Integrações

O AurionAI integra-se com 6 plataformas ITSM e de apoio ao cliente via MCP aberto. 31 ferramentas ITSM e 7 ferramentas CS para tickets, base de conhecimento, ativos, aprovações, alterações e conversas com clientes. Sem dependência de fornecedor.

Todas as integrações gratuitas — em todos os planos, incluindo o Gratuito

Utiliza o AurionAI como helpdesk? As integrações ligam o seu agente IA às ferramentas ITSM e de apoio ao cliente nos bastidores.

Conhecer o helpdesk

Plataformas ITSM

Freshservice

Disponível

Integração completa com Freshservice ITSM — tickets, base de conhecimento, ativos, aprovações, alterações e CMDB.

31 ferramentas disponíveis

HaloITSM

Disponível

Integração completa com HaloITSM — tickets, base de conhecimento, categorias, aprovações, alterações e ativos.

31 ferramentas disponíveis

ServiceNow

Disponível

Integração completa com ServiceNow ITSM — tickets, base de conhecimento, ativos, aprovações, alterações e CMDB.

31 ferramentas disponíveis

Jira Service Management

Disponível

Integração completa com Jira Service Management — tickets, base de conhecimento, aprovações, alterações e acompanhamento de SLA.

31 ferramentas disponíveis

Plataformas de apoio ao cliente

Para além do ITSM, o AurionAI trata chamadas de apoio ao cliente via Freshdesk e Zendesk. 7 ferramentas CS com verificação por telefone e email, personalidade por integração e encaminhamento automático de chamadas.

Freshdesk

Disponível

Integração completa com Freshdesk — tickets, contactos, conversas, base de conhecimento e contexto do cliente. Autenticação por telefone e email.

7 ferramentas disponíveis

Zendesk

Disponível

Integração completa com Zendesk Support — tickets, contactos, conversas, base de conhecimento e contexto do cliente. Autenticação por telefone e email.

7 ferramentas disponíveis

31 ITSM + 7 CS ferramentas via MCP

O AurionAI utiliza o Model Context Protocol (MCP) — uma norma aberta para integração de ferramentas IA. Cada ferramenta está acessível por conversa natural.

Criar ticket

Atualizar ticket

Fechar ticket

Reabrir ticket

Obter histórico do ticket

Reatribuir ticket

Pesquisar artigos KB

Obter detalhes de artigo KB

Listar grupos

Criar pedido de serviço

Obter catálogo de serviços

Criar pedido de aprovação

Obter estado de aprovação

Obter aprovações pendentes

Criar pedido de alteração

Listar pedidos de alteração

Obter estado da alteração

Pesquisar erros conhecidos

Ligar incidente a problema

Pesquisar ativos

Obter relações de ativos

Reportar problema de ativo

Pilha tecnológica

Twilio

SIP trunking — liga chamadas telefónicas ao AurionAI

Transporte de voz

Comunicação em tempo real — salas de voz e streaming de áudio

Transcrição de voz

Converte a fala do utilizador em texto com elevada precisão

TTS neuronal

Síntese de voz — vozes neuronais em 11 línguas

Raciocínio IA

Compreende a intenção, escolhe ferramentas, formula respostas

AWS (Paris)

Infraestrutura — Kubernetes, S3 e RDS alojados na UE

AurionAI Support (iOS e Android)

Aplicação móvel — chamadas de voz IA, gestão de tickets e autoatendimento para utilizadores

Arquitetura aberta. Sem dependência de fornecedor.

O sidecar MCP do AurionAI utiliza JSON-RPC 2.0 via stdin/stdout. Adicionar um novo fornecedor ITSM significa implementar a interface de ferramentas MCP — não reconstruir o pipeline de voz. A escolha da sua plataforma ITSM é sempre sua.

Veja as integrações em ação

Marque uma demonstração de 15 minutos e veja o AurionAI criar tickets, pesquisar a sua base de conhecimento e resolver problemas — em direto.

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