Automatize o suporte L1. Liberte a sua equipa para trabalho real.
O AurionAI resolve resets de palavra-passe, problemas de VPN e problemas de impressora automaticamente. A sua equipa IT trata do trabalho que realmente precisa de um humano.
A armadilha do suporte L1
Os seus engenheiros qualificados estão presos a responder às mesmas questões todos os dias. Estes problemas custam tempo, moral e dinheiro.
Sobrecarga da fila telefónica
Os colaboradores esperam mais de 10 minutos por pedidos simples. A produtividade desce, a frustração sobe e a sua equipa esgota-se a tratar chamadas repetitivas.
Tickets repetitivos
Resets de palavra-passe, acesso VPN, problemas de impressora — os mesmos 20 problemas geram 80% do volume de tickets, todas as semanas.
Lacunas fora de horário
Quando a sua equipa sai, o suporte para. Turnos noturnos e trabalhadores remotos em fusos horários diferentes não têm ninguém a quem ligar.
Bottleneck de escalabilidade
Contratar outro agente L1 demora meses e custa 40.000+ EUR/ano. A sua fila cresce mais rápido do que o seu pessoal.
Pedidos multilingues
Os colaboradores ligam em francês, neerlandês, alemão, espanhol — e a sua equipa fala apenas duas dessas línguas. Os pedidos perdem-se na tradução.
Respostas inconsistentes
Agentes diferentes dão respostas diferentes à mesma questão. Sem processo padrão, sem qualidade de resolução consistente.
Como o AurionAI funciona para equipas IT
O colaborador liga. A IA responde de imediato. Problema resolvido ou ticket criado. Sem tempo de espera, sem árvore telefónica.
O colaborador liga
Telefone, aplicação móvel ou widget de voz. O agente IA atende instantaneamente — sem IVR, sem fila.
A IA compreende
Conversão de voz para texto, depois Claude ou GPT raciocina sobre o pedido. Deteta o idioma automaticamente.
Ação tomada
Ferramentas ITSM: pesquisar KB, criar ticket, verificar estado do ticket, guiar pelas soluções, escalar. Tudo via MCP.
O chamador recebe uma resposta
Texto-para-voz neural responde no idioma do chamador. Voz em streaming e de baixa latência. Conversa natural.
Funciona com a sua plataforma ITSM
Mesmas ferramentas, mesmas capacidades IA — independentemente de qual ITSM utiliza.
Freshservice
Integração completa com incidentes, pedidos de serviço, KB e catálogo de serviços Freshservice.
Conjunto completo de ferramentas disponível
HaloITSM
Suporte HaloITSM com tipos de ticket, categorias e classificação de quatro níveis.
Conjunto completo de ferramentas disponível
ServiceNow
Incidentes, catálogo de serviços e base de conhecimento ServiceNow via OAuth ou Basic auth.
Conjunto completo de ferramentas disponível
Jira Service Management
Jira Service Management com ADF, KB Confluence e encaminhamento de service desk.
Conjunto completo de ferramentas disponível
Números chave
60%
Chamadas L1 resolvidas por IA
4
Plataformas ITSM suportadas
24/7
Sempre disponível
10
Línguas suportadas
Pare de desperdiçar a sua equipa em resets de palavra-passe
Deixe o AurionAI tratar das chamadas repetitivas. Os seus engenheiros focam-se no trabalho que importa. Comece gratuitamente — 25 minutos, sem cartão de crédito.