Uma plataforma. Muitos clientes. Zero compromissos.
Suporte IA multi-tenant construído para fornecedores de serviços geridos. Isolamento por cliente, gestão de frota, consola de operações e branding por cliente — em escala.
Desafios específicos de MSPs
Gerir suporte para múltiplos clientes significa multiplicar cada problema operacional. Estes são os que não escalam.
Isolamento de clientes
Cada cliente precisa dos seus próprios dados, da sua própria configuração e dos seus próprios SLAs. Partilhar infraestrutura é um risco.
Dispersão de configuração
Plataformas ITSM diferentes, artigos KB diferentes, personalidades de voz diferentes por cliente. Uma solução única não funciona.
Requisitos de branding
Os clientes querem o seu nome, as suas cores, a sua personalidade de voz. White-labeling de ferramentas de suporte é caro e frágil.
Operações de frota
Implementar atualizações em mais de 50 tenants é um pesadelo manual. Uma configuração errada quebra a linha de suporte de um cliente.
Velocidade de onboarding
Aprovisionar um novo cliente deve demorar minutos, não dias. Configuração baseada em templates é essencial em escala.
Visibilidade entre clientes
Precisa de um painel para ver a saúde, utilização e problemas de cada cliente — sem iniciar sessão em cada um.
Construído para operações multi-tenant
Cada funcionalidade desenhada de raiz para fornecedores de serviços geridos que operam dezenas ou centenas de tenants.
Isolamento por tenant
Os dados de cada cliente estão isolados com PostgreSQL Row-Level Security e as suas credenciais são encriptadas. Sem fugas de dados entre tenants.
Consola de operações
Painel de super-administrador com visibilidade de toda a frota. Saúde dos pods, métricas de utilização e configuração — tudo num só lugar. SSO Azure AD.
Branding por cliente
Personalidade de voz, idioma, plataforma ITSM, KB e aparência do widget configurados independentemente por tenant.
Implementação em frota
Atualizações rolling em todos os tenants com pausa, retomar, cancelar e rollback. Uma chamada API para atualizar a frota.
Isolamento de nível enterprise
Os dados de cada cliente são isolados nas camadas de infraestrutura, base de dados e aplicação.
Isolamento com Row-Level Security
Cada consulta é executada sob PostgreSQL Row-Level Security limitada ao tenant, pelo que os dados de um cliente nunca são visíveis para outro.
Row-Level Security
O RLS do PostgreSQL aplica tenant_id em cada consulta. Sem filtragem ao nível da aplicação — a base de dados aplica-a.
Credenciais encriptadas
Chaves API ITSM encriptadas com encriptação envelope AWS KMS. Chaves nunca armazenadas em texto simples.
Registo de auditoria
Cada alteração de configuração, tentativa de login e chamada API registada com contexto de tenant para conformidade.
Plataforma num relance
4
Plataformas ITSM suportadas
SIP + WebRTC
Voz por telefone, widget e aplicação
10
Línguas
EU
Alojado na AWS Paris
Plataformas ITSM suportadas
Freshservice
Disponível
HaloITSM
Disponível
ServiceNow
Disponível
JSM
Disponível
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