Vertailu
AurionAI vs Freshdesk: AI-natiivi asiakaspalvelu ilman lisäosaverotusta
Freshdesk on kypsä helpdesk yli 60 000 asiakkaalla. Sen AI (Freddy) maksaa 29-35 $/agentti/kuukausi lisää. AurionAI CS sisältää AI-copilotin, puhe-AI:n ja monikanavaisen tuen jokaisessa suunnitelmassa kiinteään hintaan.
Ominaisuusvertailu
| Ominaisuus | AurionAI CS | Freshdesk |
|---|---|---|
| AI copilot | Included in all plans | Freddy Copilot add-on ($29-35/agent/mo) |
| Voice AI (phone calls) | Built-in — SIP + WebRTC, sub-second latency | No native voice AI (Freshcaller is separate product) |
| Omnichannel | Email, chat, WhatsApp, voice, widget — all included | Email, chat, WhatsApp, phone (separate products/add-ons) |
| AI auto-categorization | Included | Freddy AI add-on |
| AI article summaries | Included (Help Center) | Not available |
| Workflow automation | Visual workflow builder with webhook triggers | Automations (rule-based, Freddy for AI-powered) |
| SLA management | Full SLA + OLA policies, escalation rules | SLA policies (Pro plan and above) |
| CSAT surveys | Built-in with one-click rating + analytics | Built-in (all plans) |
| Custom fields & forms | 9 field types, cascading dropdowns, published forms | Custom fields (Growth plan and above) |
| Knowledge base | LLM-powered article creation from PDF/DOCX/MD | KB included (Growth plan and above) |
| Teams & routing | Skills-based, round-robin, load-balanced | Group-based assignment, skill-based (Pro+) |
| On-call scheduling | Built-in schedule + shift swaps | Not included |
| API endpoints | 230+ REST endpoints, full OpenAPI spec | Comprehensive REST API |
| Pricing model | Flat-rate plans (not per-agent for AI) | Per-agent pricing + AI add-ons |
| Voice integration | Same platform (unified conversations) | Separate Freshcaller product |
| ITSM + CS unified | Yes — Voice Agent + CS in one platform | Separate Freshservice product |
| Deployment | EU-hosted (AWS Paris), GDPR-ready | US/EU/India/Australia data centers |
Keskeiset erot
1. AI on ydin, ei lisäosa
Freshdeskin AI-ominaisuudet ovat Freddy AI:n takana, maksullisen lisäosan, joka maksaa 29-35 $ per agentti kuukaudessa nykyisen Freshdesk-suunnitelman päälle. 10 agentin tiimille se on ylimääräiset 290-350 $/kuukausi pelkästään AI-ominaisuuksista. 50 agentille pelkästään AI-lisäosa maksaa 1 450-1 750 $/kuukausi. AurionAI CS sisältää AI-copilotin, automaattiluokittelun, AI-artikkeliyhteenvedot ja AI:n tuottamat oivallukset jokaisessa suunnitelmassa. AI:ta ei ole pultattu päälle — se on tuotteen perusta. Ei agenttiperusteista AI-veroa.
2. Puhe-AI on sisäänrakennettu, ei erillinen tuote
Freshdesk käsittelee tekstikanavat hyvin. Mutta kun asiakas soittaa, tarvitset Freshcallerin — erillisen Freshworks-tuotteen omalla hinnoittelullaan, omalla laskutuksellaan ja ilman AI-puheominaisuutta. AurionAI CS sisältää puhe-AI:n samalla alustalla. Kun asiakas soittaa tukilinjaasi, AI vastaa alle sekunnin viiveellä, tunnistaa soittajan, hakee tietopankistasi ja luo keskustelun — kaikki samassa monikanavaisessa postilaatikossa.
3. Ennakoitava hinnoittelu vs agenttiperusteinen skaalaus
Freshdeskin agenttiperusteinen malli tarkoittaa, että kustannukset kasvavat lineaarisesti tiimin koon mukaan. Growth-suunnitelma 15 $/agentti/kk vaikuttaa edulliselta, kunnes lisäät Pro-ominaisuudet (49 $/agentti/kk), Freddy Copilotin (35 $/agentti/kk) ja Freshcallerin (15 $/agentti/kk). 20 agentin tiimi Prolla täydellä AI:lla: noin 1 980 $/kuukausi. AurionAI CS käyttää kiinteähintaisia suunnitelmia sisällytetyin keskustelu- ja puheminuuttikiintiöin. Kustannuksesi perustuvat tukivolyymiin, ei henkilöstömäärään.
4. Yhtenäinen ITSM + CS -alusta
Freshworks myy Freshserviceä (ITSM) ja Freshdeskiä (CS) erillisinä tuotteina erillisellä laskutuksella, erillisillä hallintakonsoleilla ja rajallisella tuotteiden välisellä integraatiolla. AurionAI tarjoaa molemmat ominaisuudet yhdellä alustalla. Voice Agent hoitaa ITSM:n. AurionAI CS hoitaa asiakaspalvelun. Yhteystiedot, keskustelut, analytiikka ja asetukset elävät yhdessä koontinäytössä.
Miksi tiimit vaihtavat AurionAI:hin
Kyllästynyt agenttiperusteisiin AI-kustannuksiin
Jokainen uusi rekrytointi kasvattaa Freddy AI -laskuasi. AurionAI CS sisältää AI:n kiinteään hintaan tiimin koosta riippumatta.
