Software helpdesk con IA che automatizza il supporto IT su ogni canale
Automatizzate le richieste di supporto ripetitive prima che raggiungano il vostro team. AurionAI gestisce le richieste IT e di servizio clienti automaticamente per telefono, chat, email e WhatsApp, così il vostro team si concentra sul lavoro che ha davvero bisogno di loro.
Si collega al vostro ITSM in 48 ore. Il 60 % delle richieste L1 risolte senza intervento umano. Gratuito per iniziare, senza carta di credito.
Ospitato nell’UE · AWS Parigi · Conforme al GDPR · 11 lingue · HaloITSM · ServiceNow · Freshservice · Jira SM · Freshdesk · Zendesk
Come ridurre i costi del supporto
La maggior parte degli sforzi di riduzione dei costi si concentra sulla leva sbagliata: strumenti migliori per i vostri agenti, più formazione, SLA più rigorosi. Il problema del volume resta invariato.
Supporto IT
Reset delle password, richieste di accesso VPN, verifiche dello stato dei ticket, installazioni software. Queste richieste non richiedono competenze né escalation. Arrivano in grande quantità ogni giorno e consumano la maggior parte del tempo e del budget del vostro team.
Servizio clienti
Richieste sullo stato degli ordini, richieste di rimborso, aggiornamenti account, domande frequenti. I vostri agenti rispondono alle stesse domande centinaia di volte a settimana. Ciascuna costa quanto un caso complesso — ma non ne apporta il valore.
Quando un agente IA gestisce le richieste ripetitive, il vostro team si concentra sui casi che hanno davvero bisogno di loro.
60 %
delle richieste di supporto sono ripetitive e automatizzabili
15-25 €
costo medio per interazione L1 gestita da una persona
48 ore
tempo medio di configurazione di AurionAI
Due prodotti. Una piattaforma. Costruita per il vostro team.
Non avete ancora un helpdesk?
AurionAI sostituisce la gestione dei ticket via email con un helpdesk IA completo che include chat, email, casella unificata e centro assistenza. Il vostro team dispone di una vera piattaforma di supporto in 48 ore, senza un progetto di 6 mesi.
Usate già un ITSM?
AurionAI aggiunge un livello vocale e chat con IA sopra il vostro HaloITSM, ServiceNow, Freshservice o Jira esistente senza sostituire nulla. Le vostre chiamate e i vostri messaggi vengono gestiti automaticamente. Il vostro ITSM resta esattamente com’è.
Una IA — Ogni canale. Telefono, chat, email, WhatsApp e altro
Agente Vocale IA
Risponde alle chiamate di supporto IT automaticamente, in 11 lingue
Conversazioni reali con latenza inferiore al secondo. Il chiamante parla naturalmente. AurionAI comprende, autentica e risolve. Nessun menu telefonico, nessuna attesa.
Widget Chat IA
Supporto istantaneo su qualsiasi sito web o portale
Inseritelo ovunque. L'IA risponde alle domande, crea ticket nel vostro ITSM e trasferisce a una persona solo quando è davvero necessario. Completamente personalizzabile.
Canale Email
Elabora la vostra casella di supporto automaticamente
Inoltrate la vostra casella di posta ad AurionAI. Legge, classifica, redige risposte e crea ticket. Il vostro team esamina solo ciò che richiede giudizio umano.
Casella Unificata
Tutte le conversazioni di ogni canale in un unico posto
Voce, chat, email — un'unica vista. L'IA redige risposte, suggerisce link ad articoli e mette in evidenza il contesto rilevante su ogni messaggio.
Centro Assistenza
Self-service prima che il ticket venga inviato
Una knowledge base con il vostro brand, indicizzata per SEO, con soluzioni suggerite dall'IA. Riduce il volume dei ticket prima che le richieste raggiungano il vostro team.
La stessa IA, dove i vostri clienti sono già presenti
Collegate il vostro account WhatsApp Business. Il vostro agente IA gestisce le richieste tramite WhatsApp con la stessa intelligenza di ogni altro canale, nella stessa casella unificata.
Funziona con gli strumenti che già utilizzate. Nessun costo aggiuntivo. Nessun vincolo
Tutte e 6 le integrazioni sono gratuite su ogni piano, incluso quello gratuito. Collegate il vostro ITSM in meno di 48 ore. Senza programmazione, senza connettori proprietari, senza vendor lock-in.
Operativi in 48 ore. Ecco come funziona.
Collegate i vostri strumenti
Collegate AurionAI a HaloITSM, ServiceNow, Freshservice, Jira, Freshdesk o Zendesk in meno di 48 ore. Senza programmazione, senza migrazione, nulla cambia nei vostri strumenti attuali.
