Porównanie
AurionAI kontra Freshservice Freddy AI
Freddy AI obsługuje czat w Freshservice. AurionAI odbiera połączenia telefoniczne. Są to narzędzia komplementarne — nie konkurujące — obejmujące różne kanały wsparcia.
Porównanie funkcji
| Możliwość | AurionAI | Freddy AI |
|---|---|---|
| AI Voice (połączenia telefoniczne) | SIP trunking | Tylko czat i e-mail |
| Wsparcie czatu | Widżet głosowy WebRTC (przeglądarka) | Widżet czatu, Slack, Teams |
| Opóźnienie głosu | < 1 sekunda kompleksowo | N/A |
| Platformy ITSM | Freshservice + HaloITSM (multi-ITSM) | Tylko Freshservice |
| Limity sesji | Starter: 200 min/mies., Pro: 1000 min/mies. | ~1200 sesji/rok (100/mies.) |
| Języki (głos) | 11 z głosem neuronowym + automatyczne wykrywanie | N/A (czat: tłumaczenie tekstu) |
| Uwierzytelnianie dzwoniącego | Głosowe 2-składnikowe (imię + identyfikator) | Logowanie do portalu / SSO |
| Wyszukiwanie w KB | Wyszukiwanie głosowe w czasie rzeczywistym podczas rozmowy na żywo | Sugestie KB oparte na czacie |
| Głębokość narzędzi ITSM | 31 narzędzi MCP w 6 domenach | Triage zgłoszeń, KB, wsparcie agenta |
| Model cenowy | Samodzielny: Bezpłatnie / EUR 199 / EUR 499 | Dodatek w pakiecie (~EUR 29-35/agent/mies.) |
| Niezależność dostawcy | Działa z każdym obsługiwanym ITSM | Tylko Freshservice |
| Nagrywanie rozmów | Szyfrowane AES256, przechowywanie S3 | N/A |
| Hostowane w UE | AWS Paryż, zgodne z GDPR | Opcje w USA, UE, Indiach, Australii |
| Aplikacja mobilna | Aplikacja iOS i Android z połączeniami głosowymi, zgłoszeniami, powiadomieniami push | Aplikacja mobilna Freshservice (bez AI Voice) |
Kluczowe różnice
1. Głos vs Czat: Dwa kanały, dwa problemy
Freddy odpowiada na czat w portalu Freshservice, Slack lub Teams. AurionAI odbiera połączenia telefoniczne. Gdy pracownik dzwoni do IT, AurionAI odbiera, uwierzytelnia, przeszukuje KB, tworzy zgłoszenia i rozwiązuje problemy — wszystko w rozmowie głosowej. Te narzędzia obsługują różne kanały.
2. Limity sesji vs Minuty rozmów głosowych
Freddy Copilot zawiera ~1200 sesji/rok (100/miesiąc). AurionAI Starter zawiera 200 minut rozmów głosowych/miesiąc (~50-65 połączeń). Pro zawiera 1000 minut (~250-330 połączeń). Przekroczenie limitu za EUR 0.05/min — bez limitów sesji, bez dławienia.
3. Tylko Freshservice vs Multi-ITSM
Freddy działa tylko z Freshservice. Jeśli Państwa organizacja migruje platformy ITSM, Freddy zostaje w tyle. AurionAI obsługuje Freshservice i HaloITSM obecnie, z otwartą architekturą MCP do dodawania dostawców. Dla MSP zarządzających wieloma platformami ITSM, ta elastyczność ma znaczenie.
4. Specjalnie zbudowane uwierzytelnianie głosowe
Freddy dziedziczy uwierzytelnianie z logowania do portalu. Dzwoniący telefoniczni nie mają wstępnie uwierzytelnionej sesji. AurionAI używa dwuskładnikowego uwierzytelniania opartego na głosie: dzwoniący podaje imię + identyfikator, rozmyte dopasowanie imienia (próg 80%), weryfikacja bcrypt, blokada po 3 próbach, pełny ślad audytu.
Lepsze razem: AurionAI + Freddy
Prawdopodobnie nie muszą Państwo rezygnować z Freddy. Mogą Państwo potrzebować dodać AurionAI obok niego.
Zachowaj Freddy do czatu
Portal samoobsługowy, Slack/Teams, wsparcie agenta i triage zgłoszeń pozostają z Freddy.
Dodaj AurionAI do głosu
Połączenia telefoniczne, obsługa poza godzinami pracy, wielojęzyczne wsparcie głosowe za pośrednictwem SIP trunk + WebRTC.
Ta sama instancja Freshservice
AurionAI odczytuje tę samą bazę wiedzy, tworzy zgłoszenia w tym samym systemie. Brak duplikacji danych.
Rozpocznij od bezpłatnej oceny
25 minut za darmo. Wykonaj testowe połączenia z Państwa Freshservice. Bez zakłóceń dla Freddy.
FAQ
Czy mogę używać AurionAI i Freddy AI razem?
Tak, i jest to zalecane podejście. Freddy obsługuje czat (portal samoobsługowy, Slack, Teams). AurionAI obsługuje połączenia telefoniczne. Oba łączą się z tą samą instancją Freshservice. Zgłoszenia i artykuły KB są współdzielone.
Freddy AI jest wliczony w mój plan Freshservice. Dlaczego mam płacić dodatkowo?
Podstawowe funkcje Freddy są wliczone, ale Copilot to płatny dodatek z limitami sesji. Co ważniejsze, Freddy jest tylko czatowy. Jeśli pracownicy dzwonią do IT (ponad 40% zgłoszeń pochodzi z telefonu), te połączenia są niezautomatyzowane. AurionAI za EUR 199/mo w porównaniu z pełnym kosztem jednego agenta L1: EUR 35,000-50,000/rok.
Czy AurionAI zastępuje Freshservice?
Nie. AurionAI integruje się z Freshservice. Odczytuje artykuły KB, tworzy zgłoszenia i sprawdza zasoby w Państwa istniejącej instancji Freshservice. Zachowują Państwo swoją konfigurację i dodają AurionAI jako kanał głosowy.
Co jeśli migrujemy z Freshservice?
AurionAI obsługuje również HaloITSM, a otwarta architektura MCP umożliwia dodawanie dostawców ITSM. Jeśli Państwo migrują, AurionAI przenosi się z Państwem. Freddy, będąc produktem Freshworks, nie.
Czy AurionAI posiada funkcje wsparcia agenta?
AurionAI skupia się na doświadczeniu głosowym dla dzwoniącego. Nie zapewnia funkcji wsparcia agenta dla ludzi w interfejsie Freshservice. Freddy Copilot jest lepszy do sugerowania odpowiedzi i podsumowań zgłoszeń. Dlatego te dwa narzędzia są komplementarne.
Państwa chatbot Freshservice jest świetny. Państwa linia telefoniczna również potrzebuje pomocy.
Freddy obsługuje czat. AurionAI obsługuje połączenia. Razem automatyzują oba kanały. Proszę wypróbować AurionAI za darmo z Państwa istniejącym Freshservice — 25 minut, bez karty kredytowej, bez zakłóceń.