Costruito da consulenti IT stanchi di vedere i service desk sommersi
Abbiamo trascorso anni all'interno dei dipartimenti IT. Abbiamo visto lo stesso problema ovunque: agenti qualificati che sprecavano le giornate su chiamate che avrebbero dovuto essere automatizzate anni fa. Così abbiamo costruito Aurion.AI.
Ogni dipartimento IT con cui abbiamo lavorato aveva la stessa storia
Centinaia di chiamate al mese. La maggior parte per gli stessi 20 problemi. Reset password. Controllo stato ticket. "La mia VPN non si connette." Ancora e ancora.
Gli agenti che rispondevano a quelle chiamate erano persone intelligenti e capaci — bloccate a fare un lavoro che non richiedeva un cervello umano. Si esaurivano. Se ne andavano. E il ciclo ricominciava.
Gli strumenti IA solo chat hanno aiutato con parte del volume testuale. Ma il 40% del supporto arrivava ancora via telefono. Nessuno aveva risolto quel problema.
Abbiamo deciso di farlo noi.
Un'IA che risponde al telefono
Aurion.AI e un agente vocale progettato appositamente per il supporto IT. Non un chatbot con un livello vocale aggiunto dopo. Non un IVR con script migliori. Un'IA voice-first che gestisce vere telefonate — autenticazione, ricerca knowledge base, gestione ticket, risoluzione — in meno di un secondo.
Lo abbiamo costruito su infrastruttura aperta: LiveKit per la comunicazione in tempo reale, MCP per l'integrazione ITSM, Kubernetes per l'isolamento dei tenant. Nessuna scatola nera proprietaria. Nessun vendor lock-in.
Europeo. Pratico. Engineering-first.
Aurion.AI e sviluppato da SMC Consulting, una societa di consulenza IT belga. Siamo basati a Bruxelles e la nostra infrastruttura opera in AWS Parigi.
Vedi Aurion.AI in azione
Prenota una demo di 15 minuti e guarda il nostro agente vocale IA gestire una vera chiamata di supporto IT — dall'autenticazione alla risoluzione.