Suporte no seu bolso
Parte da plataforma AurionAI. O AurionAI Support dá a colaboradores e clientes acesso instantâneo a ajuda com IA — chamadas de voz, acompanhamento de tickets e autoatendimento — diretamente do telemóvel.
Incluído em todos os planos AurionAI. Sem custo extra.
Para colaboradores
Ligue para o IT com um toque
Sem número de telefone para memorizar, sem música de espera. Toque no botão de chamada e fale instantaneamente com o seu agente de suporte IA via WebRTC.
Acompanhe os seus tickets
Veja todos os seus tickets abertos, filtre por estado, pesquise por assunto. Saiba exatamente o estado do seu pedido sem enviar email ao help desk.
Responda com fotos e ficheiros
Tire uma captura de ecrã do erro, anexe um documento, responda diretamente do thread do ticket. Sem mais descrições de problemas por telefone.
Seja notificado instantaneamente
Notificações push quando o seu ticket recebe uma resposta. Sem mais verificações de email ou atualizações do portal.
Para equipas IT
Zero implementação
Os colaboradores descarregam da App Store ou do Google Play. Sem inscrição MDM, sem APK personalizado, sem intervenção IT necessária.
SSO incluído
Google, Azure AD, Okta ou link mágico. Os colaboradores iniciam sessão com as credenciais corporativas existentes. Sem conta separada para gerir.
Multi-tenant nativo
MSPs e ambientes multi-organização suportados. Os colaboradores escolhem a sua organização no primeiro arranque. O isolamento de tenants é automático.
Resiliência offline
Funciona em edifícios com conectividade intermitente. Tickets e respostas ficam em cache localmente e sincronizam-se automaticamente quando a ligação volta.
Funcionalidades chave
Chamadas de voz IA com um toque
Widget vocal WebRTC — mesmo agente IA, mesma latência inferior a um segundo, mesmas 31 ferramentas ITSM. Sem número de telefone necessário.
Gestão de tickets
Visualize, filtre e pesquise todos os seus tickets. Histórico completo de conversas em bolhas de chat.
Respostas enriquecidas
Responda a tickets com texto, fotos (câmara ou galeria) e ficheiros anexos. Pré-visualização de imagens integrada no thread.
Notificações push
Alertas em tempo real quando os agentes respondem aos seus tickets. Links diretos para o detalhe do ticket.
Modo offline
Consulte tickets em cache e coloque respostas em fila quando desligado. Sincronização automática quando a conectividade volta. Respostas de texto enviadas mesmo offline.
Autenticação SSO
Google, Azure AD, Okta, email/palavra-passe ou link mágico. Seleção de organização para ambientes multi-tenant.
Como funciona
Descarregue
Obtenha o AurionAI Support na App Store ou no Google Play. Gratuito com todos os planos AurionAI.
Inicie sessão
Utilize o SSO corporativo (Google, Azure AD, Okta) ou um link mágico. Selecione a sua organização se solicitado.
Ligue ou navegue
Toque no botão de chamada para falar com o seu agente IA. Ou navegue pelos seus tickets, responda e anexe ficheiros.
Segurança e privacidade
Alojado na UE
Todos os dados armazenados na AWS Paris (eu-west-3). Pronto para RGPD.
Encriptado
TLS em trânsito, AES-256 em repouso. Armazenamento seguro de tokens no dispositivo.
Sem dados no dispositivo
Os tickets são obtidos a pedido, nunca armazenados permanentemente. O cache seguro é limpo ao terminar sessão.
Isolamento de tenants
Row-Level Security no PostgreSQL. Pods Kubernetes dedicados. Os seus dados nunca tocam nos de outro tenant.
Perguntas frequentes
A aplicação móvel está incluída no meu plano?
Sim. A aplicação AurionAI Support está incluída sem custo extra em todos os planos — Gratuito, Starter, Pro e Enterprise.
A aplicação móvel utiliza os meus minutos de voz?
Sim. As chamadas de voz da aplicação móvel utilizam a mesma quota de minutos que as chamadas telefónicas e WebRTC.
Preciso de configurar algo para a aplicação móvel?
Não. Se o seu tenant AurionAI estiver configurado, os colaboradores podem descarregar a aplicação e iniciar sessão imediatamente. O SSO é configurado ao nível do tenant.
Os colaboradores podem usar a aplicação sem número de telefone?
Sim. A aplicação móvel utiliza WebRTC para chamadas de voz — sem número de telefone ou trunk SIP necessário. Os colaboradores precisam apenas de uma ligação à internet.
E quanto a BYOD / dispositivos não geridos?
A aplicação funciona em qualquer dispositivo iOS ou Android. Sem inscrição MDM necessária. A autenticação é gerida via SSO ou link mágico, e nenhum dado sensível é armazenado permanentemente no dispositivo.
A aplicação está disponível nas 11 línguas?
A interface da aplicação segue a configuração linguística do tenant. As chamadas de voz suportam as 11 línguas com deteção automática, tal como as chamadas telefónicas.
Dê a cada colaborador um agente de suporte IT no bolso
Incluído em todos os planos AurionAI. Descarregue o AurionAI Support e faça a sua primeira chamada de suporte IT com IA hoje.