Asiakkaat soittavat, kukaan ei vastaa
Freshdesk hoitaa sähköpostin ja chatin. Puhelinlinjasi ohjaa vastaajaan. AurionAI CS vastaa puhelimeen AI:lla, 24/7, useilla kielillä.
Yksi alusta ITSM:lle ja CS:lle
Käytät sekä Freshserviceä että Freshdeskiä. AurionAI yhdistää puhe-AI:n ITSM:lle ja monikanavaisen CS:n yhdelle alustalle.
EU-datan sijainti vaaditaan
Tietosuojatiimisi vaatii EU:n dataresidenssiä. AurionAI toimii AWS Pariisissa kaikki data EU:ssa.
Moderni automaatio tarpeen
Freshdeskin automaatiot ovat sääntöpohjaisia ja AI-ominaisuudet lisäosien takana. AurionAI CS sisältää visuaalisen työnkulkujen rakentajan webhook-triggereillä ja AI-käyttöisillä toiminnoilla jokaisessa suunnitelmassa.
Hintavertailu
| Plan feature | AurionAI CS | Freshdesk |
|---|---|---|
| Free tier | Yes — limited conversations | Free plan (up to 2 agents) |
| Starter plan | EUR 199/mo (flat rate) | Growth: $15/agent/mo |
| Professional plan | EUR 499/mo (flat rate) | Pro: $49/agent/mo |
| Enterprise | Custom pricing | Enterprise: $79/agent/mo |
| AI capabilities | Included in all plans | Freddy Copilot: $29-35/agent/mo add-on |
| Voice AI | Included (SIP + WebRTC) | Freshcaller: separate product ($15/agent/mo+) |
| Per-agent pricing | No | Yes |
| 20-agent cost (Pro + AI) | EUR 499/mo | ~$1,980/mo ($49 + $35 + $15 per agent) |
Freshdeskin hinnat julkisesti saatavilla olevan tiedon perusteella maaliskuussa 2026. Todelliset kustannukset voivat vaihdella alueittain ja neuvotteluittain.
Vaihdat Freshdeskistä?
Kanavien siirto
Yhdistä nykyiset sähköpostikanavasi ja aseta tukipuhelinnumerosi. Puhe-AI alkaa käsitellä puheluita välittömästi.
Yhteystietojen tuonti
AurionAI CS integroituu Freshdeskiin CS-tarjoajana. Nykyiset yhteystietosi ja yrityksesi voidaan synkronoida. Tai käytä Contacts API:a tuontiin CSV:llä.
Tietopankin siirto
Vie Freshdeskin KB-artikkelit. AurionAI CS:n LLM-käyttöinen artikkelien luoja voi käsitellä viedyn sisällön ja rakentaa sen uudelleen, tai synkronoida artikkelit suoraan Freshdesk-tarjoajaintegraation kautta.
Automaation uudelleenrakennus
Kartoita Freshdeskin automaatiosäännöt AurionAI CS:n työnkuluiksi. Visuaalinen rakentaja tukee ehtoja, toimintoja, hyväksyntöjä ja webhook-triggereitä.
Rinnakkaiskäyttö
Aja AurionAI CS:ää Freshdeskin rinnalla siirtymän aikana. Ohjaa uudet kanavat (puhe, WhatsApp) ensin AurionAI CS:ään, siirrä sitten sähköposti luottamuksen kasvaessa.
FAQ
Freshdeskillä on ilmainen suunnitelma. Onko AurionAI CS:lläkin?
Kyllä. AurionAI CS tarjoaa ilmaisen tason rajoitetuin keskusteluin arviointia varten. Freshdeskin ilmainen suunnitelma tukee enintään 2 agenttia perusominaisuuksilla. Molemmat mahdollistavat aloituksen ilman sitoumusta.
Meillä on yli 50 agenttia. Skaalautuuko AurionAI CS?
Kyllä. AurionAI CS:n kiinteähintainen hinnoittelu tulee kustannustehokkaammaksi tiimin kasvaessa, koska agenttien lisääminen ei kasvata laskua. Alusta toimii vuokralaiskohtaisilla Kubernetes-podeilla autoskaalauksella.
Freshdeskillä on valtava sovelluskauppa. Entä integraatiot?
AurionAI CS:llä on yli 230 API-päätepistettä, webhookit kaikille tärkeille tapahtumille ja visuaalinen työnkulkujen rakentaja webhook-triggereillä. Integraatiolähestymistapa on API-ensisijainen markkinapaikkapohjaisen sijaan.
Käytämme Freshserviceä ITSM:ään ja Freshdeskiä CS:ään. Voiko AurionAI korvata molemmat?
AurionAI:n Voice Agent integroituu Freshserviceen (ja HaloITSM:ään, ServiceNow'hun, JSM:ään) ITSM:lle. AurionAI CS hoitaa asiakaspalvelun. Molemmat toimivat samalla alustalla yhtenäisellä koontinäytöllä ja laskutuksella.
Tukeeko AurionAI CS Freshdeskiä taustajärjestelmänä?
Kyllä. AurionAI CS integroituu Freshdeskiin CS-tarjoajana. Voit käyttää AurionAI CS:ää agenttien käyttöliittymänä Freshdeskin jäädessä taustajärjestelmäksi yhteystietojen synkronointiin, tikettien hallintaan ja KB-käyttöön.
Lopeta agenttiperusteinen maksaminen AI:sta, jonka pitäisi olla vakio.
Freshdesk veloittaa AI:sta ja puheesta erikseen. AurionAI CS sisältää molemmat jokaisessa suunnitelmassa. Aloita ilmaiseksi, yhdistä Freshdesk-instanssisi ja näe ero.