Transparência IA

A AurionAI integra-se com serviços de inteligência artificial de terceiros para potenciar a sua automatização inteligente de suporte de TI e ao cliente. Esta página explica quais serviços de IA utilizamos, como processam os seus dados e como utilizamos os serviços da API do Google.

1. Serviços de IA que utilizamos

A AurionAI utiliza os seguintes serviços de IA de terceiros para fornecer suporte inteligente por voz e texto:

• Anthropic (Claude): O nosso modelo de linguagem principal para raciocínio conversacional, reconhecimento de intenções e automatização do suporte. Os termos da API da Anthropic proíbem a utilização de entradas e saídas da API para treino de modelos.
• OpenAI (GPT e Whisper): Utilizado para transcrição de voz para texto (Whisper) e como modelo de linguagem de reserva (GPT). A política de utilização de dados da OpenAI indica que os dados enviados através da API não são utilizados para treinar ou melhorar os seus modelos.
• Google (Gemini): Disponível como modelo de linguagem alternativo para raciocínio conversacional e compreensão de linguagem natural. Os termos da API Gemini do Google indicam que os dados enviados através de pedidos de API pagos não são utilizados para treinar ou melhorar os modelos do Google.

2. Como os serviços de IA são utilizados

Quando interage com a AurionAI — por chamada de voz, chat, e-mail ou aplicação móvel — a sua conversa pode ser processada por um ou mais destes serviços de IA para os seguintes fins:

• Compreensão em tempo real de conversas de voz e geração de respostas
• Transcrição de voz para texto de chamadas telefónicas
• Pesquisa e resumo de artigos da base de conhecimento
• Classificação, encaminhamento e automatização de tickets
• Reconhecimento de intenções e correspondência com o catálogo de serviços

3. Tratamento de dados

• Nenhum destes fornecedores de IA utiliza os seus dados para treinar, ajustar ou melhorar os seus modelos.
• Os seus dados são processados unicamente para gerar respostas às suas interações de suporte.
• Os dados não são retidos pelos fornecedores de IA para além da duração do pedido de processamento.
• Todas as transmissões de dados para fornecedores de IA utilizam ligações encriptadas (TLS).

Para detalhes completos sobre como recolhemos, armazenamos e processamos os seus dados, consulte a nossa Política de Privacidade.

4. Serviços da API do Google

A AurionAI utiliza os seguintes serviços da API do Google com autorização explícita do utilizador:

API do Gmail (gmail.send)

Quando um administrador liga uma conta Gmail, a AurionAI utiliza esta permissão para enviar e-mails de suporte em nome da conta ligada. Isto permite a integração do canal de e-mail para que a sua organização possa gerir as comunicações com clientes diretamente através da AurionAI. Nenhum conteúdo de e-mail é lido, armazenado ou partilhado para além da entrega da mensagem.

API do Google Calendar (calendar.events)

Quando um agente de suporte liga o seu Google Calendar, a AurionAI utiliza esta permissão para verificar a disponibilidade do calendário e criar videoconferências Google Meet para reuniões agendadas com solicitantes de suporte. Os dados do calendário são acedidos apenas para facilitar o agendamento de reuniões e não são armazenados para além da transação de reserva.

Ambas as integrações requerem o consentimento explícito do utilizador através do fluxo de autorização OAuth padrão do Google. Os tokens de acesso são encriptados em repouso e os utilizadores podem desligar as suas contas a qualquer momento a partir do painel da AurionAI.

5. Conformidade com a Política de Dados do Utilizador dos Serviços da API do Google

A utilização e transferência pela AurionAI de informações recebidas das APIs do Google está em conformidade com a Política de Dados do Utilizador dos Serviços da API do Google, incluindo os requisitos de Utilização Limitada. Não utilizamos dados de utilizador do Google para publicidade, não os transferimos para terceiros exceto quando necessário para fornecer ou melhorar funcionalidades orientadas ao utilizador, e não os utilizamos para fins não relacionados com a funcionalidade descrita nesta página.

6. Contacto

Para questões sobre as nossas integrações de IA, utilização das APIs do Google ou práticas de dados, contacte-nos:

• Email: privacy@aurionai.net
• Address: AurionAI, Rue De La Blanche Maison 8, 1440 Braine-le-Chateau, Belgium