IA que compreende, encaminha e resolve
Cada conversa é automaticamente classificada, encaminhada para a equipa certa e resolvida pela IA quando possível — com um copilot para os seus agentes quando não o é.
Novidades em Inteligência IA
Classificação automática
A IA lê cada ticket recebido e atribui categoria, prioridade e tipo — de forma instantânea e precisa.
Encaminhamento inteligente
Os tickets são automaticamente encaminhados para a equipa ou agente certo com base no conteúdo, competências e carga de trabalho.
Resolução autónoma por IA
A IA resolve problemas comuns de ponta a ponta usando a sua base de conhecimento e ferramentas — sem necessidade de intervenção humana.
AI Copilot
Para problemas que a IA não consegue resolver sozinha, redige respostas e sugere os próximos passos para os seus agentes.
Análise de sentimento
Deteção em tempo real de frustração, urgência e satisfação do cliente — com escalamento automático.
Deixe a IA tratar o trabalho repetitivo
Veja como a classificação automática, o encaminhamento e a resolução autónoma reduzem a carga de trabalho da sua equipa.