Comparação
AurionAI vs Freshdesk: Atendimento ao Cliente com IA Nativa, Sem Taxas de Add-On
O Freshdesk é um helpdesk maduro com mais de 60.000 clientes. A sua IA (Freddy) custa 29-35$/agente/mês extra. O AurionAI CS inclui copiloto IA, IA vocal e suporte omnicanal em todos os planos a um preço fixo.
Comparação de Funcionalidades
| Funcionalidade | AurionAI CS | Freshdesk |
|---|---|---|
| Copiloto IA | Incluído em todos os planos | Freddy Copilot add-on (29-35$/agente/mês) |
| IA vocal (chamadas telefónicas) | Integrado — SIP + WebRTC, latência inferior a um segundo | Sem IA vocal nativa (Freshcaller é um produto separado) |
| Omnicanal | Email, chat, WhatsApp, voz, widget — tudo incluído | Email, chat, WhatsApp, telefone (produtos/add-ons separados) |
| Categorização automática por IA | Incluída | Freddy AI add-on |
| Resumos de artigos por IA | Incluído (Help Center) | Não disponível |
| Automatização de fluxos de trabalho | Construtor visual de workflows com triggers de webhook | Automatizações (baseadas em regras, Freddy para IA) |
| Gestão de SLA | Políticas SLA + OLA completas, regras de escalonamento | Políticas SLA (plano Pro e superiores) |
| Inquéritos CSAT | Integrado com avaliação em 1 clique + analytics | Integrado (todos os planos) |
| Campos personalizados e formulários | 9 tipos de campo, dropdowns em cascata, formulários publicados | Campos personalizados (plano Growth e superiores) |
| Base de conhecimento | Criação de artigos com LLM a partir de PDF/DOCX/MD | KB incluída (plano Growth e superiores) |
| Equipas e encaminhamento | Baseado em competências, round-robin, balanceamento de carga | Atribuição por grupo, por competências (Pro+) |
| Agendamento de permanência | Agenda integrada + troca de turnos | Não incluído |
| Endpoints API | 230+ endpoints REST, especificação OpenAPI completa | API REST abrangente |
| Modelo de preços | Planos com preço fixo (sem taxa por agente para IA) | Preço por agente + add-ons de IA |
| Integração vocal | Mesma plataforma (conversas unificadas) | Produto Freshcaller separado |
| ITSM + CS unificado | Sim — Voice Agent + CS numa única plataforma | Produto Freshservice separado |
| Implementação | Alojado na UE (AWS Paris), pronto para RGPD | Centros de dados nos EUA/UE/Índia/Austrália |
Principais Diferenças
1. A IA É o Núcleo, Não um Add-On
As funcionalidades de IA do Freshdesk estão por detrás do Freddy AI, um add-on pago que custa 29-35$ por agente por mês para além do plano Freshdesk existente. Para uma equipa de 10 agentes, isso representa 290-350$/mês extra apenas para funcionalidades de IA. Escale para 50 agentes e o add-on de IA por si só custa 1.450-1.750$/mês. O AurionAI CS inclui copiloto IA, categorização automática, resumos de artigos por IA e insights gerados por IA em todos os planos. A IA não é acrescentada — é a fundação sobre a qual o produto é construído. Não há taxa de IA por agente.
2. IA Vocal Integrada, Não um Produto Separado
O Freshdesk lida bem com canais de texto. Mas quando um cliente liga, precisa do Freshcaller — um produto Freshworks separado com o seu próprio preço, a sua própria faturação e sem capacidade de IA vocal. O AurionAI CS inclui IA vocal na mesma plataforma. Quando um cliente liga para a sua linha de suporte, a IA atende com latência inferior a um segundo, autentica o chamador, pesquisa na base de conhecimento e cria uma conversa — tudo na mesma caixa de entrada omnicanal.
3. Preços Previsíveis vs Escalamento Por Agente
O modelo por agente do Freshdesk significa que os custos escalam linearmente com a dimensão da equipa. O plano Growth a 15$/agente/mês parece acessível até adicionar funcionalidades Pro (49$/agente/mês), Freddy Copilot (35$/agente/mês) e Freshcaller (15$/agente/mês). Uma equipa de 20 agentes no Pro com IA completa: aproximadamente 1.980$/mês. O AurionAI CS utiliza planos com preço fixo com quotas de conversas e minutos de voz incluídas. O seu custo baseia-se no volume de suporte, não no número de pessoas.
4. Plataforma ITSM + CS Unificada
A Freshworks vende Freshservice (ITSM) e Freshdesk (CS) como produtos separados com faturação separada, consolas de administração separadas e integração entre produtos limitada. O AurionAI disponibiliza ambas as capacidades numa única plataforma. O Voice Agent trata do ITSM. O AurionAI CS trata do atendimento ao cliente. Contactos, conversas, analytics e configuração vivem num único painel.
