Tietosuojakäytäntö

1. Rekisterinpitäjä

AurionAI:ta operoi AurionAI, Belgiaan rekisteröity yritys. Tietosuojakyselyissä ota yhteyttä osoitteeseen privacy@aurionai.net.

2. Keräämämme tiedot

2.1 Verkkosivuston vierailijat

• Yhteydenottolomakkeet: Nimi, sähköpostiosoite, yrityksen nimi, tehtävänimike ja viestin sisältö, kun lähetät demopyynnön tai yhteydenottolomakkeen.
• Analytiikka: Anonymisoitu käyttötieto (sivunäytöt, viittaava sivu, laitetyyppi) Vercel Analyticsin kautta. Seurantaevästeitä ei käytetä.

2.2 AurionAI-palvelun käyttäjät (vuokralaiset)

• Tilitiedot: Organisaation nimi, ylläpitäjän sähköposti, laskutustiedot.
• Äänitiedot: Puhelunauhoitukset, litteroinnit ja soittajan tunnistusyritykset (nimi ja henkilönumeron tiiviste).
• Tukitiedot: Tiketti-informaatio, keskusteluketjut, tietopankkihaut ja resurssikyselyt, jotka käsitellään puhepuhelujen tai chat-istuntojen aikana. Nämä tiedot kulkevat AurionAI:n kautta, mutta tallennetaan ITSM- tai asiakaspalvelualustaasi.
• Käyttötiedot: Puhelun kesto, ratkaisumittarit ja keskusteluanalytiikka.
• Mobiilisovelluksen tiedot: Laitteen push-ilmoitustunnisteet (vain toimitusta varten, ei seurantaan). Välimuistissa olevat tiketit (tyhjennetään uloskirjautumisessa). Tunnistustunnisteet tallennetaan laitteen suojattuun tallennustilaan.

3. Miten käytämme tietojasi

• AurionAI-tukiautomaatioalustan tarjoamiseen ja operointiin.
• Soittajien tunnistamiseen äänipohjaisella 2-vaiheisella varmennuksella.
• Tiedusteluihisi ja demopyyntöihisi vastaamiseen.
• Käyttöanalytiikan tuottamiseen hallintakojelautaasi varten.
• Palvelun laadun ja suorituskyvyn parantamiseen.

Emme käytä äänitietojasi tekoälymallien kouluttamiseen. Emme myy tai jaa henkilötietoja kolmansille osapuolille markkinointitarkoituksiin.

3.1 Tekoäly ja käsittely kolmannen osapuolen kielimalleilla

AurionAI ei käytä omia tekoälymalleja. Käytämme kolmannen osapuolen tekoälypalveluita tukivuorovaikutustesi käsittelyyn. Kun olet yhteydessä AurionAI:hin — puhelun, chatin tai mobiilisovelluksen kautta — keskustelujen litteroinnit, tikettien konteksti ja tietopankkikyselyt voidaan lähettää näille palveluntarjoajille käsiteltäväksi. Tekoälyn tuottamat vastaukset palautetaan sinulle reaaliajassa.

Käytämme seuraavia tekoälypalveluntarjoajia:

• Anthropic (Claude): Ensisijainen kielimalli keskustelupäättelyyn ja tuen automatisointiin. Anthropicin API-ehdot kieltävät API-syötteiden ja -tulosten käytön mallien kouluttamiseen. Tiedot käsitellään Yhdysvalloissa eikä niitä säilytetä käsittelyn jälkeen.
• OpenAI (GPT ja Whisper): Käytetään puheesta tekstiksi -litterointiin (Whisper) ja varakielimallina (GPT). OpenAI:n API:n tietojen käyttöpolitiikka toteaa, että API:n kautta lähetettyjä tietoja ei käytetä heidän malliensa kouluttamiseen tai parantamiseen.
• Google (Gemini): Saatavilla vaihtoehtoisena kielimallina keskustelupäättelyyn. Googlen Gemini API -ehdot toteavat, että maksullisten API-pyyntöjen kautta lähetettyä dataa ei käytetä Googlen mallien kouluttamiseen tai parantamiseen.

