Porównanie
AurionAI vs Front: Od współdzielonej skrzynki do pełnego helpdesku AI
Front to platforma współdzielonej skrzynki, która doskonale radzi sobie z komunikacją zespołową. Ale jest w istocie współdzieloną skrzynką, nie dedykowanym helpdeskiem. AurionAI CS to pełnofunkcyjny helpdesk AI z SLA, głosem AI, CSAT i wsparciem omnichannel.
Porównanie funkcji
| Funkcjonalność | AurionAI CS | Front |
|---|---|---|
| AI copilot | Included in all plans | AI features (Starter+ plans) |
| Voice AI (phone calls) | Built-in — SIP + WebRTC | No voice AI (phone via third-party) |
| Core model | Full helpdesk | Shared inbox with helpdesk features |
| SLA management | Full SLA + OLA policies, escalation rules | Basic SLA rules (Growth plan+) |
| CSAT surveys | Built-in with one-click rating + analytics | Limited (no native CSAT survey system) |
| Workflow automation | Visual workflow builder with webhooks | Rules (if/then) + workflows (Scale plan) |
| On-call scheduling | Built-in | Not available |
| Knowledge base | LLM-powered article creation | Knowledge base (Growth plan+) |
| Omnichannel | Email, chat, WhatsApp, voice, widget | Email, SMS, social, chat (WhatsApp via integration) |
| Real-time collaboration | Conversation notes + assignment | @mentions, comments, shared drafts — Front's strength |
| Analytics | AI-powered insights + SLA compliance | Analytics (Growth plan+) |
| Custom fields | 9 types, cascading dropdowns | Custom fields (Growth plan+) |
| Pricing model | Flat-rate plans | Per-seat pricing |
| ITSM + CS | Yes — unified platform | CS/communications only |
Kluczowe różnice
1. Helpdesk vs współdzielona skrzynka
Front zaczął jako współdzielona skrzynka i z czasem dodawał funkcje helpdesku. AurionAI CS został zaprojektowany jako helpdesk od podstaw. Różnica widoczna jest w funkcjach operacyjnych: pełne zarządzanie SLA z regułami eskalacji, polityki OLA, ankiety CSAT z analityką, zarządzanie cyklem życia rozmów i planowanie dyżurów. Dla zespołów potrzebujących helpdesku z dobrą współpracą, AurionAI CS jest dedykowany.
2. Głos AI dla zespołów wsparcia
Front nie ma natywnych funkcji głosowych. Wsparcie telefoniczne wymaga integracji z Dialpad, Aircall lub podobnym. Głos AI AurionAI CS odbiera połączenia, autonomicznie rozwiązuje problemy i eskaluje, gdy potrzeba. Dla zespołów wsparcia z dużym wolumenem połączeń eliminuje to potrzebę osobnego narzędzia głosowego.
3. AI, które rozwiązuje, nie tylko asystuje
Front dodał funkcje AI do tworzenia odpowiedzi i podsumowywania wątków. Są to narzędzia zwiększające produktywność. AI AurionAI CS autokategoryzuje rozmowy, sugeruje i realizuje rozwiązania, generuje wnioski z wzorców i odbiera połączenia telefoniczne. AI jest rozwiązującym pierwszej linii, nie tylko asystentem do pisania.
4. Dedykowane operacje helpdesku
Siłą Fronta jest współpraca komunikacyjna: współdzielone szkice, @wzmianki, workflow przypisań. Siłą AurionAI CS jest zarządzanie operacyjne helpdeskiem: śledzenie zgodności SLA, reguły eskalacji, pomiar CSAT, planowanie dyżurów, zespoły z logiką routingu i analityka oparta na AI.
Dlaczego zespoły przechodzą na AurionAI
Przerastasz współdzieloną skrzynkę
Potrzebujesz śledzenia SLA, ankiet CSAT i analityki operacyjnej, których współdzielona skrzynka nie zapewnia. AurionAI CS to pełny helpdesk.
Klienci dzwonią, nikt nie odbiera
Front obsługuje email i wiadomości. Twoja linia telefoniczna potrzebuje rozwiązania. AurionAI CS odbiera połączenia z AI.
Potrzebne śledzenie SLA umownego
Twoi klienci mają zobowiązania SLA. Reguły SLA Fronta są podstawowe. Silnik SLA AurionAI CS śledzi zgodność z eskalacją i raportowaniem.
