Trasparenza IA

AurionAI si integra con servizi di intelligenza artificiale di terze parti per alimentare la sua automazione intelligente del supporto IT e clienti. Questa pagina spiega quali servizi di IA utilizziamo, come elaborano i vostri dati e come utilizziamo i servizi API di Google.

1. Servizi di IA che utilizziamo

AurionAI utilizza i seguenti servizi di IA di terze parti per fornire supporto vocale e testuale intelligente:

• Anthropic (Claude): Il nostro modello linguistico principale per il ragionamento conversazionale, il riconoscimento delle intenzioni e l'automazione del supporto. I termini dell'API di Anthropic vietano l'uso degli input e output dell'API per l'addestramento dei modelli.
• OpenAI (GPT e Whisper): Utilizzato per la trascrizione vocale (Whisper) e come modello linguistico di riserva (GPT). La politica sull'uso dei dati di OpenAI afferma che i dati inviati tramite l'API non vengono utilizzati per addestrare o migliorare i loro modelli.
• Google (Gemini): Disponibile come modello linguistico alternativo per il ragionamento conversazionale e la comprensione del linguaggio naturale. I termini dell'API Gemini di Google affermano che i dati inviati tramite richieste API a pagamento non vengono utilizzati per addestrare o migliorare i modelli di Google.

2. Come vengono utilizzati i servizi di IA

Quando interagite con AurionAI — tramite chiamata vocale, chat, e-mail o app mobile — la vostra conversazione può essere elaborata da uno o più di questi servizi di IA per i seguenti scopi:

• Comprensione in tempo reale delle conversazioni vocali e generazione di risposte
• Trascrizione vocale delle chiamate telefoniche
• Ricerca e riepilogo degli articoli della knowledge base
• Classificazione, instradamento e automazione dei ticket
• Riconoscimento delle intenzioni e corrispondenza con il catalogo servizi

3. Trattamento dei dati

• Nessuno di questi fornitori di IA utilizza i vostri dati per addestrare, perfezionare o migliorare i propri modelli.
• I vostri dati vengono elaborati esclusivamente per generare risposte alle vostre interazioni di supporto.
• I dati non vengono conservati dai fornitori di IA oltre la durata della richiesta di elaborazione.
• Tutte le trasmissioni di dati ai fornitori di IA utilizzano connessioni crittografate (TLS).

Per i dettagli completi su come raccogliamo, archiviamo ed elaboriamo i vostri dati, consultate la nostra Informativa sulla privacy.

4. Servizi API di Google

AurionAI utilizza i seguenti servizi API di Google con l'autorizzazione esplicita dell'utente:

API Gmail (gmail.send)

Quando un amministratore connette un account Gmail, AurionAI utilizza questa autorizzazione per inviare e-mail di supporto per conto dell'account connesso. Questo consente l'integrazione del canale e-mail affinché la vostra organizzazione possa gestire le comunicazioni con i clienti direttamente tramite AurionAI. Nessun contenuto e-mail viene letto, archiviato o condiviso oltre la consegna del messaggio.

API Google Calendar (calendar.events)

Quando un agente di supporto connette il proprio Google Calendar, AurionAI utilizza questa autorizzazione per verificare la disponibilità e creare videoconferenze Google Meet per riunioni programmate con i richiedenti supporto. I dati del calendario vengono consultati solo per facilitare la pianificazione delle riunioni e non vengono archiviati oltre la transazione di prenotazione.

Entrambe le integrazioni richiedono il consenso esplicito dell'utente tramite il flusso di autorizzazione OAuth standard di Google. I token di accesso sono crittografati a riposo e gli utenti possono disconnettere i propri account in qualsiasi momento dalla dashboard di AurionAI.

5. Conformità alla Politica sui dati utente dei servizi API di Google

L'uso e il trasferimento da parte di AurionAI delle informazioni ricevute dalle API di Google è conforme alla Politica sui dati utente dei servizi API di Google, compresi i requisiti di uso limitato. Non utilizziamo i dati utente di Google per scopi pubblicitari, non li trasferiamo a terze parti se non quando necessario per fornire o migliorare funzionalità rivolte agli utenti, e non li utilizziamo per scopi non correlati alle funzionalità descritte in questa pagina.

6. Contatto

Per domande sulle nostre integrazioni di IA, sull'uso delle API di Google o sulle nostre pratiche relative ai dati, contattateci:

• Email: privacy@aurionai.net
• Address: AurionAI, Rue De La Blanche Maison 8, 1440 Braine-le-Chateau, Belgium