Sistema de tickets com IA
O sistema de tickets de TI que classifica e atribui cada ticket por si
Cada pedido passa a ticket com categoria, prioridade e responsável. A IA responde ao que pode. A sua equipa recebe o resto, já organizado.
Os tickets não devem esperar que alguém os organize
Cada ticket triado à mão
Alguém lê cada pedido, adivinha a categoria e escolhe um responsável antes de o trabalho a sério começar.
Falhas de SLA que vê tarde demais
Descobre que um objetivo falhou depois de acontecer, não antes.
Os mesmos pedidos voltam
Reposições de palavra-passe e "onde está o meu ticket?" enchem a fila e afastam os agentes do trabalho mais difícil.
Como a AurionAI trata os seus tickets
Cada ticket classificado à chegada
A IA prevê categoria, prioridade, tipo e tema a partir da primeira mensagem. Os resultados de alta confiança aplicam-se sozinhos. Os de baixa confiança aparecem como sugestões.
O agente certo, sempre
O encaminhamento por competências associa cada ticket às competências, à carga e aos turnos dos agentes, com uma fila de recurso da equipa ou do gestor.
A IA responde aos tickets simples
A IA responde aos pedidos de alta confiança com a sua base de conhecimento, só nas categorias que autorizar. Para o resto, o Copilot IA escreve a resposta e o seu agente envia-a.
Experimente com os seus próprios pedidos de suporte
Do primeiro pedido ao ticket resolvido
- 1
Ligue os seus canais
Adicione o widget de chat, o seu email de suporte, o WhatsApp ou um número de telefone. Cada pedido chega a uma caixa de entrada unificada.
- 2
Defina as suas regras
Escolha em que categorias a IA pode responder. Defina objetivos de primeira resposta e de resolução com horário de expediente e calendários de feriados.
- 3
Deixe a IA triar, encaminhar e vigiar os SLA
Os novos tickets recebem categoria, prioridade e responsável. A AurionAI verifica falhas de SLA a cada 2 minutos e escala automaticamente.
Zendesk e Freshdesk vs AurionAI
| Funcionalidade | Zendesk | Freshdesk | AurionAI |
|---|---|---|---|
| Gestão de SLA | Políticas SLA (plano Professional e superiores) | Políticas SLA (plano Pro e superiores) | Políticas SLA + OLA completas, regras de escalonamento |
| Encaminhamento | Encaminhamento por competências (Professional+) | Atribuição por grupo, por competências (Pro+) | Por competências, round-robin, balanceamento de carga |
| Copiloto IA | Add-on Advanced AI (50$/agente/mês) | Add-on Freddy Copilot (29-35$/agente/mês) | Incluído, sem add-on de IA |
| IA que atende chamadas | Não (o Zendesk Talk encaminha as chamadas para pessoas) | Não (o Freshcaller é um produto separado) | Integrada, voz em tempo real |
| Modelo de preços | Por agente + add-ons | Por agente + add-ons de IA | Por lugar, IA incluída |
| Alojamento de dados | Centros de dados nos EUA/UE/Austrália | Centros de dados nos EUA/UE/Índia/Austrália | Alojado na UE (AWS Paris), pronto para o RGPD |
Experimente o helpdesk grátis durante 15 dias.
Teste grátis
€0 15 dias
- Helpdesk: caixa de entrada unificada e canal de email
- Widget de chat IA com chat ao vivo com agentes
- Sem cartão de crédito
Helpdesk
€31 /lugar/mês com faturação anual (€39 mensal)
- Widget de chat IA e chat ao vivo com agentes
- Caixa de entrada unificada e canal de email
- Todos os canais de chat
- Copilot IA incluído
- Resoluções IA ilimitadas (utilização razoável)
- 50 artigos KB incluídos
Os preços não incluem IVA. O IVA é calculado no pagamento com base no seu país de faturação. Às empresas de outro país da UE que não a Bélgica que indiquem um número de IVA válido no pagamento não é cobrado IVA; estas liquidam-no por autoliquidação.
Ver todos os planosFactos do produto, não promessas
- Plataforma e base de dados na AWS Paris (eu-west-3)
- Exportação de dados RGPD e isolamento de dados por tenant
- Gravações de chamadas encriptadas com AES256 nos planos de voz pagos
- Agente de voz IA em 10 idiomas, detetados automaticamente
- Liga-se ao HaloITSM, ServiceNow, Freshservice, Jira Service Management, Freshdesk e Zendesk
- Todas as integrações grátis em todos os planos, incluindo o Gratuito
Alguns subcontratantes, como os fornecedores de IA e de voz, tratam dados fora da UE.
Perguntas antes de começar
Quanto custa?
O helpdesk é grátis durante 15 dias, sem cartão. Depois, os planos pagos são por lugar, com AI Copilot incluído. Cancele quando quiser.
Em quanto tempo podemos começar?
Ligue os seus canais e a AurionAI cria tickets a partir dos novos pedidos. A maioria das equipas fica a funcionar em 48 horas, sem um projeto de 6 meses.
A IA fecha tickets sozinha?
A IA responde sem intervenção humana aos pedidos de alta confiança, só nas categorias que autorizar. Numa chamada, o agente IA pode adicionar uma nota a um ticket ou fechar um ticket resolvido. Um detetor de agradecimentos evita reaberturas por engano.
Funciona com as ferramentas que já usamos?
Sim. A AurionAI liga-se ao Freshdesk, Zendesk, Freshservice, HaloITSM, ServiceNow e Jira Service Management. Todas as integrações são grátis em todos os planos, incluindo o Gratuito.
Onde ficam os nossos dados?
A nossa plataforma e a nossa base de dados funcionam na AWS Paris (eu-west-3). Alguns subcontratantes, como os fornecedores de IA e de voz, tratam dados fora da UE. Pode exportar os seus dados para pedidos RGPD, e os dados de cada tenant estão isolados.
Ponha a IA em cada ticket
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