Comparação
AurionAI vs Front: De Caixa de Entrada Partilhada a Helpdesk IA Completo
O Front é uma plataforma de caixa de entrada colaborativa que se destaca na comunicação em equipa. Mas é fundamentalmente uma caixa de entrada partilhada, não um helpdesk dedicado. O AurionAI CS é um helpdesk IA completo com SLA, IA vocal, CSAT e suporte omnicanal.
Comparação de Funcionalidades
| Funcionalidade | AurionAI CS | Front |
|---|---|---|
| Copiloto IA | Incluído em todos os planos | Funcionalidades IA (planos Starter+) |
| IA vocal (chamadas telefónicas) | Integrado — SIP + WebRTC | Sem IA vocal (telefone via terceiros) |
| Modelo base | Helpdesk completo | Caixa de entrada partilhada com funcionalidades de helpdesk |
| Gestão de SLA | Políticas SLA + OLA completas, regras de escalonamento | Regras SLA básicas (plano Growth+) |
| Inquéritos CSAT | Integrado com avaliação em 1 clique + analytics | Limitado (sem sistema nativo de inquéritos CSAT) |
| Automatização de fluxos de trabalho | Construtor visual de workflows com webhooks | Regras (if/then) + workflows (plano Scale) |
| Agendamento de permanência | Integrado | Não disponível |
| Base de conhecimento | Criação de artigos com LLM | Base de conhecimento (plano Growth+) |
| Omnicanal | Email, chat, WhatsApp, voz, widget | Email, SMS, redes sociais, chat (WhatsApp via integração) |
| Colaboração em tempo real | Notas de conversa + atribuição | @menções, comentários, rascunhos partilhados — ponto forte do Front |
| Analytics | Insights com IA + conformidade SLA | Analytics (plano Growth+) |
| Campos personalizados | 9 tipos, dropdowns em cascata | Campos personalizados (plano Growth+) |
| Modelo de preços | Planos com preço fixo | Preço por lugar |
| ITSM + CS | Sim — plataforma unificada | Apenas CS/comunicações |
Principais Diferenças
1. Helpdesk vs Caixa de Entrada Partilhada
O Front começou como uma caixa de entrada partilhada e adicionou funcionalidades de helpdesk ao longo do tempo. O AurionAI CS foi desenhado como helpdesk desde o início. A diferença nota-se nas funcionalidades operacionais: gestão completa de SLA com regras de escalonamento, políticas OLA, inquéritos CSAT com analytics, gestão do ciclo de vida de conversas e agendamento de permanência. Para equipas que precisam de um helpdesk que também tenha boa colaboração, o AurionAI CS é dedicado a esse propósito.
2. IA Vocal para Equipas de Suporte
O Front não tem capacidade vocal nativa. O suporte telefónico requer integração com Dialpad, Aircall ou similar. A IA vocal do AurionAI CS atende chamadas, resolve problemas autonomamente e escala quando necessário. Para equipas de suporte com volume significativo de chamadas, isto elimina a necessidade de uma ferramenta de voz separada.
3. IA Que Resolve, Não Apenas Assiste
O Front adicionou funcionalidades de IA para compor respostas e resumir conversas. São melhorias de produtividade. A IA do AurionAI CS categoriza conversas automaticamente, sugere e executa resoluções, gera insights a partir de padrões e atende chamadas telefónicas. A IA é um resolvedor de primeira linha, não apenas um assistente de escrita.
4. Operações de Helpdesk Dedicadas
A força do Front é a colaboração na comunicação: rascunhos partilhados, @menções, fluxos de atribuição. A força do AurionAI CS é a gestão operacional de helpdesk: acompanhamento de conformidade SLA, regras de escalonamento, medição CSAT, agendamento de permanência, equipas com lógica de encaminhamento e analytics baseados em IA.
Porquê Mudar para o AurionAI
Ultrapassou a caixa de entrada partilhada
Precisa de acompanhamento de SLA, inquéritos CSAT e analytics operacionais que uma caixa de entrada partilhada não disponibiliza. O AurionAI CS é um helpdesk completo.
Os clientes ligam, ninguém atende
O Front é email e mensagens. A sua linha telefónica precisa de uma solução. O AurionAI CS atende chamadas com IA.
