Tekoälyn tikettijärjestelmä
Tikettijärjestelmä, joka lajittelee ja ohjaa jokaisen tiketin puolestanne
Jokaisesta pyynnöstä tulee tiketti, jolla on kategoria, prioriteetti ja omistaja. Tekoäly vastaa siihen, mihin pystyy. Tiimi saa loput valmiiksi lajiteltuina.
Tikettien ei pidä odottaa, että joku lajittelee ne
Jokainen tiketti lajitellaan käsin
Joku lukee jokaisen pyynnön, arvaa kategorian ja valitsee omistajan ennen kuin varsinainen työ alkaa.
SLA-rikkeet huomataan liian myöhään
Huomaatte tavoitteen jääneen saavuttamatta vasta jälkikäteen, ei etukäteen.
Samat pyynnöt palaavat
Salasanan nollaukset ja "missä tikettini on?" täyttävät jonon ja vievät agenttien aikaa vaikeammilta tehtäviltä.
Näin AurionAI hoitaa tikettinne
Jokainen tiketti lajitellaan heti
Tekoäly ennustaa kategorian, prioriteetin, tyypin ja aiheen ensimmäisestä viestistä. Varmat tulokset otetaan käyttöön automaattisesti. Epävarmat tulokset näkyvät ehdotuksina.
Oikea agentti joka kerta
Osaamispohjainen ohjaus yhdistää jokaisen tiketin agenttien osaamiseen, kuormitukseen ja työvuoroihin, ja varalla on tiimin tai esihenkilön jono.
Tekoäly vastaa yksinkertaisiin tiketteihin
Tekoäly vastaa varmoihin pyyntöihin tietopankkinne pohjalta, vain sallimissanne kategorioissa. Muihin AI Copilot luonnostelee vastauksen, jonka agentti lähettää.
Kokeilkaa omilla tukipyynnöillänne
Ensimmäisestä pyynnöstä ratkaistuun tikettiin
- 1
Yhdistäkää kanavanne
Lisätkää chat-widget, tukisähköpostinne, WhatsApp tai puhelinnumero. Jokainen pyyntö tulee yhteen saapuneet-kansioon.
- 2
Asettakaa säännöt
Valitkaa, mihin kategorioihin tekoäly saa vastata. Asettakaa tavoitteet ensivastaukselle ja ratkaisulle aukioloaikojen ja pyhäpäiväkalentereiden mukaan.
- 3
Antakaa tekoälyn lajitella, ohjata ja valvoa SLA:ita
Uudet tiketit saavat kategorian, prioriteetin ja omistajan. AurionAI tarkistaa SLA-rikkeet 2 minuutin välein ja eskaloi automaattisesti.
Zendesk ja Freshdesk vs AurionAI
| Ominaisuus | Zendesk | Freshdesk | AurionAI |
|---|---|---|---|
| SLA-hallinta | SLA-käytännöt (Professional-paketista ylöspäin) | SLA-käytännöt (Pro-paketista ylöspäin) | Täydet SLA- ja OLA-käytännöt, eskalointisäännöt |
| Ohjaus | Osaamispohjainen ohjaus (Professional+) | Ryhmäpohjainen määritys, osaamispohjainen (Pro+) | Osaamispohjainen, round-robin, kuormaa tasaava |
| Tekoäly-copilot | Advanced AI -lisäosa ($50/agentti/kk) | Freddy Copilot -lisäosa ($29–35/agentti/kk) | Sisältyy, ei tekoälylisäosaa |
| Tekoäly, joka vastaa puheluihin | Ei (Zendesk Talk ohjaa puhelut ihmisille) | Ei (Freshcaller on erillinen tuote) | Sisäänrakennettu, reaaliaikainen puhe |
| Hinnoittelumalli | Per agentti + lisäosat | Per agentti + tekoälylisäosat | Per käyttäjä, tekoäly sisältyy |
| Tietojen sijainti | Datakeskukset USA:ssa/EU:ssa/Australiassa | Datakeskukset USA:ssa/EU:ssa/Intiassa/Australiassa | EU-isännöity (AWS Pariisi), GDPR-valmis |
Kokeilkaa helpdeskiä maksutta 15 päivää.
