AI-helpdesk-ohjelmisto, joka automatisoi IT-tuen kaikissa kanavissa
Automatisoi toistuvat tukipyynnöt ennen kuin ne tavoittavat tiimisi. AurionAI käsittelee IT- ja asiakaspalvelupyynnöt automaattisesti puhelimitse, chatissa, sähköpostilla ja WhatsAppissa, jotta tiimisi voi keskittyä työhön, joka todella tarvitsee heitä.
Yhdistyy olemassa olevaan ITSM-järjestelmääsi 48 tunnissa. 60% L1-pyynnöistä ratkaistaan ilman ihmisen väliintuloa. Aloita ilmaiseksi, ei luottokorttia.
EU-isännöity · AWS Pariisi · GDPR-valmis · 11 kieltä · HaloITSM · ServiceNow · Freshservice · Jira SM · Freshdesk · Zendesk
Miten vähentää tuen kustannuksia
Useimmat kustannusten vähentämispyrkimykset keskittyvät väärään asiaan: paremmat työkalut agenteille, lisää koulutusta, tiukemmat SLA:t. Volyymiongelma jää koskematta.
IT-tuki
Salasanan nollaukset, VPN-käyttöpyynnöt, tiketin tilan tarkistukset, ohjelmistoasennukset. Nämä pyynnöt eivät vaadi asiantuntemusta eivätkä eskalointia. Ne saapuvat suurina määrinä joka päivä ja kuluttavat suurimman osan tiimisi ajasta ja budjetista.
Asiakaspalvelu
Tilaustilannekyselyt, palautuspyynnöt, tilipäivitykset, usein kysytyt kysymykset. Agenttisi vastaavat samoihin kysymyksiin satoja kertoja viikossa. Jokainen maksaa yhtä paljon kuin monimutkainen tapaus — mutta ei tuota mitään arvoa.
Kun tekoälyagentti käsittelee toistuvat pyynnöt, tiimisi voi keskittyä tapauksiin, jotka todella tarvitsevat heitä.
60 %
tukipyynnöistä on toistuvia ja automatisoitavissa
15–25 €
keskimääräinen kustannus ihmisen käsittelemää L1-vuorovaikutusta kohti
48 tuntia
keskimääräinen AurionAI:n käyttöönottoaika
Kaksi tuotetta. Yksi alusta. Rakennettu tiimillesi.
Ei vielä helpdeskiä?
AurionAI korvaa sähköpostipohjaisen tikettienhallinnan täydellä AI-helpdeskillä, joka sisältää chatin, sähköpostin, yhdistetyn postilaatikon ja ohjekeskuksen. Tiimisi saa oikean tukialustan 48 tunnissa, ilman 6 kuukauden projektia.
Käytätkö jo ITSM-järjestelmää?
AurionAI lisää tekoälyääni- ja chattikerroksen olemassa olevan HaloITSM:n, ServiceNow’n, Freshservicen tai Jiran päälle korvaamatta mitään. Puhelusi ja viestisi käsitellään automaattisesti. ITSM-järjestelmäsi pysyy täsmälleen ennallaan.
Yksi tekoäly — kaikki kanavat. Puhelin, chat, sähköposti, WhatsApp ja muut
AI-puheagentti
Vastaa IT-tukipuheluihin automaattisesti 11 kielellä
Aitoja keskusteluja alle sekunnin viiveellä. Soittaja puhuu luonnollisesti. AurionAI ymmärtää, tunnistaa ja ratkaisee. Ei puhelinvalikkoja, ei jonotusta.
AI-chat-widget
Välitön tuki millä tahansa verkkosivustolla tai portaalissa
Lisää se minne tahansa. AI vastaa kysymyksiin, luo tikettejä ITSM-järjestelmääsi ja siirtää ihmiselle vain silloin, kun se on todella tarpeen. Täysin brändättävissä.
Sähköpostikanava
Käsittelee tuki-postilaatikkosi automaattisesti
Ohjaa postilaatikkosi AurionAI:lle. Se lukee, luokittelee, laatii vastauksia ja luo tikettejä. Tiimisi tarkistaa vain sen, mikä vaatii inhimillistä arviointia.
Yhtenäinen postilaatikko
Jokainen keskustelu jokaisesta kanavasta yhdessä paikassa
Puhe, chat, sähköposti — yksi näkymä. AI laatii vastausluonnoksia, ehdottaa artikkelilinkkejä ja nostaa esiin oleellisen kontekstin jokaisessa viestissä.
Ohjekeskus
Itsepalvelu ennen tiketin lähettämistä
Brändätty, hakukoneoptimoidun tietopankin AI-ehdotetuilla ratkaisuilla. Vähentää tikettimäärää ennen kuin pyynnöt tavoittavat tiimisi.
Sama tekoäly, siellä missä asiakkaasi jo ovat
Yhdistä WhatsApp Business -tilisi. AI-agenttisi käsittelee pyynnöt WhatsAppin kautta samalla älykkyydellä kuin jokaisella muulla kanavalla, samassa yhtenäisessä postilaatikossa.
Toimii jo käyttämiesi työkalujen kanssa. Ei lisämaksuja. Ei lukkiutumista
Kaikki 6 integraatiota ovat ilmaisia jokaisessa suunnitelmassa, mukaan lukien ilmaissuunnitelma. Yhdistä ITSM-järjestelmäsi alle 48 tunnissa. Ei koodausta, ei patentoituja liittimiä, ei toimittajalukkoa.
Käytössä 48 tunnissa. Näin se toimii.
