Rakentaneet IT-konsultit, jotka kyllästyivät katsomaan tukitiimien hukkuvan
Vietimme vuosia IT-osastoilla ja asiakaspalveluorganisaatioissa. Näimme saman ongelman kaikkialla: taitavat agentit tuhlasivat päivänsä toistuviin pyyntöihin, jotka olisi pitänyt automatisoida vuosia sitten. Joten rakensimme AurionAI:n — keskustelupohjaisen tukialustan, joka hoitaa jokaisen kanavan.
Jokaisella tukitiimillä, jonka kanssa työskentelimme, oli sama tarina
Satoja pyyntöjä kuukaudessa. Suurin osa samoja 20 ongelmaa. Salasanan nollaukset. Tiketin tilatarkistukset. "VPN ei yhdistä." Hyvityspyynnöt. Tilausten seuranta. Yhä uudelleen ja uudelleen — chatissa, sähköpostissa ja puhelimessa.
Noita pyyntöjä vastaanottavat agentit olivat älykkäitä, kyvykkäitä ihmisiä — jumissa työssä, joka ei vaadi ihmisaivoja. Chat-työkalut auttoivat osan volyymista kanssa. Mutta puhelin soi edelleen. Sähköpostit kasautuivat. Eikä kellään ollut yhtä tekoälyä, joka pystyisi hoitamaan kaikki kanavat.
Päätimme rakentaa juuri sen.
Yksi tekoälyagentti. Joka kanava.
Helpdesk, ei pelkkä chatbotti
AurionAI on keskustelupohjainen tuki-helpdesk, jossa yksi tekoälyagentti ratkaisee ongelmat chatissa, sähköpostissa ja puheessa. Aloita ilmaisella helpdesk-alustalla — tekoäly-chat-widget, yhtenäinen saapuneet, ohjekeskus ja sähköpostikanava. Lisää AI Voice kun tarvitset alle sekunnin puhelinkeskusteluja oikeilla ITSM- ja asiakaspalvelutyökaluintegraatioilla.
Rakensimme sen avoimelle infrastruktuurille ja avoimille standardeille. Ei omistuksellisia mustia laatikoita. Ei toimittajalukkoa. Ja puhe on erottava tekijä — vaikein kanava automatisoida ja se, jossa AurionAI johtaa markkinaa.
Eurooppalainen. Käytännöllinen. Insinöörilähtöinen.
AurionAI on belgialainen ohjelmistoyritys. Toimimme lähellä Brysseliä ja infrastruktuurimme toimii AWS Pariisissa.
Näe AurionAI toiminnassa
Varaa 15 minuutin demo ja katso tekoälypuheagenttimme käsittelevän oikea tukipuhelu — IT tai asiakaspalvelu, tunnistuksesta ratkaisuun.