Wsparcie w Państwa kieszeni
Część platformy AurionAI. AurionAI Support zapewnia pracownikom i klientom natychmiastowy dostęp do pomocy opartej na AI — połączenia głosowe, śledzenie zgłoszeń i samoobsługę — bezpośrednio z ich telefonu.
Wliczone we wszystkie plany AurionAI. Bez dodatkowych kosztów.
Dla pracowników
Zadzwoń do IT jednym dotknięciem
Bez numeru telefonu do zapamiętania, bez muzyki na czekanie. Naciśnij przycisk połączenia i natychmiast rozmawiaj z agentem wsparcia AI przez WebRTC.
Śledź swoje zgłoszenia
Zobacz wszystkie swoje otwarte zgłoszenia, filtruj według statusu, wyszukuj według tematu. Dokładnie wiadomo, na jakim etapie jest Państwa prośba, bez wysyłania e-maili do help desku.
Odpowiadaj zdjęciami i plikami
Zrób zrzut ekranu błędu, dołącz dokument, odpowiedz bezpośrednio w wątku zgłoszenia. Nigdy więcej opisywania rzeczy przez telefon.
Otrzymuj powiadomienia natychmiast
Powiadomienia push, gdy Państwa zgłoszenie otrzyma odpowiedź. Nigdy więcej sprawdzania poczty e-mail ani odświeżania portalu.
Dla zespołów IT
Zero wdrożenia
Pracownicy pobierają z App Store lub Google Play. Nie jest wymagana rejestracja MDM, niestandardowy APK ani zaangażowanie IT.
SSO od razu
Google, Azure AD, Okta lub magiczny link. Pracownicy logują się za pomocą istniejących firmowych danych uwierzytelniających. Brak oddzielnego konta do zarządzania.
Gotowość na wiele dzierżawców
Obsługiwane są MSP i środowiska wieloorganizacyjne. Pracownicy wybierają swoją organizację przy pierwszym uruchomieniu. Izolacja dzierżawców jest obsługiwana automatycznie.
Odporność offline
Działa w budynkach z niestabilną łącznością. Zgłoszenia i odpowiedzi są buforowane lokalnie i synchronizowane automatycznie po ponownym połączeniu z siecią.
Kluczowe funkcje
Połączenia głosowe AI jednym dotknięciem
Widżet głosowy WebRTC — ten sam agent AI, to samo opóźnienie poniżej sekundy, te same 31 narzędzi ITSM. Numer telefonu nie jest potrzebny.
Zarządzanie zgłoszeniami
Przeglądaj, filtruj i wyszukuj wszystkie swoje zgłoszenia. Zobacz pełne wątki rozmów z dymkami w stylu czatu.
Bogate odpowiedzi
Odpowiadaj na zgłoszenia tekstem, zdjęciami (z aparatu lub biblioteki) i załącznikami. Podglądy obrazów w wątku.
Powiadomienia push
Alerty w czasie rzeczywistym, gdy agenci odpowiadają na Państwa zgłoszenia. Głębokie linki prowadzą bezpośrednio do szczegółów zgłoszenia.
Tryb offline
Przeglądaj buforowane zgłoszenia i ustawiaj odpowiedzi w kolejce, gdy jesteś rozłączony. Automatyczna synchronizacja po powrocie łączności. Odpowiedzi tekstowe wysyłane nawet offline.
Uwierzytelnianie SSO
Google, Azure AD, Okta, e-mail/hasło lub magiczny link. Wybór organizacji dla środowisk wielodzierżawowych.
Jak to działa
Pobierz
Pobierz AurionAI Support z App Store lub Google Play. Bezpłatnie ze wszystkimi planami AurionAI.
Zaloguj się
Użyj firmowego SSO (Google, Azure AD, Okta) lub magicznego linku. Wybierz swoją organizację, jeśli zostaniesz poproszony.
Zadzwoń lub przeglądaj
Naciśnij przycisk połączenia, aby rozmawiać z agentem AI. Lub przeglądaj swoje zgłoszenia, odpowiadaj i dołączaj pliki.
Bezpieczeństwo i prywatność
Hostowane w UE
Wszystkie dane przechowywane w AWS Paryż (eu-west-3). Zgodne z GDPR.
Zaszyfrowane
TLS w transporcie, AES-256 w spoczynku. Bezpieczne przechowywanie tokenów na urządzeniu.
Brak danych na urządzeniu
Zgłoszenia są pobierane na żądanie, nie są przechowywane na stałe. Bezpieczna pamięć podręczna jest czyszczona po wylogowaniu.
Izolacja najemców
Row-Level Security w PostgreSQL. Dedykowane pody Kubernetes. Państwa dane nigdy nie stykają się z danymi innego najemcy.
Często zadawane pytania
Czy aplikacja mobilna jest wliczona w mój plan?
Tak. Aplikacja AurionAI Support jest wliczona bez dodatkowych kosztów we wszystkich planach — Free, Starter, Pro i Enterprise.
Czy aplikacja mobilna zużywa moje minuty głosowe?
Tak. Połączenia głosowe z aplikacji mobilnej wykorzystują ten sam limit minut głosowych co połączenia telefoniczne i WebRTC.
Czy muszę coś konfigurować dla aplikacji mobilnej?
Nie. Jeśli Państwa dzierżawa AurionAI jest skonfigurowana, pracownicy mogą pobrać aplikację i zalogować się natychmiast. SSO jest konfigurowane na poziomie dzierżawy.
Czy pracownicy mogą korzystać z aplikacji bez numeru telefonu?
Tak. Aplikacja mobilna używa WebRTC do połączeń głosowych — niepotrzebny numer telefonu ani SIP trunk. Pracownicy potrzebują jedynie połączenia internetowego.
A co z urządzeniami BYOD / niezarządzanymi?
Aplikacja działa na dowolnym urządzeniu iOS lub Android. Nie jest wymagana rejestracja MDM. Uwierzytelnianie odbywa się za pośrednictwem SSO lub magicznego linku, a żadne wrażliwe dane nie są przechowywane na stałe na urządzeniu.
Czy aplikacja jest dostępna we wszystkich 11 językach?
Interfejs aplikacji jest zgodny z konfiguracją językową dzierżawcy. Połączenia głosowe obsługują wszystkie 11 języków z automatycznym wykrywaniem, tak samo jak połączenia telefoniczne.
Zapewnij każdemu pracownikowi agenta wsparcia IT w jego kieszeni
Wliczone we wszystkie plany AurionAI. Pobierz AurionAI Support i wykonaj swoje pierwsze połączenie wsparcia IT zasilane AI już dziś.