Voz IA — o superpoder
O mesmo agente IA que trata o seu chat e email também atende chamadas telefónicas. Conversas reais, não árvores telefónicas. Em tempo real, em 10 línguas.
Da chamada à resolução em tempo real
Seis passos. Um agente IA. Funciona para suporte de TI e apoio ao cliente.
Chamada Recebida
Alguém liga — colaborador ou cliente
Via SIP trunking, widget WebRTC ou a app móvel AurionAI. A IA encaminha a chamada e começa a ouvir.
LiveKit SFU | SIP Trunking | WebRTC
A IA Ouve
Fala para texto em tempo real
Conversão de fala em texto (OpenAI ou Groq, configurável por tenant) com deteção semântica de turnos. A IA espera que o chamador termine de falar antes de responder.
STT OpenAI ou Groq | VAD Semântico | Qwen2.5-0.5B
A IA Autentica
Identidade verificada, acesso concedido
Chamadores ITSM: nome + ID de crachá com bloqueio após 3 tentativas. Chamadores de apoio ao cliente: pesquisa por telefone + confirmação por email. A IA adapta-se automaticamente.
Correspondência difusa | bcrypt | Limitação de taxa
A IA Resolve
Ações reais, não respostas programadas
Ferramentas ITSM e de apoio ao cliente via protocolo MCP. Cria e atualiza tickets, pesquisa bases de conhecimento, guia pelas soluções da KB, submete pedidos do catálogo de serviços — tudo por voz natural.
LLM | MCP JSON-RPC 2.0 | ferramentas ITSM + CS
A IA Responde
Voz natural, em streaming
Texto-para-fala neural gera uma resposta com voz natural. Cartesia TTS com deteção automática de língua em 10 línguas.
Cartesia TTS | 10 línguas | streaming
Tudo Registado
Visibilidade total, controlo total
Transcrição completa, gravação encriptada, chamadas de ferramentas, resultado da resolução e análises. Tudo disponível no seu painel de administração.
Encriptação AES256 | Análises | Gravações
Um agente, dois modos
| Aspect | Modo Suporte de TI | Modo Apoio ao Cliente |
|---|---|---|
| Chamadores | Colaboradores | Clientes externos |
| Autenticação | Nome + ID de Crachá | Telefone + Email |
| Ferramentas | Ferramentas ITSM | Ferramentas CS |
| Personalidade | Profissional, eficiente | Calorosa, empática |
| Plataformas | Freshservice, HaloITSM, ServiceNow, Jira SM | Freshdesk, Zendesk |
Voz IA em números
24/7
chamadas atendidas
10
línguas com auto-deteção
6
plataformas ITSM e CS
Porque é que a voz ainda importa
Chatbots tratam texto. Árvores telefónicas frustram chamadores. O AurionAI faz o que nenhum deles consegue: conversas de voz reais que resolvem problemas em tempo real. Sem menus, sem música de espera, sem transferências.
- 40% do volume de suporte ainda chega pelo telefone
- A voz é 3x mais rápida que digitar para problemas complexos
- Os chamadores preferem falar a navegar em fluxos de chatbot
Adicione voz ao seu suporte
Comece com o helpdesk grátis. Adicione Voz IA com um bundle Starter ou Pro quando a sua equipa estiver pronta.