Vertailu
AurionAI vs Freshservice Freddy AI
Freddy AI hoitaa chatin Freshservicessa. AurionAI vastaa puheluihin. Ne ovat toisiaan täydentäviä — eivät kilpailevia — työkaluja, jotka kattavat eri tukikanavat.
Ominaisuusvertailu
| Ominaisuus | AurionAI | Freddy AI |
|---|---|---|
| AI Voice (puhelut) | SIP trunking | Vain chat ja sähköposti |
| Chat-tuki | WebRTC-ääniwidget (selain) | Chat-widget, Slack, Teams |
| Puheviive | < 1 sekunti päästä päähän | Ei sovellettavissa |
| ITSM-alustat | Freshservice + HaloITSM (monialusta-ITSM) | Vain Freshservice |
| Istuntorajoitukset | Starter: 200 min/kk, Pro: 1 000 min/kk | ~1 200 istuntoa/vuosi (100/kk) |
| Kielet (puhe) | 11 neuraaliäänellä + automaattisella tunnistuksella | Ei sovellettavissa (chat: tekstikäännös) |
| Soittajan tunnistus | Äänipohjainen 2-vaiheinen (nimi + henkilönumero) | Portaalikirjautuminen / SSO |
| Tietopankkihaku | Reaaliaikainen puhehaku puhelun aikana | Chat-pohjaiset tietopankkiehdotukset |
| ITSM-työkalujen syvyys | 31 MCP-työkalua 6 alueella | Tikettiluokittelu, tietopankki, agenttiapu |
| Hinnoittelumalli | Itsenäinen: Ilmainen / EUR 199 / EUR 499 | Paketoitu lisäosa (~EUR 29–35/agentti/kk) |
| Toimittajariippumattomuus | Toimii minkä tahansa tuetun ITSM:n kanssa | Vain Freshservice |
| Puhelunauhoitus | AES256-salattu, S3-tallennus | Ei sovellettavissa |
| EU-isännöity | AWS Pariisi, GDPR-valmis | Yhdysvallat, EU, Intia, Australia vaihtoehtoja |
| Mobiilisovellus | iOS- ja Android-sovellus puhepuheluilla, tiketeillä ja push-ilmoituksilla | Freshservice-mobiilisovellus (ei tekoälypuhetta) |
Keskeiset erot
1. Puhe vs chat: kaksi kanavaa, kaksi ongelmaa
Freddy vastaa chattiin Freshservice-portaalissa, Slackissa tai Teamsissa. AurionAI vastaa puheluihin. Kun työntekijä soittaa IT:lle, AurionAI vastaa, todentaa, hakee tietopankista, luo tikettejä ja ratkaisee — kaikki puhutussa keskustelussa. Nämä työkalut hoitavat eri kanavia.
2. Istuntorajoitukset vs puheminuutit
Freddy Copilot sisältää ~1 200 istuntoa/vuosi (100/kuukausi). AurionAI Starter sisältää 200 puheminuuttia/kuukausi (~50–65 puhelua). Pro sisältää 1 000 minuuttia (~250–330 puhelua). Ylitys EUR 0.05/min — ei istuntorajoja, ei rajoittamista.
3. Vain Freshservice vs monialusta-ITSM
Freddy toimii vain Freshservicen kanssa. Jos organisaatiosi vaihtaa ITSM-alustaa, Freddy jää taakse. AurionAI tukee Freshserviceä ja HaloITSM:ää tänään, avoimella MCP-arkkitehtuurilla palveluntarjoajien lisäämiseen. MSP:ille, jotka hallitsevat useita ITSM-alustoja, tämä joustavuus on tärkeää.
4. Tarkoitukseen rakennettu äänitunnistus
Freddy perii tunnistuksen portaalikirjautumisesta. Puhelimella soittajilla ei ole esitodennettua istuntoa. AurionAI käyttää äänipohjaista 2-vaiheista tunnistusta: soittaja sanoo nimen + henkilönumeron, sumea nimihaku (80 % kynnysarvo), bcrypt-varmennus, 3 yrityksen lukitus, täysi kirjausketju.
Parempi yhdessä: AurionAI + Freddy
Sinun ei todennäköisesti tarvitse luopua Freddystä. Saatat tarvita AurionAI:n sen rinnalle.
Pidä Freddy chatille
Itsepalveluportaali, Slack/Teams, agenttiapu ja tikettiluokittelu pysyvät Freddyllä.
Lisää AurionAI puheelle
Puhelut, aukioloaikojen ulkopuolinen kattavuus, monikielinen puhetuki SIP-trunkin + WebRTC:n kautta.
Sama Freshservice-instanssi
AurionAI lukee samaa tietopankkia, luo tikettejä samaan järjestelmään. Ei duplikaattidataa.
Aloita ilmaisella arvioinnilla
25 minuuttia ilmaiseksi. Soita testipuheluja Freshserviceesi. Ei häiriötä Freddylle.
UKK
Voinko käyttää AurionAI:ta ja Freddy AI:ta yhdessä?
Kyllä, ja tämä on suositeltu lähestymistapa. Freddy hoitaa chatin (itsepalveluportaali, Slack, Teams). AurionAI hoitaa puhelut. Molemmat yhdistyvät samaan Freshservice-instanssiin. Tiketit ja tietopankkiartikkelit ovat jaettuja.
Freddy AI sisältyy Freshservice-suunnitelmaani. Miksi maksaa lisää?
Freddyn perustoiminnot sisältyvät, mutta Copilot on maksullinen lisäosa istuntorajoituksin. Tärkeämpää on, että Freddy on pelkkä chat. Jos työntekijät soittavat IT:lle (yli 40 % pyynnöistä tulee puhelimitse), nuo puhelut ovat automatisoimattomia. AurionAI EUR 199/kk vs yhden L1-agentin kokonaiskustannus: €35 000–50 000/vuosi.
Korvaako AurionAI Freshservicen?
Ei. AurionAI integroituu Freshserviceen. Se lukee tietopankkiartikkeleita, luo tikettejä ja tarkistaa resursseja olemassa olevasta Freshservice-instanssistasi. Pidät asetuksesi ja lisäät AurionAI:n puhekanavaksi.
Entä jos siirrymme pois Freshservicestä?
AurionAI tukee myös HaloITSM:ää, ja avoin MCP-arkkitehtuuri tukee ITSM-palveluntarjoajien lisäämistä. Jos siirryt, AurionAI siirtyy mukanasi. Freddy, Freshworks-tuotteena, ei seuraa mukana.
Onko AurionAI:ssa agenttiaputoimintoja?
AurionAI keskittyy soittajalle suunnattuun puhekokemukseen. Se ei tarjoa agenttiaputoimintoja ihmisagenteille Freshservice-käyttöliittymässä. Freddy Copilot on parempi vastausehdotuksiin ja tikettiyhteenvetoihin. Siksi nämä kaksi täydentävät toisiaan.
Freshservice-chatbottisi on loistava. Puhelinlinjasi tarvitsee myös apua.
Freddy kattaa chatin. AurionAI kattaa puhelut. Yhdessä ne automatisoivat molemmat kanavat. Kokeile AurionAI:ta ilmaiseksi olemassa olevalla Freshservicellasi — 25 minuuttia, ei luottokorttia, ei häiriötä.