Termos de Utilização

1. Acordo

2. Descrição do Serviço

O AurionAI disponibiliza dois produtos principais: um agente vocal alimentado por IA que atende chamadas de suporte, autentica chamadores, pesquisa bases de conhecimento, cria e gere tickets e fornece resoluções por voz; e uma plataforma de helpdesk que inclui caixa de entrada unificada, chat ao vivo e canais de email. A aplicação móvel AurionAI Support para iOS e Android oferece aos utilizadores finais chamadas de voz, gestão de tickets e funcionalidades de autoatendimento. A aplicação móvel está incluída em todos os planos de subscrição. O serviço integra-se com plataformas ITSM suportadas (Freshservice, HaloITSM, ServiceNow e Jira Service Management) e plataformas de atendimento ao cliente (Freshdesk e Zendesk) via o Model Context Protocol (MCP).

3. Registo de Conta

• Deve fornecer informações de registo exatas e completas.
• É responsável pela segurança das suas credenciais de conta.
• Deve notificar-nos imediatamente de qualquer utilização não autorizada da sua conta.
• Uma conta por organização. Subcontas para membros da equipa são geridas dentro da sua conta.

4. Planos de Subscrição e Faturação

4.1 Planos

O AurionAI está disponível nos seguintes níveis:

• Gratuito: 25 minutos de voz (vitalício). Sem cartão de crédito.
• Starter (199 EUR/mês): 200 minutos de voz por mês.
• Pro (499 EUR/mês): 1.000 minutos de voz por mês.
• Enterprise: preços e SLA personalizados.

4.2 Faturação

• Os planos pagos são faturados mensalmente via Stripe.
• O excedente para além dos minutos incluídos é cobrado a 0,05 EUR por minuto.
• Pode cancelar a sua subscrição a qualquer momento. O cancelamento tem efeito no final do período de faturação atual.
• Sem reembolsos por meses parciais.

4.3 Alterações de Preço

Podemos ajustar os preços com aviso prévio de 30 dias por email. As subscrições existentes continuam ao preço atual até ao próximo ciclo de faturação após o período de aviso.

5. Utilização Aceitável

Concorda em não:

• Utilizar o AurionAI para qualquer finalidade ilegal.
• Tentar contornar a autenticação de chamadores ou mecanismos de segurança.
• Transmitir conteúdo malicioso através do pipeline de voz.
• Descompilar, desassemblar ou fazer engenharia reversa ao serviço.
• Revender o serviço sem um acordo de revenda.
• Utilizar o serviço de forma que perturbe outros tenants.

6. Dados e Privacidade

A sua utilização do AurionAI é também regida pela nossa Política de Privacidade. Termos chave:

• Os seus dados: mantém a propriedade de todos os dados que fornece ao serviço, incluindo configurações ITSM e de atendimento ao cliente, conteúdo da base de conhecimento e dados dos chamadores.
• Gravações de voz: as gravações são armazenadas encriptadas no seu armazenamento dedicado. Controla as definições de retenção.
• Sem treino: não utilizamos os seus dados de voz, dados de tickets ou dados de conversas para treinar modelos de IA.
• Portabilidade dos dados: pode exportar os seus dados a qualquer momento via o painel de administração ou contactando o suporte.

7. Nível de Serviço

7.1 Planos Standard

Temos como objetivo uma disponibilidade de 99,5% para o serviço AurionAI, medida mensalmente. Isto exclui manutenções programadas (anunciadas com 48 horas de antecedência) e falhas de serviços terceiros (Twilio, fornecedores ITSM, infraestrutura cloud).

7.2 Planos Enterprise

Os planos Enterprise incluem um Acordo de Nível de Serviço (SLA) personalizado com compromissos de disponibilidade e remédios definidos.

8. Propriedade Intelectual

• O AurionAI, o seu software e documentação são propriedade da AurionAI.
• Mantém a propriedade dos seus dados, configurações e personalizações.
• Concedemos-lhe uma licença não exclusiva e intransferível para utilizar o serviço durante a duração da sua subscrição.

9. Limitação de Responsabilidade

Na medida máxima permitida pela lei aplicável:

• O AurionAI é fornecido "tal como está" sem garantia de qualquer tipo.
• Não somos responsáveis por danos indiretos, incidentais ou consequenciais.
• A nossa responsabilidade total está limitada ao montante que pagou pelo serviço nos 12 meses anteriores à reclamação.
• Não somos responsáveis por decisões tomadas pelo agente IA, incluindo categorização incorreta de tickets, erros de autenticação ou recomendações da base de conhecimento.

10. Rescisão

• Por si: cancele a qualquer momento via o painel de administração. O serviço continua até ao final do período de faturação.
• Por nós: podemos suspender ou rescindir a sua conta por violação destes Termos, com aviso prévio de 14 dias quando possível.
• Efeito: após a rescisão, os seus dados são retidos durante 30 dias para exportação, depois eliminados permanentemente.

11. Alterações aos Termos

Podemos atualizar estes Termos com aviso prévio de 30 dias por email. A utilização continuada após a data de efeito constitui aceitação. Se não concordar com as alterações, pode cancelar a sua subscrição antes da data de efeito.

12. Lei Aplicável

Estes Termos são regidos pela lei belga. Qualquer litígio será resolvido nos tribunais de Bruxelas, Bélgica. Nada nestes Termos limita os seus direitos ao abrigo da legislação europeia obrigatória de proteção do consumidor.

13. Contacto

Para questões sobre estes Termos:

• Email: legal@aurionai.net
• Address: AurionAI, Rue De La Blanche Maison 8, 1440 Braine-le-Château, Belgium