Ilmainen kokeilu
€0 15 päivää
- Helpdesk: yhteinen saapuneet-kansio ja sähköpostikanava
- Tekoälyn chat-widget ja live-chat agenttien kanssa
- Ei luottokorttia
Helpdesk
€31 /käyttäjä/kk laskutetaan vuosittain (€39 kuukausittain)
- Tekoälyn chat-widget ja live-chat agenttien kanssa
- Yhteinen saapuneet-kansio ja sähköpostikanava
- Kaikki chat-kanavat
- AI Copilot sisältyy
- Rajattomasti tekoälyratkaisuja (kohtuullinen käyttö)
- 50 KB-artikkelia sisältyy
Hinnat eivät sisällä arvonlisäveroa. ALV lasketaan maksuvaiheessa laskutusmaan perusteella. Muissa EU-maissa kuin Belgiassa toimiville yrityksille, jotka antavat maksuvaiheessa voimassa olevan ALV-tunnisteen, ei laskuteta arvonlisäveroa; ne tilittävät veron itse käänteisen verovelvollisuuden perusteella.
Katso kaikki paketitFaktoja tuotteesta, ei lupauksia
- Alusta ja tietokanta AWS Pariisissa (eu-west-3)
- GDPR-tietojen vienti ja asiakaskohtainen tietojen eristys
- Puhelunauhoitukset salattu AES256:lla maksullisissa puhepaketeissa
- Tekoälyn puheagentti 10 kielellä, kieli tunnistetaan automaattisesti
- Yhdistyy HaloITSM:ään, ServiceNow'hun, Freshserviceen, Jira Service Managementiin, Freshdeskiin ja Zendeskiin
- Kaikki integraatiot maksutta jokaisessa paketissa, myös Ilmaisessa
Jotkin alikäsittelijät, kuten tekoäly- ja puhepalvelujen tarjoajat, käsittelevät tietoja EU:n ulkopuolella.
Kysymyksiä ennen aloitusta
Mitä se maksaa?
Helpdesk on maksuton 15 päivän ajan, ilman luottokorttia. Sen jälkeen maksullisissa paketeissa maksetaan käyttäjää kohden, ja AI Copilot sisältyy. Voitte perua milloin tahansa.
Kuinka nopeasti pääsemme alkuun?
Yhdistäkää kanavanne, niin AurionAI luo tiketit uusista pyynnöistä. Useimmat tiimit ovat käytössä 48 tunnin kuluessa, ilman 6 kuukauden projektia.
Sulkeeko tekoäly tiketit itse?
Tekoäly vastaa varmoihin pyyntöihin ilman ihmistä, vain sallimissanne kategorioissa. Puhelun aikana tekoälyagentti voi lisätä tikettiin muistiinpanon tai sulkea ratkaistun tiketin. Kiitosviestien tunnistus estää turhat uudelleenavaukset.
Toimiiko se jo käyttämiemme työkalujen kanssa?
Kyllä. AurionAI yhdistyy Freshdeskiin, Zendeskiin, Freshserviceen, HaloITSM:ään, ServiceNow'hun ja Jira Service Managementiin. Kaikki integraatiot ovat maksuttomia jokaisessa paketissa, myös Ilmaisessa.
Missä tietomme säilytetään?
Alustamme ja tietokantamme toimivat AWS Pariisissa (eu-west-3). Jotkin alikäsittelijät, kuten tekoäly- ja puhepalvelujen tarjoajat, käsittelevät tietoja EU:n ulkopuolella. Voitte viedä tietonne GDPR-pyyntöjä varten, ja jokaisen asiakkaan tiedot on eristetty.
Tekoäly jokaiseen tikettiin
Kokeilkaa saapuneet-kansiota, sähköpostia ja tekoälychattia maksutta 15 päivää. Ei luottokorttia.