Comparação
AurionAI vs Front: De Caixa de Entrada Partilhada a Helpdesk IA Completo
O Front é uma plataforma de caixa de entrada colaborativa que se destaca na comunicação em equipa. Mas é fundamentalmente uma caixa de entrada partilhada, não um helpdesk dedicado. O AurionAI CS é um helpdesk IA completo com SLA, IA vocal, CSAT e suporte omnicanal.
Comparação de Funcionalidades
| Funcionalidade | AurionAI CS | Front |
|---|---|---|
| Copiloto IA | Incluído em todos os planos | Funcionalidades IA (planos Starter+) |
| IA vocal (chamadas telefónicas) | Integrado — SIP + WebRTC | Sem IA vocal (telefone via terceiros) |
| Modelo base | Helpdesk completo | Caixa de entrada partilhada com funcionalidades de helpdesk |
| Gestão de SLA | Políticas SLA + OLA completas, regras de escalonamento | Regras SLA básicas (plano Growth+) |
| Inquéritos CSAT | Integrado com avaliação em 1 clique + analytics | Limitado (sem sistema nativo de inquéritos CSAT) |
| Automatização de fluxos de trabalho | Construtor visual de workflows com webhooks | Regras (if/then) + workflows (plano Scale) |
| Agendamento de permanência | Integrado | Não disponível |
| Base de conhecimento | Criação de artigos com LLM | Base de conhecimento (plano Growth+) |
| Omnicanal | Email, chat, WhatsApp, voz, widget | Email, SMS, redes sociais, chat (WhatsApp via integração) |
| Colaboração em tempo real | Notas de conversa + atribuição | @menções, comentários, rascunhos partilhados — ponto forte do Front |
| Analytics | Insights com IA + conformidade SLA | Analytics (plano Growth+) |
| Campos personalizados | 9 tipos, dropdowns em cascata | Campos personalizados (plano Growth+) |
| Modelo de preços | Planos por lugar, sem mínimo de lugares | Preço por lugar |
| ITSM + CS | Sim — plataforma unificada | Apenas CS/comunicações |
Principais Diferenças
1. Helpdesk vs Caixa de Entrada Partilhada
O Front começou como uma caixa de entrada partilhada e adicionou funcionalidades de helpdesk ao longo do tempo. O AurionAI CS foi desenhado como helpdesk desde o início. A diferença nota-se nas funcionalidades operacionais: gestão completa de SLA com regras de escalonamento, políticas OLA, inquéritos CSAT com analytics, gestão do ciclo de vida de conversas e agendamento de permanência. Para equipas que precisam de um helpdesk que também tenha boa colaboração, o AurionAI CS é dedicado a esse propósito.
2. IA Vocal para Equipas de Suporte
O Front não tem capacidade vocal nativa. O suporte telefónico requer integração com Dialpad, Aircall ou similar. A IA vocal do AurionAI CS atende chamadas, resolve problemas autonomamente e escala quando necessário. Para equipas de suporte com volume significativo de chamadas, isto elimina a necessidade de uma ferramenta de voz separada.
3. IA Que Resolve, Não Apenas Assiste
O Front adicionou funcionalidades de IA para compor respostas e resumir conversas. São melhorias de produtividade. A IA do AurionAI CS categoriza conversas automaticamente, sugere e executa resoluções, gera insights a partir de padrões e atende chamadas telefónicas. A IA é um resolvedor de primeira linha, não apenas um assistente de escrita.
4. Operações de Helpdesk Dedicadas
A força do Front é a colaboração na comunicação: rascunhos partilhados, @menções, fluxos de atribuição. A força do AurionAI CS é a gestão operacional de helpdesk: acompanhamento de conformidade SLA, regras de escalonamento, medição CSAT, agendamento de permanência, equipas com lógica de encaminhamento e analytics baseados em IA.
Porquê Mudar para o AurionAI
Ultrapassou a caixa de entrada partilhada
Precisa de acompanhamento de SLA, inquéritos CSAT e analytics operacionais que uma caixa de entrada partilhada não disponibiliza. O AurionAI CS é um helpdesk completo.
Os clientes ligam, ninguém atende
O Front é email e mensagens. A sua linha telefónica precisa de uma solução. O AurionAI CS atende chamadas com IA.
Necessário acompanhamento contratual de SLA
Os seus clientes têm compromissos de SLA. As regras SLA do Front são básicas. O motor de SLA do AurionAI CS acompanha conformidade com escalonamento e relatórios.
