Comparação
AurionAI face ao Moveworks
A Moveworks foi adquirida pela ServiceNow em dezembro de 2025 por 2,85 mil milhões de dólares, tornando-se exclusiva da ServiceNow e sem IA vocal. O AurionAI é um agente IA independente, centrado na voz, que atende chamadas reais de suporte IT.
Comparação de funcionalidades
| Funcionalidade | AurionAI | Moveworks |
|---|---|---|
| AI Voice (chamadas telefónicas) | SIP trunking, voz em tempo real | Apenas texto/chat |
| Latência vocal | Em tempo real, em streaming de ponta a ponta | N/A |
| Integrações ITSM | Freshservice + HaloITSM via MCP aberto | Apenas ServiceNow (pós-aquisição) |
| Arquitetura de integração | MCP aberto (JSON-RPC 2.0) | Proprietário, nativo ServiceNow |
| Ferramentas ITSM | Tickets, KB, guias passo a passo, catálogo de serviços | Ampla cobertura ServiceNow |
| Suporte linguístico | 10 línguas com voz + deteção automática | 100+ línguas (apenas tradução textual) |
| Autenticação de chamadas | 2 fatores vocais (nome + badge), bcrypt | SSO/diretório (apenas chat) |
| Preços publicados | Gratuito, 199 EUR/mês, 499 EUR/mês | Apenas venda empresarial (200.000 $+/ano) |
| Plano gratuito | 25 minutos, sem cartão de crédito | Não |
| Independência de fornecedor | Independente, sem dependência de plataforma | Propriedade da ServiceNow (dez. 2025) |
| Alojado na UE | AWS Paris (eu-west-3), em conformidade com o RGPD | Principalmente nos EUA |
| Widget WebRTC | Chamadas de voz no navegador | Não |
| Aplicação móvel | Aplicação iOS e Android com chamadas de voz, tickets e notificações push | Sem aplicação móvel nativa para utilizadores |
Diferenças-chave
1. A Moveworks pertence agora à ServiceNow. O AurionAI é independente.
A ServiceNow concluiu a aquisição da Moveworks por 2,85 mil milhões de dólares em dezembro de 2025. Para clientes Freshservice, HaloITSM ou Jira SM, isto levanta uma questão direta: durante quanto tempo a Moveworks investirá em integrações fora da ServiceNow? O AurionAI utiliza uma arquitetura MCP aberta sem lealdade a nenhuma plataforma.
2. A voz não é uma funcionalidade que se acrescenta depois
A Moveworks sempre foi orientada para texto. Apesar de uma avaliação de 2,85 mil milhões de dólares, nunca lançou IA vocal. O AurionAI foi construído para a voz desde o primeiro dia — salas de voz em tempo real, reconhecimento de voz avançado com deteção semântica de fim de turno, síntese vocal neuronal — tudo em streaming para interações vocais de baixa latência.
3. Acessível ao mid-market, não apenas às grandes empresas
A Moveworks vende a grandes empresas a mais de 200.000 $/ano sem preços publicados. O AurionAI começa gratuitamente (25 minutos, sem cartão de crédito), Starter a 199 EUR/mês, Pro a 499 EUR/mês. Aproximadamente o custo de dois dias de salário de um agente L1 por mês.
4. Chamadas telefónicas reais, não deflexão de chat
A Moveworks deflecte mensagens de chat antes de se tornarem tickets. Mas mais de 40% do volume de suporte IT ainda chega por telefone. O AurionAI trata ambos: chamadas telefónicas via trunk SIP e chamadas pelo navegador via widget WebRTC, cobrindo o volume que a Moveworks não consegue alcançar.
Porque é que as equipas escolhem o AurionAI
Utilizadores de Freshservice ou HaloITSM
A Moveworks é agora orientada para ServiceNow. O AurionAI liga-se ao seu ITSM real através de ferramentas MCP abertas.
Os colaboradores ainda ligam para o IT
Implementou IA de chat, mas mais de 40% dos pedidos ainda chegam por telefone. O AurionAI atende essas chamadas.
Suporte vocal multilingue
10 línguas de voz com deteção automática. Sem necessidade de contratar agentes L1 para cada língua.
Orçamento não é de grande empresa
199 EUR/mês vs 200.000 $+/ano. Plano gratuito para provar valor primeiro.
FAQ
A Moveworks suporta mais de 100 línguas. O AurionAI só suporta 6. Isso é uma limitação?
A Moveworks suporta mais de 100 línguas para tradução textual. O AurionAI suporta 10 línguas para conversas de voz em direto com vozes neuronais dedicadas, deteção automática de língua e localização vocal por língua. O suporte vocal requer significativamente mais engenharia do que a tradução textual. Adicionamos línguas com base na procura dos clientes.
Como se compara o AurionAI em termos de integrações?
O AurionAI foca-se em profundidade no ITSM, com ferramentas de voz que cobrem tickets, pesquisa na base de conhecimento, guias passo a passo da KB, erros conhecidos e o catálogo de serviços. Suportamos Freshservice e HaloITSM atualmente. A arquitetura MCP aberta permite adicionar um novo fornecedor ITSM sem alterar o núcleo do agente.
A Moveworks está mesmo restrita à ServiceNow agora?
Desde a aquisição de dezembro de 2025, a Moveworks é uma empresa ServiceNow. A ServiceNow declarou que vai integrar a tecnologia Moveworks na plataforma Now. Se o seu ITSM não é ServiceNow, as perspetivas a longo prazo do suporte Moveworks são incertas.
O AurionAI consegue tratar o mesmo volume que a Moveworks?
O AurionAI funciona num conjunto partilhado de pods com escalamento automático na UE. Cada pod trata chamadas de voz simultâneas de forma independente, e os dados de cada tenant estão isolados com PostgreSQL Row-Level Security.
Pronto para ouvir a diferença que a IA vocal faz?
A Moveworks trata o chat. O AurionAI atende o telefone. Comece com o nosso plano gratuito — 25 minutos de verdadeira IA vocal para a sua linha de suporte IT, sem cartão de crédito.