane w dowolnym momencie za pośrednictwem panelu administracyjnego lub kontaktując się z pomocą techniczną.

7. Poziom usługi

7.1 Plany standardowe

Dążymy do osiągnięcia 99.5% dostępności usługi AurionAI, mierzonej miesięcznie. Wyklucza to zaplanowane prace konserwacyjne (ogłoszone z 48-godzinnym wyprzedzeniem) i awarie usług stron trzecich (Twilio, dostawcy ITSM, infrastruktura chmurowa).

7.2 Plany Enterprise

Plany Enterprise obejmują niestandardową Umowę o Poziomie Usług (SLA) z określonymi zobowiązaniami dotyczącymi dostępności i środkami zaradczymi.

8. Własność intelektualna

• AurionAI, jego oprogramowanie i dokumentacja są własnością AurionAI.
• Zachowują Państwo własność swoich danych, konfiguracji i dostosowań.
• Udzielamy Państwu niewyłącznej, niezbywalnej licencji na korzystanie z usługi w okresie Państwa subskrypcji.

9. Ograniczenie odpowiedzialności

W maksymalnym zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo:

• AurionAI jest świadczone "takie, jakie jest" bez jakiejkolwiek gwarancji.
• Nie ponosimy odpowiedzialności za szkody pośrednie, przypadkowe lub następcze.
• Nasza całkowita odpowiedzialność jest ograniczona do kwoty, którą zapłacili Państwo za usługę w ciągu 12 miesięcy poprzedzających roszczenie.
• Nie ponosimy odpowiedzialności za decyzje podejmowane przez agenta AI, w tym nieprawidłową kategoryzację zgłoszeń, błędy uwierzytelniania lub rekomendacje z bazy wiedzy.

10. Rozwiązanie umowy

• Przez Państwa: Mogą Państwo anulować w dowolnym momencie za pośrednictwem panelu administracyjnego. Usługa trwa do końca okresu rozliczeniowego.
• Przez nas: Możemy zawiesić lub rozwiązać Państwa konto za naruszenie niniejszych Warunków, z 14-dniowym wyprzedzeniem, jeśli to możliwe.
• Skutek: Po rozwiązaniu umowy Państwa dane są przechowywane przez 30 dni w celu eksportu, a następnie trwale usuwane.

11. Zmiany w Warunkach

Możemy aktualizować niniejsze Warunki z 30-dniowym wyprzedzeniem za pośrednictwem poczty elektronicznej. Dalsze korzystanie po dacie wejścia w życie oznacza akceptację. Jeśli nie zgadzają się Państwo ze zmianami, mogą Państwo anulować subskrypcję przed datą wejścia w życie.

12. Prawo właściwe

Niniejsze Warunki podlegają prawu belgijskiemu. Wszelkie spory będą rozstrzygane w sądach w Brukseli, Belgia. Żadne postanowienie niniejszych Warunków nie ogranicza Państwa praw wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów UE dotyczących ochrony konsumentów.

13. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących niniejszych Warunków:

• Email: legal@aurionai.net
• Address: AurionAI, Rue De La Blanche Maison 8, 1440 Braine-le-Château, Belgium