Criado por consultores de IT cansados de ver equipas de suporte a afundar-se
Passámos anos dentro de departamentos de IT e operações de apoio ao cliente. Vimos o mesmo problema em todo o lado: agentes competentes a desperdiçar os seus dias em pedidos repetitivos que já deviam ter sido automatizados há anos. Então construímos o AurionAI — uma plataforma de suporte conversacional que trata todos os canais.
Todas as equipas de suporte com quem trabalhámos tinham a mesma história
Centenas de pedidos por mês. A maioria sobre os mesmos 20 problemas. Reposições de palavras-passe. Verificações de estado de tickets. «A minha VPN não liga.» Pedidos de reembolso. Rastreio de encomendas. Vezes sem conta — por chat, email e telefone.
Os agentes que respondiam a esses pedidos eram pessoas inteligentes e capazes — presas a fazer trabalho que não precisava de um cérebro humano. As ferramentas de chat ajudaram com parte do volume. Mas o telefone continuava a tocar. Os emails acumulavam-se. E ninguém tinha uma única IA capaz de tratar todos os canais.
Decidimos construir exatamente isso.
Um só agente IA. Todos os canais.
Um helpdesk, não apenas um chatbot
O AurionAI é um helpdesk de suporte conversacional onde um único agente IA resolve problemas por chat, email e voz. Comece com o helpdesk gratuito — um chat widget IA, uma inbox unificada, um help center e um canal de email. Adicione o AI Voice quando precisar de conversas telefónicas em menos de um segundo com verdadeira integração ITSM e CS.
Construímo-lo sobre infraestrutura aberta e normas abertas. Sem caixas negras proprietárias. Sem dependência de fornecedor. E a voz é o fator diferenciador — o canal mais difícil de automatizar, e aquele em que o AurionAI lidera o mercado.
Europeu. Pragmático. Engenharia primeiro.
O AurionAI é uma empresa de software belga. Estamos sediados perto de Bruxelas e a nossa infraestrutura funciona em AWS Paris.
Veja o AurionAI em ação
Marque uma demonstração de 15 minutos e veja o nosso agente vocal IA tratar uma chamada de suporte real — IT ou apoio ao cliente, da autenticação à resolução.