Vertailu
AurionAI vs Front: Jaetusta postilaatikosta täyteen AI-helpdeskiin
Front on yhteistyöpostilaatikkoalusta, joka loistaa tiimikommunikaatiossa. Mutta se on pohjimmiltaan jaettu postilaatikko, ei tarkoitusrakennettu helpdesk. AurionAI CS on täysiominaisuuksinen AI-helpdesk SLA:lla, puhe-AI:lla, CSAT:lla ja monikanavaisella tuella.
Ominaisuusvertailu
| Ominaisuus | AurionAI CS | Front |
|---|---|---|
| AI copilot | Included in all plans | AI features (Starter+ plans) |
| Voice AI (phone calls) | Built-in — SIP + WebRTC | No voice AI (phone via third-party) |
| Core model | Full helpdesk | Shared inbox with helpdesk features |
| SLA management | Full SLA + OLA policies, escalation rules | Basic SLA rules (Growth plan+) |
| CSAT surveys | Built-in with one-click rating + analytics | Limited (no native CSAT survey system) |
| Workflow automation | Visual workflow builder with webhooks | Rules (if/then) + workflows (Scale plan) |
| On-call scheduling | Built-in | Not available |
| Knowledge base | LLM-powered article creation | Knowledge base (Growth plan+) |
| Omnichannel | Email, chat, WhatsApp, voice, widget | Email, SMS, social, chat (WhatsApp via integration) |
| Real-time collaboration | Conversation notes + assignment | @mentions, comments, shared drafts — Front's strength |
| Analytics | AI-powered insights + SLA compliance | Analytics (Growth plan+) |
| Custom fields | 9 types, cascading dropdowns | Custom fields (Growth plan+) |
| Pricing model | Flat-rate plans | Per-seat pricing |
| ITSM + CS | Yes — unified platform | CS/communications only |
Keskeiset erot
1. Helpdesk vs jaettu postilaatikko
Front alkoi jaettuna postilaatikkona ja lisäsi helpdesk-ominaisuuksia ajan myötä. AurionAI CS suunniteltiin helpdeskiksi alusta asti. Ero näkyy operaatio-ominaisuuksissa: täysi SLA-hallinta eskalointisääntöineen, OLA-käytännöt, CSAT-kyselyt analytiikalla, keskustelun elinkaarihallinta ja päivystysjärjestelyt. Tiimeille, jotka tarvitsevat helpdeskin hyvällä yhteistyöllä, AurionAI CS on tarkoitusrakennettu.
2. Puhe-AI tukitiimeille
Frontilla ei ole natiivia puheominaisuutta. Puhelintuki vaatii Dialpad-, Aircall- tai vastaavan integraation. AurionAI CS:n puhe-AI vastaa puheluihin, ratkaisee ongelmia autonomisesti ja eskaloi tarvittaessa. Tukitiimeille, joilla on merkittävä puhelinvolyymi, tämä poistaa erillisen puhetyökalun tarpeen.
3. AI, joka ratkaisee, ei vain avusta
Front on lisännyt AI-ominaisuuksia vastausten kirjoittamiseen ja ketjujen tiivistämiseen. Nämä ovat tuottavuuden parantajia. AurionAI CS:n AI automaattiluokittelee keskusteluja, ehdottaa ja toteuttaa ratkaisuja, tuottaa oivalluksia kaavoista ja vastaa puheluihin. AI on etulinjan ratkaisija, ei pelkkä kirjoitusavustaja.
4. Tarkoitusrakennetut helpdesk-operaatiot
Frontin vahvuus on kommunikaatioyhteistyö: jaetut luonnokset, @maininnat, kohdistustyönkulut. AurionAI CS:n vahvuus on operaatiivinen helpdesk-hallinta: SLA-noudattamisen seuranta, eskalointisäännöt, CSAT-mittaus, päivystysjärjestelyt, tiimit reititylogiikalla ja AI-käyttöinen analytiikka.
Miksi tiimit vaihtavat AurionAI:hin
Kasvanut jaetusta postilaatikosta yli
Tarvitset SLA-seurantaa, CSAT-kyselyjä ja operaatioanalytiikkaa, joita jaettu postilaatikko ei tarjoa. AurionAI CS on täysi helpdesk.
Asiakkaat soittavat, kukaan ei vastaa
Front on sähköpostia ja viestintää. Puhelinlinjasi tarvitsee ratkaisun. AurionAI CS vastaa puheluihin AI:lla.
Sopimuksellinen SLA-seuranta tarpeen
Asiakkaillasi on SLA-velvoitteet. Frontin SLA-säännöt ovat perustasoisia. AurionAI CS:n SLA-moottori seuraa noudattamista eskaloinnilla ja raportoinnilla.