Porquê Mudar para o AurionAI
Cansado dos custos de IA por agente
Cada nova contratação aumenta a sua fatura de Freddy AI. O AurionAI CS inclui IA a um preço fixo independentemente da dimensão da equipa.
Os clientes ligam, ninguém atende
O Freshdesk lida com email e chat. A sua linha telefónica vai para o correio de voz. O AurionAI CS atende o telefone com IA, 24/7, em várias línguas.
Uma plataforma para ITSM e CS
Está a operar tanto Freshservice como Freshdesk. O AurionAI unifica IA vocal para ITSM e CS omnicanal numa única plataforma.
Alojamento de dados na UE necessário
A sua equipa de conformidade exige residência de dados na UE. O AurionAI opera na AWS Paris com todos os dados na UE.
Automatização moderna necessária
As automatizações do Freshdesk são baseadas em regras com funcionalidades de IA bloqueadas por add-ons. O AurionAI CS inclui um construtor visual de workflows com triggers de webhook e ações baseadas em IA em todos os planos.
Comparação de Preços
| Plan feature | AurionAI CS | Freshdesk |
|---|---|---|
| Plano gratuito | Sim — conversas limitadas | Plano gratuito (até 2 agentes) |
| Plano Starter | 199 EUR/mês (preço fixo) | Growth: 15$/agente/mês |
| Plano Profissional | 499 EUR/mês (preço fixo) | Pro: 49$/agente/mês |
| Enterprise | Preço personalizado | Enterprise: 79$/agente/mês |
| Funcionalidades IA | Incluídas em todos os planos | Freddy Copilot: 29-35$/agente/mês add-on |
| IA vocal | Incluída (SIP + WebRTC) | Freshcaller: produto separado (15$/agente/mês+) |
| Preço por agente | Não | Sim |
| Equipa de 20 agentes (Pro + IA) | 499 EUR/mês | ~1.980$/mês (49$ + 35$ + 15$ por agente) |
Preços do Freshdesk baseados em informações disponíveis publicamente em março de 2026. Os custos reais podem variar por região e negociação.
A mudar do Freshdesk?
Migração de canais
Ligue os seus canais de email existentes e configure o número de telefone de suporte. A IA vocal começa a atender chamadas imediatamente.
Importação de contactos
O AurionAI CS integra-se com o Freshdesk como fornecedor CS. Os seus contactos e empresas existentes podem ser sincronizados. Ou utilize a API de Contactos para importar via CSV.
Migração da base de conhecimento
Exporte os seus artigos KB do Freshdesk. O criador de artigos do AurionAI CS, baseado em LLM, pode processar o conteúdo exportado e reestruturá-lo, ou sincronizar artigos diretamente via a integração com o fornecedor Freshdesk.
Reconstrução de automatizações
Mapeie as suas regras de automatização do Freshdesk para workflows do AurionAI CS. O construtor visual suporta condições, ações, aprovações e triggers de webhook.
Operação em paralelo
Execute o AurionAI CS em paralelo com o Freshdesk durante a transição. Encaminhe novos canais (voz, WhatsApp) primeiro para o AurionAI CS, depois migre email à medida que a confiança cresce.
FAQ
O Freshdesk tem um plano gratuito. O AurionAI CS também?
Sim. O AurionAI CS oferece um plano gratuito com conversas limitadas para avaliação. O plano gratuito do Freshdesk suporta até 2 agentes com funcionalidades básicas. Ambos permitem começar sem compromisso.
Temos mais de 50 agentes. O AurionAI CS escala?
Sim. O preço fixo do AurionAI CS torna-se mais rentável à medida que a equipa cresce, pois adicionar agentes não aumenta a fatura. A plataforma opera em pods Kubernetes por tenant com auto-escalonamento.
O Freshdesk tem um marketplace de apps enorme. E as integrações?
O AurionAI CS tem mais de 230 endpoints API, webhooks para todos os eventos principais e um construtor visual de workflows com triggers de webhook. A abordagem de integração é API-first em vez de baseada em marketplace.
Utilizamos o Freshservice para ITSM e o Freshdesk para CS. O AurionAI substitui ambos?
O Voice Agent do AurionAI integra-se com o Freshservice (e HaloITSM, ServiceNow, JSM) para ITSM. O AurionAI CS trata do atendimento ao cliente. Ambos operam na mesma plataforma com painel e faturação unificados.
O AurionAI CS suporta o Freshdesk como backend?
Sim. O AurionAI CS integra-se com o Freshdesk como fornecedor CS. Pode utilizar o AurionAI CS como plataforma de agentes enquanto o Freshdesk permanece como backend para sincronização de contactos, gestão de tickets e acesso à KB.
Pare de pagar por agente por IA que deveria ser padrão.
O Freshdesk cobra extra por IA e voz. O AurionAI CS inclui ambos em todos os planos. Comece gratuitamente, ligue a sua instância Freshdesk e veja a diferença.