Suporte ao cliente que nunca dorme. Em todos os canais.
Suporte vocal, chat, email e widget com IA. Integração Freshdesk e Zendesk. 11 línguas, resposta inferior a um segundo, disponibilidade 24/7.
Atendimento ao cliente em escala é difícil
Os tickets acumulam-se, os clientes esperam, os agentes saem. Estes são os problemas que tiram o sono aos líderes de CS.
Chamadas perdidas
Os clientes ligam fora do horário e recebem correio de voz. Quando devolvem a chamada, já mudaram de fornecedor ou reclamaram publicamente.
Primeira resposta lenta
O tempo médio de primeira resposta em CS é de 12 horas. Os clientes esperam minutos. A diferença custa-lhe CSAT e retenção.
Base de clientes global
Os seus clientes falam 11 línguas diferentes mas a sua equipa fala 2. Perde contexto, nuance e confiança em cada tradução.
Sem visibilidade
Não sabe quais tópicos geram mais tickets, quais artigos desviam mais problemas ou qual é a sua taxa real de resolução.
Dispersão de canais
Telefone, email, chat, widget, WhatsApp — cada canal é um fluxo de trabalho separado. Os agentes alternam constantemente de contexto e nada está unificado.
Esgotamento dos agentes
Questões repetitivas, clientes irritados e sem tempo para problemas complexos. Os seus melhores agentes saem para funções menos stressantes.
Como o AurionAI funciona para equipas CS
O cliente contacta por qualquer canal. A IA resolve o problema ou cria um ticket. Tudo em menos de um segundo.
O cliente contacta
Chamada telefónica, widget de chat, email ou WhatsApp. O agente IA está sempre disponível, sempre instantâneo.
A IA identifica e raciocina
Identificação automática do chamador por telefone ou email. Claude ou GPT raciocina sobre o pedido com contexto completo.
Problema resolvido
7 ferramentas CS: pesquisar tickets, criar tickets, consultar contactos, pesquisar KB, atualizar estado. Ações reais, não respostas pré-feitas.
Acompanhamento tratado
Inquérito CSAT enviado automaticamente. Ticket atualizado. Digest de notificação enviado por email à equipa. Nada passa entre os dedos.
Um agente IA, todos os canais
Mesma IA, mesma base de conhecimento, mesmas ferramentas — independentemente de como o cliente o contacta.
Voz
Chamadas vocais IA com latência inferior a um segundo via telefone, aplicação móvel ou widget de site. 11 línguas com deteção automática.
Chat
Widget de chat incorporável para o seu site ou intranet. Respostas com IA e sugestões de artigos KB.
Emails recebidos analisados, triados e respondidos pela IA. Ticket criado automaticamente.
Suporte IA via WhatsApp Business. Mesmas ferramentas, mesma KB, novo canal.
Integra-se com a sua plataforma CS
Sincronização bidirecional com Freshdesk e Zendesk. Tickets, contactos, artigos KB — tudo em tempo real.
Freshdesk
Integração Freshdesk completa: tickets, contactos, KB, mapeamento de estados e API com limite de taxa e retry.
7 ferramentas CS
Zendesk
Integração Zendesk: tickets, utilizadores, Help Center, comentários e filtragem de contactos por função.
7 ferramentas CS
Números chave
24/7
Sempre disponível
<1s
Tempo de primeira resposta
11
Línguas suportadas
7
Ferramentas CS por plataforma
Dê a cada cliente uma resposta instantânea
IA que resolve, não apenas desvia. Comece gratuitamente com 25 minutos — sem cartão de crédito, sem compromisso.