Software de helpdesk com IA que automatiza o suporte IT em todos os canais
Automatize os pedidos de suporte repetitivos antes de chegarem à sua equipa. O AurionAI trata os pedidos de IT e apoio ao cliente automaticamente por telefone, chat, email e WhatsApp para que a sua equipa se concentre no trabalho que realmente precisa dela.
Liga-se ao seu ITSM em 48 horas. 60 % dos pedidos L1 resolvidos sem intervenção humana. Gratuito para começar, sem cartão de crédito.
Alojado na UE · AWS Paris · Pronto para RGPD · 11 línguas · HaloITSM · ServiceNow · Freshservice · Jira SM · Freshdesk · Zendesk
Como reduzir os custos do suporte
A maioria dos esforços de redução de custos centra-se na alavanca errada: melhores ferramentas para os seus agentes, mais formação, SLA mais apertados. O problema de volume fica intacto.
Suporte IT
Reposição de palavras-passe, pedidos de acesso VPN, consultas de estado de tickets, instalações de software. Estes pedidos não exigem experiência nem escalamento. Chegam em grande volume todos os dias e consomem a maior parte do tempo e do orçamento da sua equipa.
Serviço ao cliente
Consultas de estado de encomendas, pedidos de reembolso, atualizações de conta, perguntas frequentes. Os seus agentes respondem às mesmas perguntas centenas de vezes por semana. Cada uma custa tanto como um caso complexo — mas não traz nenhum valor.
Quando um agente IA trata dos pedidos repetitivos, a sua equipa foca-se nos casos que realmente precisam dela.
60 %
dos pedidos de suporte são repetitivos e automatizáveis
15–25 €
custo médio por interação L1 tratada por uma pessoa
48 horas
tempo médio de configuração do AurionAI
Dois produtos. Uma plataforma. Feita para a sua equipa.
Ainda não tem helpdesk?
O AurionAI substitui a gestão de tickets por email por um helpdesk IA completo que inclui chat, email, caixa de entrada unificada e centro de ajuda. A sua equipa dispõe de uma plataforma de suporte real em 48 horas, sem um projeto de 6 meses.
Já utiliza um ITSM?
O AurionAI adiciona uma camada de voz e chat com IA sobre o seu HaloITSM, ServiceNow, Freshservice ou Jira existente sem substituir nada. As suas chamadas e mensagens são tratadas automaticamente. O seu ITSM fica exatamente como está.
Uma IA — Todos os canais. Telefone, chat, email, WhatsApp e mais
Agente de Voz IA
Atende chamadas de suporte IT automaticamente, em 11 línguas
Conversas reais com latência inferior a um segundo. O chamador fala naturalmente. O AurionAI compreende, autentica e resolve. Sem menus telefónicos, sem tempo de espera.
Widget de Chat IA
Suporte imediato em qualquer website ou portal
Coloque-o em qualquer lugar. A IA responde a perguntas, cria tickets no seu ITSM e transfere para uma pessoa apenas quando é realmente necessário. Totalmente personalizável.
Canal de Email
Processa a sua caixa de suporte automaticamente
Encaminhe a sua caixa de correio para o AurionAI. Lê, classifica, redige respostas e cria tickets. A sua equipa analisa apenas o que requer julgamento humano.
Caixa de Entrada Unificada
Todas as conversas de todos os canais num só lugar
Voz, chat, email — uma única vista. A IA redige respostas, sugere links para artigos e apresenta o contexto relevante em cada mensagem.
Centro de Ajuda
Autoatendimento antes do ticket ser submetido
Uma base de conhecimento com a sua marca, indexada para SEO, com soluções sugeridas pela IA. Reduz o volume de tickets antes de os pedidos chegarem à sua equipa.
A mesma IA, onde os seus clientes já estão
Ligue a sua conta WhatsApp Business. O seu agente IA trata dos pedidos pelo WhatsApp com a mesma inteligência de todos os outros canais, dentro da mesma caixa de entrada unificada.
Funciona com as ferramentas que já utiliza. Sem custos extra. Sem dependência
As 6 integrações são gratuitas em todos os planos, incluindo o gratuito. Ligue o seu ITSM em menos de 48 horas. Sem programação, sem conectores proprietários, sem dependência de fornecedor.
Operacional em 48 horas. Eis como funciona.