AI, które rozwiązuje, nie tylko asystuje
AI Fronta pomaga pisać odpowiedzi. AI AurionAI CS rozwiązuje rozmowy i odbiera połączenia telefoniczne.
Porównanie cen
| Plan feature | AurionAI CS | Front |
|---|---|---|
| Free tier | Yes — limited conversations | No (7-day trial) |
| Starter plan | EUR 199/mo (flat rate) | Starter: $19/seat/mo (min 2 seats) |
| Professional plan | EUR 499/mo (flat rate) | Growth: $59/seat/mo (min 5 seats) |
| Enterprise | Custom pricing | Scale: $99/seat/mo (min 20 seats) |
| AI | Included in all plans | AI features in Starter+ |
| Voice AI | Included | Not available |
| SLA management | All plans | Growth+ only |
| CSAT | Built-in | Not native |
| 10-seat team (Growth) | EUR 499/mo | $590/mo (no voice, no CSAT, basic SLA) |
Ceny Fronta oparte na publicznie dostępnych informacjach z marca 2026.
Przechodzisz z Fronta?
Konfiguracja kanałów
Połącz kanały email i numer telefonu wsparcia w AurionAI CS. Głos AI zaczyna obsługiwać połączenia natychmiast. Dodaj widget czatu na swoją stronę.
Migracja kontaktów
Wyeksportuj kontakty Fronta i zaimportuj przez API Kontaktów AurionAI CS. Dane klientów i firm mapują się bezpośrednio.
Konfiguracja bazy wiedzy
Jeśli masz bazę wiedzy Fronta, wyeksportuj artykuły i zaimportuj do AurionAI CS. Kreator artykułów oparty na LLM przetwarza treść HTML i Markdown.
Translacja workflow
Zmapuj reguły i workflow Fronta na AurionAI CS. Wizualny kreator workflow obsługuje warunki, akcje, zatwierdzenia i wyzwalacze webhook. Skonfiguruj polityki SLA dla swoich zobowiązań.
Stopniowe przejście
Zacznij od przekierowania połączeń telefonicznych do AurionAI CS. Zachowaj Front do współpracy emailowej podczas przejścia. Przenoś kanały w miarę adaptacji zespołu.
FAQ
Funkcje współpracy Fronta są świetne. Czy AurionAI CS im dorównuje?
AurionAI CS ma notatki do rozmów, przypisanie zespołu i komentarze wewnętrzne. Jednak współpraca w czasie rzeczywistym Fronta (współdzielone szkice, @wzmianki z kontekstem) jest bardziej dojrzała. Jeśli współpraca wielu agentów w czasie rzeczywistym jest Twoją główną potrzebą, Front jest silniejszy. Jeśli operacje helpdesku są kluczowe, AurionAI CS jest dedykowany.
Używamy Fronta do sprzedaży i wsparcia. Czy AurionAI CS może zastąpić oba?
AurionAI CS jest zaprojektowany do wsparcia, nie komunikacji sprzedażowej. Jeśli używasz Fronta do obu, możesz zachować Front do sprzedaży i używać AurionAI CS do wsparcia, połączonych przez webhooki.
Front wymaga minimalnej liczby stanowisk. Czy AurionAI CS też?
Nie. Plany AurionAI CS mają stałą cenę bez wymogu minimalnej liczby stanowisk. Samodzielny agent wsparcia ma te same funkcje co 50-osobowy zespół w tej samej cenie.
Czy możemy zintegrować Front i AurionAI CS?
Tak, przez webhooki i API. Kieruj email przez Front do współpracy i połączenia telefoniczne przez AurionAI CS do głosu AI. Synchronizuj dane rozmów między platformami.
Obsługujemy dużą liczbę emaili. Czy AurionAI CS jest szybki dla workflow emailowych?
Tak. Skrzynka rozmów AurionAI CS jest zaprojektowana dla dużego wolumenu z akcjami masowymi, skrótami klawiaturowymi, autokategoryzacją AI i routingiem opartym na umiejętnościach. Dla czystego wolumenu emaili oba narzędzia radzą sobie dobrze. AurionAI CS dodaje triage oparty na AI i głos AI.
Gotowy na helpdesk wykraczający poza skrzynkę.
Front to świetna współdzielona skrzynka. AurionAI CS to świetny helpdesk. Zarządzanie SLA, głos AI, ankiety CSAT i copilot AI — wszystko zawarte. Zacznij za darmo i przekonaj się.