Necessário acompanhamento contratual de SLA
Os seus clientes têm compromissos de SLA. As regras SLA do Front são básicas. O motor de SLA do AurionAI CS acompanha conformidade com escalonamento e relatórios.
IA que resolve, não apenas assiste
A IA do Front ajuda a escrever respostas. A IA do AurionAI CS resolve conversas e atende chamadas telefónicas.
Comparação de Preços
| Plan feature | AurionAI CS | Front |
|---|---|---|
| Plano gratuito | Sim — conversas limitadas | Não (teste de 7 dias) |
| Plano Starter | 199 EUR/mês (preço fixo) | Starter: 19$/lugar/mês (mín. 2 lugares) |
| Plano Profissional | 499 EUR/mês (preço fixo) | Growth: 59$/lugar/mês (mín. 5 lugares) |
| Enterprise | Preço personalizado | Scale: 99$/lugar/mês (mín. 20 lugares) |
| IA | Incluída em todos os planos | Funcionalidades IA no Starter+ |
| IA vocal | Incluída | Não disponível |
| Gestão de SLA | Todos os planos | Apenas Growth+ |
| CSAT | Integrado | Não nativo |
| Equipa de 10 lugares (Growth) | 499 EUR/mês | 590$/mês (sem voz, sem CSAT, SLA básico) |
Preços do Front baseados em informações disponíveis publicamente em março de 2026.
A mudar do Front?
Configuração de canais
Ligue os seus canais de email e número de telefone de suporte no AurionAI CS. A IA vocal começa a atender chamadas imediatamente. Adicione o widget de chat ao seu site.
Migração de contactos
Exporte os seus contactos do Front e importe via API de Contactos do AurionAI CS. Os dados de clientes e empresas mapeiam-se diretamente.
Configuração da base de conhecimento
Se tem a base de conhecimento do Front, exporte os artigos e importe para o AurionAI CS. O criador de artigos baseado em LLM processa conteúdo HTML e Markdown.
Tradução de workflows
Mapeie as suas regras e workflows do Front para o AurionAI CS. O construtor visual lida com condições, ações, aprovações e triggers de webhook. Configure políticas de SLA para os seus compromissos.
Transição gradual
Comece por encaminhar chamadas telefónicas para o AurionAI CS. Mantenha o Front para colaboração por email durante a transição. Migre canais à medida que a sua equipa se adapta.
FAQ
As funcionalidades de colaboração do Front são excelentes. O AurionAI CS iguala-as?
O AurionAI CS tem notas de conversa, atribuição de equipa e comentários internos. No entanto, a colaboração em tempo real do Front (rascunhos partilhados, @menções com contexto) é mais madura. Se a colaboração multi-agente em tempo real é a sua necessidade principal, o Front é mais forte. Se as operações de helpdesk são a prioridade, o AurionAI CS é dedicado a esse propósito.
Utilizamos o Front para vendas e suporte. O AurionAI CS pode substituir ambos?
O AurionAI CS foi desenhado para suporte, não para comunicação de vendas. Se utiliza o Front para ambos, pode querer manter o Front para vendas e usar o AurionAI CS para suporte, ligados via webhooks.
O Front tem requisitos mínimos de lugares. O AurionAI CS também?
Não. Os planos do AurionAI CS têm preço fixo sem requisito mínimo de lugares. Um agente de suporte individual tem as mesmas funcionalidades que uma equipa de 50 pessoas ao mesmo preço.
Podemos integrar o Front e o AurionAI CS?
Sim, via webhooks e API. Encaminhe email pelo Front para colaboração e chamadas telefónicas pelo AurionAI CS para IA vocal. Sincronize dados de conversas entre plataformas.
Lidamos com alto volume de email. O AurionAI CS é rápido para workflows de email?
Sim. A caixa de entrada do AurionAI CS foi desenhada para alto volume com ações em massa, atalhos de teclado, categorização automática por IA e encaminhamento baseado em competências. Para volume de email puro, ambas as ferramentas lidam bem. O AurionAI CS acrescenta triagem com IA e IA vocal em cima disso.
Pronto para um helpdesk que vai além da caixa de entrada.
O Front é uma excelente caixa de entrada partilhada. O AurionAI CS é um excelente helpdesk. Gestão de SLA, IA vocal, inquéritos CSAT e copiloto IA — tudo incluído. Comece gratuitamente e veja a diferença.