Ligue as suas ferramentas
Ligue o AurionAI ao HaloITSM, ServiceNow, Freshservice, Jira, Freshdesk ou Zendesk em menos de 48 horas. Sem programação, sem migração, nada muda nas suas ferramentas atuais.
O seu agente IA entra em funcionamento
Chamadas telefónicas, mensagens de chat, emails e conversas de WhatsApp são tratadas automaticamente. A IA autentica os chamadores, resolve pedidos L1, cria tickets e escala apenas quando é realmente necessário.
Vê tudo
Cada chamada, chat, email e mensagem numa caixa de entrada unificada. Transcrições completas, gravações, histórico de tickets e análises de resolução em tempo real.
Construído para equipas de IT e apoio ao cliente.
“Configurámos o AurionAI em 2 dias. A nossa equipa de IT passou de 80 tickets por dia para menos de 30. Só a autenticação por voz eliminou a nossa maior preocupação de conformidade.”
Comece grátis. Escale quando estiver preparado.
Poupe 20 % com faturação anual. Todas as integrações gratuitas em todos os planos. Cancele a qualquer momento.
Gratuito
€0para sempre
- 25 min de voz/mês
- Widget de chat IA
- 100 resoluções IA/mês
- 1 lugar incluído
- Sem cartão de crédito
Helpdesk
€11/lugar/mês
- Widget de chat IA
- Caixa de entrada unificada
- Canal de email
- 1000 resoluções IA/mês
- Todas as integrações ITSM e CS
Voz + Helpdesk
€170/mês (1 lugar incl.)
- Helpdesk completo (todos os canais)
- 200 min de voz/mês
- Todas as integrações ITSM e CS
- Gravações de chamadas (AES256)
- Suporte por e-mail (SLA 24h)
Enterprise
PersonalizadoContactar vendas
- Minutos de voz ilimitados
- Lugares ilimitados
- SLA personalizado
- SSO / SAML
- Suporte prioritário 24/7
Poupe 20 % com faturação anual · Todas as integrações gratuitas em todos os planos · Cancele a qualquer momento
Perguntas frequentes
O que é um agente de voz IA para suporte IT?
Um agente de voz IA trata das chamadas de suporte IT automaticamente. Quando um colaborador liga para o helpdesk, a IA atende, autentica o chamador, compreende o pedido e resolve-o criando um ticket no seu ITSM sem qualquer intervenção humana. O AurionAI resolve 60 % das chamadas L1 desta forma.
Qual é a diferença entre o AurionAI e um chatbot?
Um chatbot trata apenas texto. O AurionAI trata chamadas de voz, chat, email, WhatsApp e caixa de entrada unificada numa única plataforma. O agente de voz IA atende chamadas telefónicas com latência inferior a um segundo, autentica os chamadores e resolve pedidos sem tempo de espera nem menus telefónicos.
O AurionAI substitui o meu ITSM atual?
Não. O AurionAI liga-se sobre o seu HaloITSM, ServiceNow, Freshservice ou Jira Service Management existente. Nada muda no seu ITSM. Obtém voz e chat com IA sobre o que já utiliza.
Quanto tempo demora a implementar?
A maioria das equipas fica operacional em 48 horas. Ligue o seu ITSM, importe a sua base de conhecimento, configure o seu agente de voz e pronto. Sem projeto de 6 meses, sem necessidade de envolver o departamento de IT.
Onde estão alojados os meus dados?
Os seus dados estão alojados exclusivamente na UE, na AWS Paris (eu-west-3). As gravações das chamadas são encriptadas com AES256. O AurionAI está pronto para o RGPD desde o primeiro dia. A soberania dos dados está integrada na arquitetura, não adicionada posteriormente.
O que inclui o plano gratuito?
O plano gratuito inclui 25 minutos de voz IA por mês, o widget de chat IA completo, canal de email, caixa de entrada unificada, centro de ajuda e as 6 integrações ITSM. Sem cartão de crédito, sem prazo de validade.
Qual é a diferença entre Helpdesk e Voz + Helpdesk?
O plano Helpdesk (a partir de 14 euros por lugar por mês) inclui chat IA, email, caixa de entrada unificada e centro de ajuda. Voz + Helpdesk (a partir de 199 euros por mês mais 14 euros por lugar) acrescenta o agente telefónico IA com 200 minutos de voz por mês.
A sua equipa de IT não se inscreveu para responder a reposições de palavra-passe
Comece com o plano gratuito. Adicione voz quando precisar. Sem cartão de crédito, sem compromisso, sem projeto de 6 meses.