Tuki taskustasi
Osa AurionAI-alustaa. AurionAI Support antaa työntekijöille ja asiakkaille välittömän pääsyn tekoälypohjaiseen apuun — puhepuhelut, tikettien seuranta ja itsepalvelu — suoraan puhelimesta.
Sisältyy kaikkiin AurionAI-suunnitelmiin. Ei lisäkustannuksia.
Työntekijöille
Soita IT:lle yhdellä napautuksella
Ei puhelinnumeroa muistettavaksi, ei jonomusiikkia. Napata soittopainiketta ja puhu tekoälytukiagentillesi välittömästi WebRTC:n kautta.
Seuraa tikettejäsi
Näe kaikki avoimet tikettisi, suodata tilan mukaan, hae aiheen perusteella. Tiedä tarkalleen, missä pyyntösi on, ilman sähköpostia palvelupisteelle.
Vastaa valokuvilla ja tiedostoilla
Ota kuvakaappaus virheestä, liitä dokumentti, vastaa suoraan tikettiketjusta. Ei enää asioiden kuvailua puhelimitse.
Saat ilmoituksen välittömästi
Push-ilmoitukset, kun tikettiin tulee vastaus. Ei enää sähköpostin tarkistamista tai portaalin päivittämistä.
IT-tiimeille
Nolla käyttöönottoa
Työntekijät lataavat sovelluksen App Storesta tai Google Playsta. Ei MDM-rekisteröintiä, ei mukautettua APK:ta, ei IT-osallistumista tarvita.
SSO valmiina
Google, Azure AD, Okta tai taikuuslinkki. Työntekijät kirjautuvat olemassa olevilla yritystunnuksilla. Ei erillistä tiliä hallittavaksi.
Monivuokralaisvalmis
MSP:t ja moniorganisaatioympäristöt tuettu. Työntekijät valitsevat organisaationsa ensimmäisellä käynnistyksellä. Vuokralaisten eristys hoidetaan automaattisesti.
Offline-kestävyys
Toimii rakennuksissa, joissa on heikko yhteys. Tiketit ja vastaukset välimuistitetaan paikallisesti ja synkronoidaan automaattisesti yhteyden palautuessa.
Keskeiset ominaisuudet
Yhden napautuksen tekoälypuhepuhelut
WebRTC-ääniwidget — sama tekoälyagentti, sama alle sekunnin viive, samat 31 ITSM-työkalua. Ei puhelinnumeroa tarvita.
Tikettien hallinta
Tarkastele, suodata ja hae kaikkia tikettejäsi. Näe täydet keskusteluketjut chat-tyylisillä kuplilla.
Rikkaat vastaukset
Vastaa tiketteihin tekstillä, valokuvilla (kamera tai kirjasto) ja liitetiedostoilla. Kuvien inline-esikatselu ketjussa.
Push-ilmoitukset
Reaaliaikaiset hälytykset, kun agentit vastaavat tiketteihisi. Syvälinkit suoraan tiketin yksityiskohtiin.
Offline-tila
Selaa välimuistissa olevia tikettejä ja jonota vastauksia yhteydettömänä. Automaattinen synkronointi yhteyden palautuessa. Tekstivastaukset lähetetään myös offline-tilassa.
SSO-tunnistautuminen
Google, Azure AD, Okta, sähköposti/salasana tai taikuuslinkki. Organisaation valinta monivuokralaisympäristöissä.
Miten se toimii
Lataa
Hanki AurionAI Support App Storesta tai Google Playsta. Ilmainen kaikissa AurionAI-suunnitelmissa.
Kirjaudu sisään
Käytä yrityksen SSO:ta (Google, Azure AD, Okta) tai taikuuslinkkiä. Valitse organisaatiosi pyydettäessä.
Soita tai selaa
Napauta soittopainiketta puhuaksesi tekoälyagentillesi. Tai selaa tikettejäsi, vastaa ja liitä tiedostoja.
Tietoturva ja tietosuoja
EU-isännöity
Kaikki tiedot tallennetaan AWS Pariisissa (eu-west-3). GDPR-valmis.
Salattu
TLS siirrossa, AES-256 levossa. Suojattu tunnisteiden tallennus laitteella.
Ei tietoja laitteella
Tiketit haetaan tarvittaessa, ei tallenneta pysyvästi. Suojattu välimuisti tyhjennetään uloskirjautumisessa.
Vuokralaisen eristys
Row-Level Security PostgreSQL:ssä. Dedikoidut Kubernetes-podit. Tietosi eivät koskaan koske toisen vuokralaisen tietoja.
Usein kysytyt kysymykset
Sisältyykö mobiilisovellus suunnitelmaani?
Kyllä. AurionAI Support -sovellus sisältyy ilman lisäkustannuksia kaikkiin suunnitelmiin — Ilmainen, Starter, Pro ja Enterprise.
Käyttääkö mobiilisovellus puheminuuttejani?
Kyllä. Mobiilisovelluksen puhepuhelut käyttävät samaa puheminuuttikiintiötä kuin puhelin- ja WebRTC-puhelut.
Pitääkö minun konfiguroida jotain mobiilisovellusta varten?
Ei. Jos AurionAI-vuokralaisesi on pystytetty, työntekijät voivat ladata sovelluksen ja kirjautua sisään välittömästi. SSO konfiguroidaan vuokralaistasolla.
Voivatko työntekijät käyttää sovellusta ilman puhelinnumeroa?
Kyllä. Mobiilisovellus käyttää WebRTC:tä puhepuheluihin — puhelinnumeroa tai SIP-trunkkia ei tarvita. Työntekijät tarvitsevat vain internet-yhteyden.
Entä BYOD / hallitsemattomat laitteet?
Sovellus toimii millä tahansa iOS- tai Android-laitteella. MDM-rekisteröintiä ei vaadita. Tunnistautuminen hoidetaan SSO:n tai taikuuslinkin kautta, eikä arkaluonteista tietoa tallenneta pysyvästi laitteelle.
Onko sovellus saatavilla kaikilla 11 kielellä?
Sovelluksen käyttöliittymä noudattaa vuokralaisen kieliasetuksia. Puhepuhelut tukevat kaikkia 11 kieltä automaattisella tunnistuksella, samoin kuin puhelut.
Anna jokaiselle työntekijälle IT-tukiagentti taskuun
Sisältyy kaikkiin AurionAI-suunnitelmiin. Lataa AurionAI Support ja soita ensimmäinen tekoälypohjainen IT-tukipuhelusi tänään.