System ticketowy z AI
System ticketowy IT, który sam sortuje i przydziela każde zgłoszenie
Każde zapytanie staje się zgłoszeniem z kategorią, priorytetem i właścicielem. AI odpowiada, gdzie może. Zespół dostaje resztę, już uporządkowaną.
Zgłoszenia nie powinny czekać, aż ktoś je posortuje
Każde zgłoszenie sortowane ręcznie
Ktoś czyta każde zapytanie, zgaduje kategorię i wybiera właściciela, zanim zacznie się prawdziwa praca.
Naruszenia SLA widoczne za późno
O niedotrzymanym celu dowiadują się Państwo po fakcie, a nie wcześniej.
Te same zgłoszenia wracają
Resety haseł i pytania "co z moim zgłoszeniem?" zapychają kolejkę i odciągają agentów od trudniejszej pracy.
Jak AurionAI obsługuje Państwa zgłoszenia
Każde zgłoszenie posortowane od razu
AI przewiduje kategorię, priorytet, typ i temat z pierwszej wiadomości. Wyniki o wysokiej pewności są stosowane automatycznie. Te o niskiej pewności pojawiają się jako sugestie.
Właściwy agent za każdym razem
Routing według umiejętności dopasowuje każde zgłoszenie do umiejętności, obciążenia i grafiku agentów, z kolejką zapasową zespołu lub kierownika.
Proste zgłoszenia rozwiązuje AI
AI odpowiada na zgłoszenia o wysokiej pewności na podstawie Państwa bazy wiedzy, tylko w dozwolonych kategoriach. Przy pozostałych AI Copilot przygotowuje odpowiedź, a agent ją wysyła.
Proszę wypróbować na własnych zgłoszeniach
Od pierwszego zapytania do rozwiązanego zgłoszenia
- 1
Podłączenie kanałów
Widget czatu, e-mail wsparcia, WhatsApp lub numer telefonu. Każde zapytanie trafia do jednej ujednoliconej skrzynki.
- 2
Ustalenie reguł
Państwo wybierają kategorie, w których AI może odpowiadać, oraz cele pierwszej odpowiedzi i rozwiązania z godzinami pracy i kalendarzem świąt.
- 3
AI sortuje, przydziela i pilnuje SLA
Nowe zgłoszenia dostają kategorię, priorytet i właściciela. AurionAI sprawdza naruszenia SLA co 2 minuty i automatycznie eskaluje.
Zendesk i Freshdesk a AurionAI
| Funkcja | Zendesk | Freshdesk | AurionAI |
|---|---|---|---|
| Zarządzanie SLA | Zasady SLA (plan Professional i wyższe) | Zasady SLA (plan Pro i wyższe) | Pełne zasady SLA + OLA, reguły eskalacji |
| Routing | Routing według umiejętności (Professional+) | Przypisywanie według grup, według umiejętności (Pro+) | Według umiejętności, rotacyjnie, z równoważeniem obciążenia |
| Copilot AI | Dodatek Advanced AI ($50/agenta/mies.) | Dodatek Freddy Copilot ($29-35/agenta/mies.) | W cenie, bez dodatku AI |
| AI odbierająca telefony | Nie (Zendesk Talk kieruje połączenia do ludzi) | Nie (Freshcaller to osobny produkt) | Wbudowana, głos w czasie rzeczywistym |
| Model cenowy | Za agenta + dodatki | Za agenta + dodatki AI | Za stanowisko, AI w cenie |
| Hosting danych | Centra danych w USA/UE/Australii | Centra danych w USA/UE/Indiach/Australii | Hosting w UE (AWS Paryż), gotowość na RODO |
Helpdesk bezpłatnie przez 15 dni.
Bezpłatny okres próbny
€0 15 dni
- Helpdesk: ujednolicona skrzynka i kanał e-mail
- Widget czatu AI z czatem na żywo z agentem
- Bez karty kredytowej
Helpdesk
€31 /stanowisko/mies. przy rozliczeniu rocznym (€39 miesięcznie)
- Widget czatu AI i czat na żywo z agentem
- Ujednolicona skrzynka i kanał e-mail
- Wszystkie kanały czatu
- AI Copilot w cenie
- Nielimitowane rozwiązania AI (uczciwe użytkowanie)
- 50 artykułów KB w cenie
Ceny nie zawierają podatku VAT. Podatek VAT jest naliczany podczas płatności na podstawie kraju rozliczeniowego. Firmom z innego kraju UE niż Belgia, które podczas płatności podadzą ważny numer VAT, nie naliczamy podatku VAT; rozliczają go same w ramach odwrotnego obciążenia.
Zobacz wszystkie planyFakty o produkcie, nie obietnice
- Platforma i baza danych w AWS Paryż (eu-west-3)
- Eksport danych zgodnie z RODO i izolacja danych każdego tenanta
- Nagrania rozmów szyfrowane AES256 w płatnych planach głosowych
- Agent głosowy AI w 10 językach, rozpoznawanych automatycznie
- Integracja z HaloITSM, ServiceNow, Freshservice, Jira Service Management, Freshdesk i Zendesk
- Wszystkie integracje bezpłatne w każdym planie, także w Bezpłatnym
Niektóre podmioty podprzetwarzające, np. dostawcy AI i usług mowy, przetwarzają dane poza UE.
Pytania przed startem
Ile to kosztuje?
Helpdesk jest bezpłatny przez 15 dni, bez karty. Potem płatne plany są rozliczane za stanowisko, z AI Copilot w cenie. Rezygnacja w dowolnym momencie.
Jak szybko możemy zacząć?
Po podłączeniu kanałów AurionAI tworzy zgłoszenia z nowych zapytań. Większość zespołów startuje w ciągu 48 godzin, bez 6-miesięcznego projektu.
Czy AI sama zamyka zgłoszenia?
AI odpowiada bez udziału człowieka na zgłoszenia o wysokiej pewności, tylko w dozwolonych kategoriach. W trakcie rozmowy agent AI może dodać notatkę do zgłoszenia lub zamknąć rozwiązane. Wykrywanie podziękowań zapobiega błędnemu ponownemu otwieraniu.
Czy działa z narzędziami, których już używamy?
Tak. AurionAI łączy się z Freshdesk, Zendesk, Freshservice, HaloITSM, ServiceNow i Jira Service Management. Wszystkie integracje są bezpłatne w każdym planie, także w Bezpłatnym.
Gdzie są przechowywane nasze dane?
Nasza platforma i baza danych działają w AWS Paryż (eu-west-3). Niektóre podmioty podprzetwarzające, np. dostawcy AI i usług mowy, przetwarzają dane poza UE. Dane można wyeksportować na potrzeby wniosków RODO, a dane każdego tenanta są odizolowane.
AI przy każdym zgłoszeniu
Skrzynka, e-mail i czat AI bezpłatnie przez 15 dni. Bez karty.