Asiakastuki, joka ei koskaan nuku. Jokaisella kanavalla.
AI-käyttöinen puhe-, chat-, sähköposti- ja widget-tuki. Freshdesk- ja Zendesk-integraatio. 10 puhekieltä, reaaliaikainen vastaus, 24/7-saatavuus.
Asiakaspalvelu skaalassa on vaikeaa
Tiketit kasautuvat, asiakkaat odottavat, agentit lähtevät. Nämä ovat ongelmia, jotka pitävät CS-johtajat hereillä öisin.
Vastaamattomat puhelut
Asiakkaat soittavat aukioloaikojen ulkopuolella ja kuulevat vastaajan. Ennen kuin soitat takaisin, he ovat jo lähteneet tai valittaneet julkisesti.
Hidas ensivaste
Keskimääräinen ensivasteaika CS:ssä on 12 tuntia. Asiakkaat odottavat minuutteja. Kuilu maksaa CSAT:n ja asiakaspysyvyyden.
Globaali asiakaskunta
Asiakkaasi puhuvat monia eri kieliä, mutta tiimisi puhuu 2. Menetät kontekstin, vivahteet ja luottamuksen jokaisessa käännöksessä.
Ei näkyvyyttä
Et tiedä mitkä aiheet tuottavat eniten tikettejä, mitkä artikkelit deflektoivat eniten ongelmia tai mikä todellinen ratkaisumääräsi on.
Kanavien hajaannus
Puhelin, sähköposti, chat, widget, WhatsApp — jokainen kanava on erillinen työnkulku. Agentit vaihtavat kontekstia jatkuvasti eikä mikään ole yhtenäistä.
Agenttien loppuunpalaminen
Toistuvat kysymykset, vihaiset asiakkaat ja ei aikaa monimutkaisiin asioihin. Parhaat agenttisi lähtevät vähemmän stressaaviin rooleihin.
Miten AurionAI toimii CS-tiimeille
Asiakas ottaa yhteyttä millä tahansa kanavalla. AI ratkaisee ongelman tai luo tiketin heti.
Asiakas ottaa yhteyttä
Puhelu, chat-widget, sähköposti tai WhatsApp. AI-agentti on aina saatavilla, aina välitön.
AI tunnistaa ja analysoi
Automaattinen soittajan tunnistus puhelimen tai sähköpostin kautta. Claude tai GPT analysoi pyynnön täydellä kontekstilla.
Ongelma ratkaistu
CS-työkalut: hae tikettejä, luo tikettejä, lisää muistiinpanoja, sulje tikettejä, hae KB:sta. Oikeita toimintoja, ei vakiovastauksia.
Jatkotoimet hoidettu
CSAT-kysely lähetetty automaattisesti. Tiketti päivitetty. Ilmoitustiivistelmä sähköpostitettu tiimille. Mikään ei putoa läpi.
Yksi AI-agentti, jokainen kanava
Sama AI, sama tietopankki, samat työkalut — riippumatta siitä, miten asiakas tavoittaa sinut.
Puhe
Reaaliaikaiset AI-puhepuhelut puhelimella, mobiilisovelluksella tai verkkosivuwidgetillä. 10 puhekieltä automaattisella tunnistuksella.
Chat
Upotettava chat-widget verkkosivuillesi tai intranettiin. AI-käyttöiset vastaukset KB-artikkeliehdotuksineen.
Sähköposti
Saapuvat sähköpostit jäsennetään, triagoidaan ja vastataan AI:lla. Tiketti luodaan automaattisesti.
AI-tuki WhatsApp Businessin kautta. Samat työkalut, sama KB, uusi kanava.
Integroituu CS-alustaasi
Kaksisuuntainen synkronointi Freshdeskin ja Zendeskin kanssa. Tiketit, yhteystiedot, KB-artikkelit — kaikki reaaliajassa.
Freshdesk
Täysi Freshdesk-integraatio: tiketit, yhteystiedot, KB, tilakartoitus ja nopeusrajoitettu API uudelleenyrityksellä.
Kaikki CS-työkalut käytettävissä
Zendesk
Zendesk-integraatio: tiketit, käyttäjät, Help Center, kommentit ja roolipohjainen yhteystietojen suodatus.
Kaikki CS-työkalut käytettävissä
Avainluvut
24/7
Aina saatavilla
SIP + WebRTC
Puhe puhelimessa, widgetissä ja sovelluksessa
10
Tuettua kieltä
2
CS-alustaa (Freshdesk, Zendesk)
Anna jokaiselle asiakkaalle välitön vastaus
AI, joka ratkaisee, ei vain deflektoi. Aloita ilmaiseksi 25 minuutilla — ei luottokorttia, ei sitoumusta.