Mikään näistä palveluntarjoajista ei käytä tietojasi — mukaan lukien äänitallenteet, litteroinnit, tikettitiedot tai keskustelusisältö — tekoälymallien kouluttamiseen, hienosäätöön tai parantamiseen. Tietojasi käsitellään ainoastaan tukivuorovaikutustesi vastausten tuottamiseksi, eivätkä nämä palveluntarjoajat säilytä niitä käsittelypyynnön kestoa pidempään.

4. Oikeusperusta (GDPR art. 6)

• Sopimuksen täytäntöönpano: Käsittely, joka on tarpeen tilaamasi AurionAI-palvelun toimittamiseksi.
• Oikeutettu etu: Analytiikka ja palvelun parantaminen, tasapainotettuna yksityisyysoikeuksiasi vasten.
• Suostumus: Markkinointiviestintä (vain opt-in).

5. Tietojen tallennus ja tietoturva

• Sijainti: Kaikki tiedot tallennetaan Euroopan unionissa, erityisesti AWS eu-west-3:ssa (Pariisi, Ranska).
• Salaus: Levossa olevat tiedot salataan AES-256:lla. Siirrettävät tiedot käyttävät TLS 1.3:a.
• Puhelunauhoitukset: Tallennetaan salattuihin S3-ämpäreihin määritettävillä säilytysajoilla. Hallitset säilytysasetuksia hallintakojelaudassasi.
• Soittajan tunnistus: Henkilönumerot tallennetaan bcrypt-tiivisteinä (kustannuskerroin 12). Raakoja henkilönumeroita ei koskaan tallenneta tai kirjata lokiin.
• Vuokralaisen eristys: Jokaisen vuokralaisen tiedot eristetään PostgreSQL Row-Level Security -mekanismilla ja dedikoiduilla Kubernetes-podeilla.

6. Tietojen säilytys

• Verkkosivuston tiedustelut: Säilytetään 12 kuukautta, sen jälkeen poistetaan.
• Puhelunauhoitukset: Määritettävissäsi (oletus: 90 päivää). Voit säätää tai poistaa nauhoituksen käytöstä hallintakojelaudassasi.
• Litteroinnit ja analytiikka: Säilytetään tilauksesi keston ajan plus 30 päivää.
• Tilitiedot: Säilytetään tilauksesi keston ajan plus 90 päivää laskutuksen täsmäyttämistä varten.

7. Oikeutesi (GDPR)

Yleisen tietosuoja-asetuksen nojalla sinulla on oikeus:

• Pääsy henkilötietoihisi.
• Oikaiseminen virheellisten tietojen korjaamiseen.
• Poistaminen tietojesi poistamiseen ("oikeus tulla unohdetuksi").
• Käsittelyn rajoittaminen.
• Tietojen siirrettävyys — tietojesi vastaanottaminen jäsennellyssä muodossa.
• Vastustaminen oikeutettuun etuun perustuvaa käsittelyä vastaan.
• Suostumuksen peruuttaminen milloin tahansa.

Näiden oikeuksien käyttämiseksi ota yhteyttä osoitteeseen privacy@aurionai.net. Vastaamme 30 päivän kuluessa.

8. Alikäsittelijät

Käytämme seuraavia alikäsittelijöitä AurionAI-palvelun toimittamiseen:

9. Evästeet

10. Muutokset tähän käytäntöön

Saatamme päivittää tätä käytäntöä käytäntöjemme tai lakisääteisten vaatimusten muutosten vuoksi. Olennaisista muutoksista ilmoitetaan sähköpostitse rekisteröityneille käyttäjille. "Viimeksi päivitetty" -päivämäärä yläosassa osoittaa viimeisimmän version.

11. Yhteystiedot

Tietosuojaan liittyvissä kysymyksissä tai tietojesi oikeuksien käyttämiseksi:

• Email: privacy@aurionai.net
• Address: AurionAI, Rue De La Blanche Maison 8, 1440 Braine-le-Château, Belgium

Sinulla on myös oikeus tehdä valitus Belgian tietosuojaviranomaiselle (Autorité de protection des données / Gegevensbeschermingsautoriteit).