Il vostro agente IA entra in funzione
Chiamate telefoniche, messaggi chat, email e conversazioni WhatsApp vengono gestite automaticamente. L'IA autentica i chiamanti, risolve le richieste L1, crea ticket e scala solo quando è davvero necessario.
Vedete tutto
Ogni chiamata, chat, email e messaggio in un'unica casella unificata. Trascrizioni complete, registrazioni, cronologia dei ticket e analisi delle risoluzioni in tempo reale.
Costruito per i team IT e di servizio clienti.
“Abbiamo configurato AurionAI in 2 giorni. Il nostro team IT è passato da 80 ticket al giorno a meno di 30. La sola autenticazione vocale ha eliminato la nostra più grande preoccupazione di conformità.”
Iniziate gratis. Scalate quando siete pronti.
Risparmiate il 20 % con la fatturazione annuale. Tutte le integrazioni gratuite su ogni piano. Cancellate in qualsiasi momento.
Gratuito
€0per sempre
- 25 min vocali/mese
- Widget chat IA
- 100 risoluzioni IA/mese
- 1 posto incluso
- Senza carta di credito
Helpdesk
€11/posto/mese
- Widget chat IA
- Casella unificata
- Canale email
- 1000 risoluzioni IA/mese
- Tutte le integrazioni ITSM e CS
Voce + Helpdesk
€170/mese (1 posto incl.)
- Helpdesk completo (tutti i canali)
- 200 min vocali/mese
- Tutte le integrazioni ITSM e CS
- Registrazioni chiamate (AES256)
- Supporto e-mail (SLA 24h)
Enterprise
PersonalizzatoContatta il commerciale
- Minuti vocali illimitati
- Posti illimitati
- SLA personalizzato
- SSO / SAML
- Supporto prioritario 24/7
Risparmiate il 20 % con la fatturazione annuale · Tutte le integrazioni gratuite su ogni piano · Cancellate in qualsiasi momento
Domande frequenti
Cos'è un agente vocale IA per il supporto IT?
Un agente vocale IA gestisce automaticamente le chiamate di supporto IT. Quando un dipendente chiama l'helpdesk, l'IA risponde, autentica il chiamante, comprende la richiesta e la risolve creando un ticket nel vostro ITSM senza alcun intervento umano. AurionAI risolve il 60 % delle chiamate L1 in questo modo.
Qual è la differenza tra AurionAI e un chatbot?
Un chatbot gestisce solo il testo. AurionAI gestisce chiamate vocali, chat, email, WhatsApp e casella unificata in un'unica piattaforma. L'agente vocale IA risponde alle chiamate telefoniche con latenza inferiore al secondo, autentica i chiamanti e risolve le richieste senza attese né menu telefonici.
AurionAI sostituisce il mio ITSM attuale?
No. AurionAI si collega sopra il vostro HaloITSM, ServiceNow, Freshservice o Jira Service Management esistente. Nulla cambia nel vostro ITSM. Ottenete voce e chat con IA sopra ciò che già utilizzate.
Quanto tempo richiede l'implementazione?
La maggior parte dei team è operativa entro 48 ore. Collegate il vostro ITSM, importate la vostra knowledge base, configurate il vostro agente vocale e via. Nessun progetto di 6 mesi, nessun coinvolgimento del reparto IT necessario.
Dove sono ospitati i miei dati?
I vostri dati sono ospitati esclusivamente nell'UE su AWS Parigi (eu-west-3). Le registrazioni delle chiamate sono crittografate con AES256. AurionAI è conforme al GDPR fin dal primo giorno. La sovranità dei dati è integrata nell'architettura, non aggiunta successivamente.
Cosa include il piano gratuito?
Il piano gratuito include 25 minuti vocali IA al mese, il widget chat IA completo, canale email, casella unificata, centro assistenza e tutte le 6 integrazioni ITSM. Senza carta di credito, senza scadenza.
Qual è la differenza tra Helpdesk e Voce + Helpdesk?
Il piano Helpdesk (da 14 euro per posto al mese) include chat IA, email, casella unificata e centro assistenza. Voce + Helpdesk (da 199 euro al mese più 14 euro per posto) aggiunge l'agente telefonico IA con 200 minuti vocali al mese.
Il vostro team IT non si è iscritto per rispondere ai reset delle password
Iniziate con il piano gratuito. Aggiungete la voce quando ne avete bisogno. Senza carta di credito, senza impegno, senza progetto di 6 mesi.