Comparação
AurionAI face ao Freshservice Freddy AI
O Freddy AI trata o chat no Freshservice. O AurionAI atende chamadas telefónicas. São ferramentas complementares — não concorrentes — que cobrem canais de suporte diferentes.
Comparação de funcionalidades
| Funcionalidade | AurionAI | Freshservice Freddy AI |
|---|---|---|
| AI Voice (chamadas telefónicas) | SIP trunking | Apenas chat e email |
| Suporte por chat | Widget vocal WebRTC (navegador) | Widget de chat, Slack, Teams |
| Latência vocal | < 1 segundo de ponta a ponta | N/A |
| Plataformas ITSM | Freshservice + HaloITSM (multi-ITSM) | Apenas Freshservice |
| Limites de sessões | Starter: 200 min/mês, Pro: 1.000 min/mês | ~1.200 sessões/ano (100/mês) |
| Línguas (voz) | 11 com voz neuronal + deteção automática | N/A (chat: tradução textual) |
| Autenticação de chamadas | 2 fatores vocais (nome + badge) | Login no portal / SSO |
| Pesquisa KB | Pesquisa vocal em tempo real durante a chamada | Sugestões KB por chat |
| Profundidade de ferramentas ITSM | 31 ferramentas MCP em 6 domínios | Triagem de tickets, KB, assistência ao agente |
| Modelo de preços | Autónomo: Gratuito / 199 EUR / 499 EUR | Módulo complementar (~29-35 EUR/agente/mês) |
| Independência de fornecedor | Funciona com qualquer ITSM suportado | Apenas Freshservice |
| Gravação de chamadas | Encriptação AES256, armazenamento S3 | N/A |
| Alojado na UE | AWS Paris, em conformidade com o RGPD | Opções EUA, UE, Índia, Austrália |
| Aplicação móvel | Aplicação iOS e Android com chamadas de voz, tickets e notificações push | Freshservice móvel (sem IA vocal) |
Diferenças-chave
1. Voz vs chat: dois canais, dois problemas
O Freddy responde ao chat no portal Freshservice, Slack ou Teams. O AurionAI atende chamadas telefónicas. Quando um colaborador liga para o suporte IT, o AurionAI atende, autentica, pesquisa a base de conhecimento, cria tickets e resolve — tudo em conversa falada. Estas ferramentas cobrem canais diferentes.
2. Limites de sessões vs minutos de voz
O Freddy Copilot inclui cerca de 1.200 sessões/ano (100/mês). O AurionAI Starter inclui 200 minutos de voz/mês (~50-65 chamadas). O Pro inclui 1.000 minutos (~250-330 chamadas). Excedente a 0,05 EUR/min — sem limites de sessões, sem estrangulamento.
3. Apenas Freshservice vs multi-ITSM
O Freddy só funciona com Freshservice. Se a sua organização migrar de plataforma ITSM, o Freddy fica para trás. O AurionAI suporta Freshservice e HaloITSM atualmente, com arquitetura MCP aberta para adicionar fornecedores. Para MSPs que gerem múltiplas plataformas ITSM, esta flexibilidade é importante.
4. Autenticação vocal dedicada
O Freddy herda a autenticação do login no portal. Os chamadores telefónicos não têm sessão pré-autenticada. O AurionAI utiliza autenticação vocal a 2 fatores: o chamador diz o nome + número de badge, correspondência aproximada do nome (limiar de 80%), verificação bcrypt, bloqueio após 3 tentativas, registo de auditoria completo.
Melhor juntos: AurionAI + Freddy
Provavelmente não precisa de substituir o Freddy. Talvez precise de acrescentar o AurionAI ao lado.
Mantenha o Freddy para o chat
Portal de autoatendimento, Slack/Teams, assistência ao agente e triagem de tickets ficam com o Freddy.
Acrescente o AurionAI para a voz
Chamadas telefónicas, cobertura fora de horas, suporte vocal multilingue via trunk SIP + WebRTC.
Mesma instância Freshservice
O AurionAI lê a mesma base de conhecimento, cria tickets no mesmo sistema. Sem dados duplicados.
Comece com uma avaliação gratuita
25 minutos gratuitos. Faça chamadas de teste no seu Freshservice. Sem perturbação para o Freddy.
FAQ
Posso utilizar o AurionAI e o Freddy AI em conjunto?
Sim, e esta é a abordagem recomendada. O Freddy trata o chat (portal de autoatendimento, Slack, Teams). O AurionAI trata as chamadas telefónicas. Ambos ligam-se à mesma instância Freshservice. Os tickets e artigos da base de conhecimento são partilhados.
O Freddy AI está incluído no meu plano Freshservice. Porquê pagar mais?
As funções básicas do Freddy estão incluídas, mas o Copilot é um módulo pago com limites de sessões. Mais importante, o Freddy é exclusivamente chat. Se os colaboradores ligam para o suporte IT (mais de 40% dos pedidos chegam por telefone), essas chamadas não estão automatizadas. O AurionAI a 199 EUR/mês vs o custo total de um agente L1: 35.000-50.000 EUR/ano.
O AurionAI substitui o Freshservice?
Não. O AurionAI integra-se com o Freshservice. Lê artigos da base de conhecimento, cria tickets e verifica ativos na sua instância Freshservice existente. Mantém a sua configuração e acrescenta o AurionAI como canal vocal.
E se migrarmos do Freshservice?
O AurionAI também suporta HaloITSM, e a arquitetura MCP aberta permite adicionar fornecedores ITSM. Se migrar, o AurionAI acompanha-o. O Freddy, sendo um produto Freshworks, não.
O AurionAI tem funcionalidades de assistência ao agente?
O AurionAI foca-se na experiência vocal do lado do chamador. Não fornece funcionalidades de assistência ao agente para agentes humanos na interface Freshservice. O Freddy Copilot é mais adequado para sugestões de resposta e resumos de tickets. É por isso que os dois são complementares.
O seu chatbot Freshservice é excelente. A sua linha telefónica também precisa de ajuda.
O Freddy cobre o chat. O AurionAI cobre as chamadas. Juntos, automatizam os dois canais. Experimente o AurionAI gratuitamente com o seu Freshservice existente — 25 minutos, sem cartão de crédito, sem perturbação.