Yhdistä työkalusi
Yhdistä AurionAI HaloITSM:ään, ServiceNow'hun, Freshserviceen, Jiraan, Freshdeskiin tai Zendeskiin alle 48 tunnissa. Ei koodausta, ei migraatiota, mikään ei muutu nykyisissä työkaluissasi.
Tekoälyagenttisi käynnistyy
Puhelut, chat-viestit, sähköpostit ja WhatsApp-keskustelut käsitellään automaattisesti. Tekoäly todentaa soittajat, ratkaisee L1-pyynnöt, luo tikettejä ja eskaloi vain silloin, kun se on todella tarpeen.
Näet kaiken
Jokainen puhelu, chat, sähköposti ja viesti yhdessä postilaatikossa. Täydelliset litteroinnit, nauhoitukset, tikettihistoria ja ratkaisuanalytiikka reaaliajassa.
Rakennettu IT- ja asiakaspalvelutiimeille.
“Otimme AurionAI:n käyttöön kahdessa päivässä. IT-tiimimme tikettimäärä laski 80:stä alle 30:een päivässä. Pelkästään äänitunnistus poisti suurimman compliance-huolemme.”
Aloita ilmaiseksi. Skaalaa, kun olet valmis.
Säästä 20% vuosilaskutuksella. Kaikki integraatiot ilmaisia jokaisessa suunnitelmassa. Peru milloin tahansa.
Ilmainen
€0ikuisesti
- 25 puhemin/kk
- AI-chat-widget
- 100 tekoälyratkaisua/kk
- 1 käyttäjäpaikka sisältyy
- Ei luottokorttia
Helpdesk
€11/käyttäjä/kk
- AI-chat-widget
- Yhdistetty postilaatikko
- Sähköpostikanava
- 1 000 tekoälyratkaisua/kk
- Kaikki ITSM- ja CS-integraatiot
Puhe + Helpdesk
€170/kk (1 käyttäjä sis.)
- Täysi helpdesk (kaikki kanavat)
- 200 puhemin/kk
- Kaikki ITSM- ja CS-integraatiot
- Puhelunauhoitukset (AES256)
- Sähköpostituki (24h SLA)
Enterprise
RäätälöityOta yhteyttä myyntiin
- Rajattomat puheminuutit
- Rajattomat käyttäjäpaikat
- Räätälöity SLA
- SSO / SAML
- 24/7 priorisoitu tuki
Säästä 20% vuosilaskutuksella · Kaikki integraatiot ilmaisia jokaisessa suunnitelmassa · Peru milloin tahansa
Usein kysytyt kysymykset
Mikä on tekoälypuheagentti IT-tuelle?
Tekoälypuheagentti käsittelee IT-tukipuhelut automaattisesti. Kun työntekijä soittaa helpdeskiin, tekoäly vastaa, todentaa soittajan, ymmärtää pyynnön ja ratkaisee sen luomalla tiketin ITSM-järjestelmään ilman ihmisen osallistumista. AurionAI ratkaisee näin 60% L1-puheluista.
Mikä on ero AurionAI:n ja chatbotin välillä?
Chatbot käsittelee vain tekstiä. AurionAI käsittelee puheluita, chattia, sähköpostia, WhatsAppia ja yhdistettyä postilaatikkoa yhdellä alustalla. AI Voice -agentti vastaa puheluihin alle sekunnin viiveellä, todentaa soittajat ja ratkaisee pyynnöt ilman jonottamista tai puhelinvalikkoja.
Korvaako AurionAI nykyisen ITSM-järjestelmäni?
Ei. AurionAI yhdistyy nykyisen HaloITSM:n, ServiceNow'n, Freshservicen tai Jira Service Managementin päälle. Mikään ei muutu ITSM-järjestelmässäsi. Saat tekoälypuheen ja chatin sen päälle, mitä jo käytät.
Kuinka kauan käyttöönotto kestää?
Useimmat tiimit ovat valmiina 48 tunnissa. Yhdistä ITSM-järjestelmäsi, tuo tietopankkisi, konfiguroi puheagenttisi ja käynnistä. Ei 6 kuukauden projektia, ei IT-osaston osallistumista vaadittu.
Missä tietoni isännöidään?
Tietosi isännöidään yksinomaan EU:ssa AWS Pariisissa (eu-west-3). Puhelunauhoitukset salataan AES256:lla. AurionAI on GDPR-valmis ensimmäisestä päivästä. Tietosuvereniteetti on rakennettu arkkitehtuuriin, ei lisätty päälle.
Mitä ilmaissuunnitelma sisältää?
Ilmaissuunnitelma sisältää 25 tekoälypuheminuuttia kuukaudessa, täyden AI-chat-widgetin, sähköpostikanavan, yhdistetyn postilaatikon, ohjekeskuksen ja kaikki 6 ITSM-integraatiota. Ei luottokorttia, ei vanhenemista.
Mikä on ero Helpdeskin ja Voice + Helpdeskin välillä?
Helpdesk-suunnitelma (alkaen 14 euroa käyttäjältä kuukaudessa) kattaa tekoälychatin, sähköpostin, yhdistetyn postilaatikon ja ohjekeskuksen. Voice + Helpdesk (alkaen 199 euroa kuukaudessa plus 14 euroa käyttäjältä) lisää tekoälypuheagentin 200 puheminuutilla kuukaudessa.
IT-tiimisi ei liittynyt vastatakseen salasanan nollauksiin
Aloita ilmaissuunnitelmalla. Lisää puhe, kun tarvitset sitä. Ei luottokorttia, ei sitoumuksia, ei 6 kuukauden projektia.