IA que resolve, não apenas assiste
A IA do Front ajuda a escrever respostas. A IA do AurionAI CS resolve conversas e atende chamadas telefónicas.
Comparação de Preços
| Plan feature | AurionAI CS | Front |
|---|---|---|
| Plano gratuito | Sim — conversas limitadas | Não (teste de 7 dias) |
| Plano Starter | Voz + Helpdesk Starter: EUR 223/mês com 1 lugar incl. (Helpdesk sem voz: EUR 24/lugar/mês) | Starter: 19$/lugar/mês (mín. 2 lugares) |
| Plano Profissional | Voz + Helpdesk Pro: EUR 523/mês com 1 lugar incl., lugares extra EUR 24/lugar/mês | Growth: 59$/lugar/mês (mín. 5 lugares) |
| Enterprise | Preço personalizado | Scale: 99$/lugar/mês (mín. 20 lugares) |
| IA | Incluída em todos os planos | Funcionalidades IA no Starter+ |
| IA vocal | Incluída | Não disponível |
| Gestão de SLA | Todos os planos | Apenas Growth+ |
| CSAT | Integrado | Não nativo |
| Equipa de 10 lugares (Growth) | EUR 739/mês (Voz + Helpdesk Pro: EUR 523 + 9 × EUR 24) | 590$/mês (sem voz, sem CSAT, SLA básico) |
Preços do Front baseados em informações disponíveis publicamente em março de 2026.
A mudar do Front?
Configuração de canais
Ligue os seus canais de email e número de telefone de suporte no AurionAI CS. A IA vocal começa a atender chamadas imediatamente. Adicione o widget de chat ao seu site.
Migração de contactos
Exporte os seus contactos do Front e importe via API de Contactos do AurionAI CS. Os dados de clientes e empresas mapeiam-se diretamente.
Configuração da base de conhecimento
Se tem a base de conhecimento do Front, exporte os artigos e importe para o AurionAI CS. O criador de artigos baseado em LLM processa conteúdo HTML e Markdown.
Tradução de workflows
Mapeie as suas regras e workflows do Front para o AurionAI CS. O construtor visual lida com condições, ações, aprovações e triggers de webhook. Configure políticas de SLA para os seus compromissos.
Transição gradual
Comece por encaminhar chamadas telefónicas para o AurionAI CS. Mantenha o Front para colaboração por email durante a transição. Migre canais à medida que a sua equipa se adapta.
FAQ
As funcionalidades de colaboração do Front são excelentes. O AurionAI CS iguala-as?
O AurionAI CS tem notas de conversa, atribuição de equipa e comentários internos. No entanto, a colaboração em tempo real do Front (rascunhos partilhados, @menções com contexto) é mais madura. Se a colaboração multi-agente em tempo real é a sua necessidade principal, o Front é mais forte. Se as operações de helpdesk são a prioridade, o AurionAI CS é dedicado a esse propósito.
Utilizamos o Front para vendas e suporte. O AurionAI CS pode substituir ambos?
O AurionAI CS foi desenhado para suporte, não para comunicação de vendas. Se utiliza o Front para ambos, pode querer manter o Front para vendas e usar o AurionAI CS para suporte, ligados via webhooks.
O Front tem requisitos mínimos de lugares. O AurionAI CS também?
Não. O AurionAI CS não tem requisito mínimo de lugares: paga-se por lugar desde o primeiro, e um agente de suporte individual tem as mesmas funcionalidades que uma equipa de 50 pessoas.
Podemos integrar o Front e o AurionAI CS?
Sim, via webhooks e API. Encaminhe email pelo Front para colaboração e chamadas telefónicas pelo AurionAI CS para IA vocal. Sincronize dados de conversas entre plataformas.
Lidamos com alto volume de email. O AurionAI CS é rápido para workflows de email?
Sim. A caixa de entrada do AurionAI CS foi desenhada para alto volume com ações em massa, atalhos de teclado, categorização automática por IA e encaminhamento baseado em competências. Para volume de email puro, ambas as ferramentas lidam bem. O AurionAI CS acrescenta triagem com IA e IA vocal em cima disso.
Pronto para um helpdesk que vai além da caixa de entrada.
O Front é uma excelente caixa de entrada partilhada. O AurionAI CS é um excelente helpdesk. Gestão de SLA, IA vocal, inquéritos CSAT e copiloto IA — tudo incluído. Comece gratuitamente e veja a diferença.