AI, joka ratkaisee, ei vain avusta
Frontin AI auttaa kirjoittamaan vastauksia. AurionAI CS:n AI ratkaisee keskusteluja ja vastaa puheluihin.
Hintavertailu
| Plan feature | AurionAI CS | Front |
|---|---|---|
| Free tier | Yes — limited conversations | No (7-day trial) |
| Starter plan | EUR 199/mo (flat rate) | Starter: $19/seat/mo (min 2 seats) |
| Professional plan | EUR 499/mo (flat rate) | Growth: $59/seat/mo (min 5 seats) |
| Enterprise | Custom pricing | Scale: $99/seat/mo (min 20 seats) |
| AI | Included in all plans | AI features in Starter+ |
| Voice AI | Included | Not available |
| SLA management | All plans | Growth+ only |
| CSAT | Built-in | Not native |
| 10-seat team (Growth) | EUR 499/mo | $590/mo (no voice, no CSAT, basic SLA) |
Frontin hinnat julkisesti saatavilla olevan tiedon perusteella maaliskuussa 2026.
Vaihdat Frontista?
Kanavien asetus
Yhdistä sähköpostikanavasi ja tukipuhelinnumerosi AurionAI CS:ään. Puhe-AI alkaa käsitellä puheluita välittömästi. Lisää chat-widget verkkosivuillesi.
Yhteystietojen siirto
Vie Frontin yhteystiedot ja tuo AurionAI CS:n Contacts API:lla. Asiakas- ja yritystiedot karttuvat suoraan.
Tietopankin asetus
Jos sinulla on Frontin tietopankki, vie artikkelit ja tuo AurionAI CS:ään. LLM-käyttöinen artikkelien luoja käsittelee HTML- ja Markdown-sisällön.
Työnkulkujen käännös
Kartoita Frontin säännöt ja työnkulut AurionAI CS:ään. Visuaalinen rakentaja hoitaa ehdot, toiminnot, hyväksynnät ja webhook-triggerit. Aseta SLA-käytännöt velvoitteillesi.
Asteittainen siirtymä
Aloita reitittämällä puhelut AurionAI CS:ään. Pidä Front sähköpostiyhteistyölle siirtymän ajan. Siirrä kanavia tiimisi sopeutuessa.
FAQ
Frontin yhteistyöominaisuudet ovat loistavia. Vastaako AurionAI CS niihin?
AurionAI CS:llä on keskustelumuistiinpanot, tiimin kohdistus ja sisäiset kommentit. Frontin reaaliaikainen yhteistyö (jaetut luonnokset, @maininnat kontekstilla) on kuitenkin kypsempi. Jos reaaliaikainen moniagenttiyhteistyö on päätarpeesi, Front on vahvempi. Jos helpdesk-operaatiot ovat ensisijaisia, AurionAI CS on tarkoitusrakennettu.
Käytämme Frontia myyntiin ja tukeen. Voiko AurionAI CS korvata molemmat?
AurionAI CS on suunniteltu tukeen, ei myyntikommunikaatioon. Jos käytät Frontia molempiin, kannattaa ehkä pitää Front myynnille ja käyttää AurionAI CS:ää tukeen, yhdistettynä webhookeilla.
Frontilla on vähimmäiskäyttöoikeusvaatimuksia. Onko AurionAI CS:llä?
Ei. AurionAI CS:n suunnitelmat ovat kiinteähintaisia ilman vähimmäiskäyttöoikeusvaatimusta. Yksittäinen tukiagentti saa samat ominaisuudet kuin 50 hengen tiimi samaan hintaan.
Voimmeko integroida Frontin ja AurionAI CS:n?
Kyllä, webhookien ja API:n kautta. Reititä sähköposti Frontin kautta yhteistyöhön ja puhelut AurionAI CS:n kautta puhe-AI:lle. Synkronoi keskusteludata alustojen välillä.
Käsittelemme suuria sähköpostimääriä. Onko AurionAI CS nopea sähköpostityönkuluissa?
Kyllä. AurionAI CS:n keskustelupostilaatikko on suunniteltu suurille volyymeille massatoiminnoilla, pikanäppäimillä, AI-automaattiluokittelulla ja taitoperusteisella reitityksellä. Pelkälle sähköpostivolyymille molemmat työkalut pärjäävät hyvin. AurionAI CS lisää AI-käyttöisen triagen ja puhe-AI:n päälle.
Valmis helpdeskiin, joka ylittää postilaatikon.
Front on loistava jaettu postilaatikko. AurionAI CS on loistava helpdesk. SLA-hallinta, puhe-AI, CSAT-kyselyt ja AI-copilot — kaikki mukana. Aloita ilmaiseksi ja näe ero.