Porównanie
AurionAI kontra Moveworks
Moveworks zostało przejęte przez ServiceNow w grudniu 2025 roku za 2,85 miliarda dolarów, stając się wyłącznym produktem ServiceNow bez głosowej AI. AurionAI to niezależny, przede wszystkim głosowy agent AI, który odbiera prawdziwe połączenia wsparcia IT.
Porównanie funkcji
| Możliwość | AurionAI | Moveworks |
|---|---|---|
| AI Voice (połączenia telefoniczne) | SIP trunking, opóźnienie poniżej sekundy | Tylko tekst/czat |
| Opóźnienie głosu | < 1 sekunda kompleksowo | N/A |
| Integracje ITSM | Freshservice + HaloITSM przez otwarty MCP | Tylko ServiceNow (po przejęciu) |
| Architektura integracji | Otwarty MCP (JSON-RPC 2.0) | Zastrzeżone, natywne dla ServiceNow |
| Narzędzia ITSM | 31 narzędzi: zgłoszenia, KB, zasoby, zatwierdzenia, zmiany | Szeroki zakres obsługi ServiceNow |
| Obsługa języków | 11 języków z głosem + automatyczne wykrywanie | Ponad 100 języków (tylko tłumaczenie tekstu) |
| Uwierzytelnianie dzwoniącego | Głosowe 2-składnikowe (imię + identyfikator), bcrypt | Oparte na SSO/katalogu (tylko czat) |
| Opublikowane ceny | Bezpłatnie, EUR 199/mo, EUR 499/mo | Tylko sprzedaż korporacyjna ($200K+/yr) |
| Darmowy plan | 25 minut, bez karty kredytowej | Nie |
| Niezależność dostawcy | Niezależny, bez blokady platformy | Własność ServiceNow (grudzień 2025) |
| Hostowane w UE | AWS Paryż (eu-west-3), zgodne z GDPR | Głównie w USA |
| Widżet WebRTC | Połączenia głosowe oparte na przeglądarce | Nie |
| Aplikacja mobilna | Aplikacja iOS i Android z połączeniami głosowymi, zgłoszeniami, powiadomieniami push | Brak natywnej aplikacji mobilnej dla użytkowników końcowych |
Kluczowe różnice
1. Moveworks to teraz ServiceNow. AurionAI jest niezależne.
ServiceNow sfinalizowało przejęcie Moveworks za 2,85 miliarda dolarów w grudniu 2025 roku. Dla klientów Freshservice, HaloITSM lub Jira SM pojawia się bezpośrednie pytanie: jak długo Moveworks będzie inwestować w integracje inne niż ServiceNow? AurionAI wykorzystuje otwartą architekturę MCP bez wierności platformie.
2. Głos nie jest funkcją, którą dodaje się później
Moveworks zawsze był przede wszystkim tekstowy. Pomimo wyceny na 2,85 miliarda dolarów, nigdy nie dostarczono głosowej AI. AurionAI zostało zbudowane dla głosu od pierwszego dnia — pokoje głosowe w czasie rzeczywistym, zaawansowane rozpoznawanie mowy z semantycznym wykrywaniem tury, neuronowa zamiana tekstu na mowę — wszystko zoptymalizowane pod kątem interakcji głosowych poniżej sekundy.
3. Dostępne dla średnich firm, nie tylko dla korporacji
Moveworks sprzedaje dużym przedsiębiorstwom za ponad $200K+/year bez publikowania cen. AurionAI zaczyna się bezpłatnie (25 minut, bez karty kredytowej), Starter za EUR 199/mo, Pro za EUR 499/mo. To w przybliżeniu koszt dwudniowej pensji agenta L1 miesięcznie.
4. Prawdziwe rozmowy telefoniczne, a nie odsyłanie do czatu
Moveworks odsyła wiadomości czatowe, zanim staną się zgłoszeniami. Ale ponad 40% wolumenu wsparcia IT nadal pochodzi z telefonu. AurionAI obsługuje oba: połączenia telefoniczne przez SIP trunk i połączenia przez przeglądarkę za pośrednictwem widżetu WebRTC, pokrywając wolumen, do którego Moveworks nie może dotrzeć.
Dlaczego zespoły przechodzą na AurionAI
Użytkownik Freshservice lub HaloITSM
Moveworks jest teraz przede wszystkim ServiceNow. AurionAI łączy się z Państwa faktycznym ITSM za pomocą 31 narzędzi MCP.
Pracownicy nadal dzwonią do IT
Wdrożyli Państwo AI do czatu, ale ponad 40% zgłoszeń nadal pochodzi z telefonu. AurionAI odbiera te połączenia.
Wielojęzyczne wsparcie głosowe
11 języków z automatycznym wykrywaniem. Nie trzeba zatrudniać agentów L1 dla każdego języka.
Budżet nie jest na poziomie korporacyjnym
EUR 199/mo vs $200K+/year. Darmowy plan, aby najpierw udowodnić wartość.
FAQ
Moveworks obsługuje ponad 100 języków. AurionAI obsługuje tylko 6. Czy to ograniczenie?
Moveworks obsługuje ponad 100 języków do tłumaczenia tekstu. AurionAI obsługuje 11 języków do rozmów głosowych na żywo z dedykowanymi głosami neuronowymi, automatycznym wykrywaniem języka i lokalizacją głosową dla każdego języka. Wsparcie głosowe wymaga znacznie więcej inżynierii niż tłumaczenie tekstu. Dodajemy języki w oparciu o zapotrzebowanie klientów.
Jak AurionAI wypada w porównaniu pod względem integracji?
AurionAI skupia się głęboko na ITSM z 31 narzędziami MCP obejmującymi zgłoszenia, KB, zasoby, zatwierdzenia, zarządzanie zmianami i CMDB. Obecnie wspieramy Freshservice i HaloITSM. Otwarta architektura MCP oznacza, że dodanie nowego dostawcy ITSM nie wymaga zmiany podstawowego agenta.
Czy Moveworks jest teraz naprawdę zablokowane na ServiceNow?
Od przejęcia w grudniu 2025 roku Moveworks jest firmą ServiceNow. ServiceNow oświadczyło, że zintegruje technologię Moveworks z platformą Now Platform. Jeśli Państwa ITSM nie jest ServiceNow, długoterminowe perspektywy wsparcia Moveworks są niepewne.
Czy AurionAI może obsłużyć ten sam wolumen co Moveworks?
AurionAI obsługuje automatyczne skalowanie od 1 do 10 dedykowanych podów Kubernetes na najemcę. Plany Pro skalują się od 2 do 5 podów; Enterprise od 3 do 10. Każdy pod obsługuje jednocześnie połączenia głosowe niezależnie.
Gotowi, aby usłyszeć różnicę, jaką robi głosowa AI?
Moveworks obsługuje czat. AurionAI odbiera telefon. Rozpocznij od naszego darmowego planu — 25 minut prawdziwej głosowej AI dla Państwa linii wsparcia IT, bez karty kredytowej.