Tekoälyn läpinäkyvyys

AurionAI integroituu kolmannen osapuolen tekoälypalveluihin älykkään IT- ja asiakastuen automatisointinsa tehostamiseksi. Tämä sivu selittää, mitä tekoälypalveluita käytämme, miten ne käsittelevät tietojasi ja miten käytämme Googlen API-palveluita.

1. Käyttämämme tekoälypalvelut

AurionAI käyttää seuraavia kolmannen osapuolen tekoälypalveluita älykkään puhe- ja tekstituen tarjoamiseen:

• Anthropic (Claude): Ensisijainen kielimallimme keskustelupäättelyyn, aikomuksen tunnistamiseen ja tuen automatisointiin. Anthropicin API-ehdot kieltävät API:n syötteiden ja tulosteiden käytön mallien kouluttamiseen.
• OpenAI (GPT ja Whisper): Käytetään puheesta tekstiksi -muunnokseen (Whisper) ja varakielimallina (GPT). OpenAI:n tietojenkäyttökäytäntö toteaa, että API:n kautta lähetettyä tietoa ei käytetä heidän malliensa kouluttamiseen tai parantamiseen.
• Google (Gemini): Saatavilla vaihtoehtoisena kielimallina keskustelupäättelyyn ja luonnollisen kielen ymmärtämiseen. Googlen Gemini API -ehdot toteavat, että maksullisten API-pyyntöjen kautta lähetettyä tietoa ei käytetä Googlen mallien kouluttamiseen tai parantamiseen.

2. Miten tekoälypalveluita käytetään

Kun olet vuorovaikutuksessa AurionAI:n kanssa — puhelun, chatin, sähköpostin tai mobiilisovelluksen kautta — keskustelusi voidaan käsitellä yhdellä tai useammalla näistä tekoälypalveluista seuraaviin tarkoituksiin:

• Puhekeskustelujen reaaliaikainen ymmärtäminen ja vastausten luominen
• Puheluiden puheesta tekstiksi -muunnos
• Tietopankin artikkelien haku ja yhteenveto
• Tikettien luokittelu, reititys ja automatisointi
• Aikomuksen tunnistus ja palveluluettelon vastaavuus

3. Tietojenkäsittely

• Yksikään näistä tekoälytoimittajista ei käytä tietojasi malliensa kouluttamiseen, hienosäätöön tai parantamiseen.
• Tietojasi käsitellään ainoastaan vastausten tuottamiseksi tukivuorovaikutuksiisi.
• Tekoälytoimittajat eivät säilytä tietoja käsittelypyynnön keston jälkeen.
• Kaikki tiedonsiirto tekoälytoimittajille käyttää salattuja yhteyksiä (TLS).

Täydelliset tiedot siitä, miten keräämme, tallennamme ja käsittelemme tietojasi, löydät Tietosuojakäytännöstämme.

4. Googlen API-palvelut

AurionAI käyttää seuraavia Googlen API-palveluita käyttäjän nimenomaisella suostumuksella:

Gmail API (gmail.send)

Kun järjestelmänvalvoja yhdistää Gmail-tilin, AurionAI käyttää tätä oikeutta lähettääkseen tukisähköposteja yhdistetyn tilin puolesta. Tämä mahdollistaa sähköpostikanavan integroinnin, jotta organisaatiosi voi hallita asiakasviestintää suoraan AurionAI:n kautta. Mitään sähköpostin sisältöä ei lueta, tallenneta tai jaeta viestin toimittamisen jälkeen.

Google Calendar API (calendar.events)

Kun tukiagentti yhdistää Google-kalenterinsa, AurionAI käyttää tätä oikeutta tarkistaakseen kalenterin saatavuuden ja luodakseen Google Meet -videoneuvotteluja ajoitettuihin tapaamisiin tukipyynnön esittäjien kanssa. Kalenteritietoja käytetään vain tapaamisten aikatauluttamisen helpottamiseksi, eikä niitä tallenneta varaustransaktion jälkeen.

Molemmat integraatiot edellyttävät käyttäjän nimenomaista suostumusta Googlen vakio-OAuth-valtuutuskulun kautta. Käyttöoikeustunnukset salataan levossa, ja käyttäjät voivat irrottaa tilinsä milloin tahansa AurionAI-hallintapaneelista.

5. Googlen API-palveluiden käyttäjätietokäytännön noudattaminen

AurionAI:n Googlen API:ista vastaanottamien tietojen käyttö ja siirto noudattaa Googlen API-palveluiden käyttäjätietokäytäntöä, mukaan lukien rajoitetun käytön vaatimukset. Emme käytä Googlen käyttäjätietoja mainontaan, emme siirrä niitä kolmansille osapuolille paitsi silloin, kun se on tarpeen käyttäjille suunnattujen ominaisuuksien tarjoamiseksi tai parantamiseksi, emmekä käytä niitä tarkoituksiin, jotka eivät liity tällä sivulla kuvattuihin toimintoihin.

6. Yhteystiedot

Kysymyksiä tekoälyintegraatioistamme, Googlen API:iden käytöstä tai tietokäytännöistämme varten ota yhteyttä:

• Email: privacy@aurionai.net
• Address: AurionAI, Rue De La Blanche Maison 8, 1440 Braine-le-Chateau, Belgium