Käyttöehdot

1. Sopimus

2. Palvelun kuvaus

AurionAI tarjoaa kaksi ydintuotetta: tekoälypohjaisen puheagentin, joka vastaa tukipuheluihin, todentaa soittajat, hakee tietopankeista, luo ja hallinnoi tikettejä sekä tarjoaa puhuttuja ratkaisuja; sekä helpdesk-alustan, joka sisältää yhtenäisen postilaatikon, live-chatin ja sähköpostikanavat. AurionAI Support -mobiilisovellus iOS- ja Android-laitteille tarjoaa loppukäyttäjille puhepuhelut, tikettien hallinnan ja itsepalvelumahdollisuudet. Mobiilisovellus sisältyy kaikkiin tilaussuunnitelmiin. Palvelu integroituu tuettuihin ITSM-alustoihin (Freshservice, HaloITSM, ServiceNow ja Jira Service Management) sekä asiakaspalvelualustoihin (Freshdesk ja Zendesk) Model Context Protocol (MCP) -protokollan kautta.

3. Tilin rekisteröinti

• Sinun on annettava tarkat ja täydelliset rekisteröintitiedot.
• Olet vastuussa tilitunnisteidesi turvallisuuden ylläpitämisestä.
• Sinun on ilmoitettava meille välittömästi tilisi luvattomasta käytöstä.
• Yksi tili per organisaatio. Tiimin jäsenten alatilit hallinnoidaan tilisi sisällä.

4. Tilaussuunnitelmat ja laskutus

4.1 Suunnitelmat

AurionAI on saatavilla seuraavissa tasoissa:

• Ilmainen: 25 puheminuuttia (elinikäinen). Ei luottokorttia.
• Starter (EUR 199/kuukausi): 200 puheminuuttia kuukaudessa.
• Pro (EUR 499/kuukausi): 1 000 puheminuuttia kuukaudessa.
• Enterprise: Räätälöity hinnoittelu ja SLA:t.

4.2 Laskutus

• Maksulliset suunnitelmat laskutetaan kuukausittain Stripen kautta.
• Sisältyvien minuuttien ylitys laskutetaan EUR 0.05 per minuutti.
• Voit peruuttaa tilauksesi milloin tahansa. Peruutus tulee voimaan nykyisen laskutusjakson lopussa.
• Ei hyvityksiä keskeneräisistä kuukausista.

4.3 Hintamuutokset

Saatamme muuttaa hinnoittelua 30 päivän ilmoitusajalla sähköpostitse. Olemassa olevat tilaukset jatkuvat nykyisellä hinnalla ilmoitusajan jälkeiseen seuraavaan laskutusjaksoon asti.

5. Hyväksyttävä käyttö

Sitoudut olemaan:

• Käyttämättä AurionAI:ta laittomiin tarkoituksiin.
• Yrittämättä ohittaa soittajan tunnistusta tai tietoturvamekanismeja.
• Lähettämättä haitallista sisältöä puheputkiston kautta.
• Purkamatta, kääntämättä tai hajottamatta palvelua.
• Myymättä palvelua edelleen ilman jälleenmyyjäsopimusta.
• Käyttämättä palvelua tavalla, joka häiritsee muita vuokralaisia.

6. Tiedot ja tietosuoja

AurionAI:n käyttöösi sovelletaan myös tietosuojakäytäntöämme. Keskeiset tietoehdot:

• Tietosi: Pidät omistajuuden kaikkiin palveluun antamiisi tietoihin, mukaan lukien ITSM- ja asiakaspalvelukonfiguraatiot, tietopankkisisältö ja soittajatiedot.
• Ääninauhoitukset: Nauhoitukset tallennetaan salattuina dedikoidussa tallennustilassasi. Hallitset säilytysasetuksia.
• Ei koulutusta: Emme käytä äänitietojasi, tikettitietojasi tai keskustelutietojasi tekoälymallien kouluttamiseen.
• Tietojen siirrettävyys: Voit viedä tietosi milloin tahansa hallintakojelaudan kautta tai ottamalla yhteyttä tukeen.

7. Palvelutaso

7.1 Vakiosuunnitelmat

Tavoitteemme on 99,5 % käytettävyys AurionAI-palvelulle, mitattuna kuukausittain. Tämä ei sisällä suunniteltua ylläpitoa (ilmoitus 48 tuntia etukäteen) ja kolmannen osapuolen palveluhäiriöitä (Twilio, ITSM-palveluntarjoajat, pilvi-infrastruktuuri).

7.2 Enterprise-suunnitelmat

Enterprise-suunnitelmat sisältävät räätälöidyn palvelutasosopimuksen (SLA) määritellyillä käytettävyyssitoumuksilla ja korjaustoimenpiteillä.

8. Immateriaalioikeudet

• AurionAI, sen ohjelmisto ja dokumentaatio ovat AurionAIin omaisuutta.
• Pidät omistajuuden tietoihisi, konfiguraatioihisi ja mukautuksiisi.
• Myönnämme sinulle ei-yksinomaisen, ei-siirrettävän lisenssin palvelun käyttöön tilauksesi aikana.

9. Vastuunrajoitus

Sovellettavan lain sallimissa enimmäismäärin:

• AurionAI tarjotaan "sellaisenaan" ilman minkäänlaista takuuta.
• Emme ole vastuussa epäsuorista, satunnaisista tai välillisistä vahingoista.
• Kokonaisvastuumme rajoittuu summaan, jonka olet maksanut palvelusta vaatimusta edeltävien 12 kuukauden aikana.
• Emme ole vastuussa tekoälyagentin tekemistä päätöksistä, mukaan lukien virheellinen tikettiluokittelu, tunnistusvirheet tai tietopankkisuositukset.

10. Päättyminen

• Sinun toimestasi: Peruuta milloin tahansa hallintakojelaudan kautta. Palvelu jatkuu laskutusjakson loppuun asti.
• Meidän toimestamme: Saatamme keskeyttää tai lopettaa tilisi näiden ehtojen rikkomisen vuoksi, 14 päivän varoitusajalla mahdollisuuksien mukaan.
• Vaikutus: Päättymisen jälkeen tietosi säilytetään 30 päivää vientiä varten, minkä jälkeen ne poistetaan pysyvästi.

11. Ehtojen muutokset

Saatamme päivittää näitä ehtoja 30 päivän ilmoitusajalla sähköpostitse. Jatkuva käyttö voimaantulopäivän jälkeen merkitsee hyväksyntää. Jos olet eri mieltä muutoksista, voit peruuttaa tilauksesi ennen voimaantulopäivää.

12. Sovellettava laki

Näitä ehtoja säätelee Belgian laki. Mahdolliset riidat ratkaistaan Brysselin, Belgian tuomioistuimissa. Mikään näissä ehdoissa ei rajoita oikeuksiasi pakollisen EU:n kuluttajansuojalainsäädännön nojalla.

13. Yhteystiedot

Näitä ehtoja koskevissa kysymyksissä:

• Email: legal@aurionai.net
• Address: AurionAI, Rue De La Blanche Maison 8, 1440 Braine-le-Château, Belgium