Informativa sulla privacy
Ultimo aggiornamento: 10 febbraio 2026
1. Titolare del trattamento
Aurion.AI e gestito da SMC Consulting, una societa registrata in Belgio con uffici a Bruxelles. Per richieste relative alla privacy, contattateci all'indirizzo privacy@aurionai.net.
2. Dati che raccogliamo
2.1 Visitatori del sito web
- Moduli di contatto: Nome, indirizzo email, nome dell'azienda, qualifica professionale e contenuto del messaggio quando inviate una richiesta di demo o un modulo di contatto.
- Analisi: Dati di utilizzo anonimizzati (visualizzazioni di pagina, referrer, tipo di dispositivo) tramite Vercel Analytics. Nessun cookie viene utilizzato per il tracciamento.
2.2 Utenti del servizio Aurion.AI (tenant)
- Dati dell'account: Nome dell'organizzazione, email dell'amministratore, informazioni di fatturazione.
- Dati vocali: Registrazioni delle chiamate, trascrizioni e tentativi di autenticazione dei chiamanti (nome e hash dell'ID badge).
- Dati ITSM: Informazioni sui ticket, ricerche nella knowledge base e query sugli asset elaborati durante le chiamate vocali. Questi dati transitano attraverso Aurion.AI ma sono archiviati nella vostra piattaforma ITSM.
- Dati di utilizzo: Durata delle chiamate, metriche di risoluzione e analisi delle conversazioni.
- Utilizzo dell'app mobile e notifiche push
3. Come utilizziamo i vostri dati
- Per fornire e gestire il servizio di IA vocale Aurion.AI.
- Per autenticare i chiamanti tramite verifica vocale a 2 fattori.
- Per rispondere alle vostre richieste e richieste di demo.
- Per generare analisi di utilizzo per la vostra dashboard di amministrazione.
- Per migliorare la qualità e le prestazioni del servizio.
Non utilizziamo i vostri dati vocali per addestrare modelli IA. Non vendiamo ne condividiamo dati personali con terzi per scopi di marketing.
4. Base giuridica (GDPR Art. 6)
- Esecuzione del contratto: Trattamento necessario per fornire il servizio Aurion.AI a cui vi siete abbonati.
- Interesse legittimo: Analisi e miglioramento del servizio, bilanciato con i vostri diritti alla privacy.
- Consenso: Comunicazioni di marketing (solo opt-in).
5. Archiviazione e sicurezza dei dati
- Ubicazione: Tutti i dati sono archiviati nell'Unione Europea, specificamente in AWS eu-west-3 (Parigi, Francia).
- Crittografia: I dati a riposo sono crittografati con AES-256. I dati in transito utilizzano TLS 1.3.
- Registrazioni delle chiamate: Archiviate in bucket S3 crittografati con periodi di conservazione configurabili. Controllate le impostazioni di conservazione nella vostra dashboard di amministrazione.
- Autenticazione dei chiamanti: Gli ID badge sono archiviati come hash bcrypt (fattore di costo 12). Gli ID badge grezzi non vengono mai archiviati ne registrati.
- Isolamento dei tenant: I dati di ogni tenant sono isolati tramite PostgreSQL Row-Level Security e pod Kubernetes dedicati.
6. Conservazione dei dati
- Richieste dal sito web: Conservate per 12 mesi, poi eliminate.
- Registrazioni delle chiamate: Configurabili da voi (predefinito: 90 giorni). Potete modificare o disabilitare la registrazione nella vostra dashboard di amministrazione.
- Trascrizioni e analisi: Conservate per la durata dell'abbonamento più 30 giorni.
- Dati dell'account: Conservati per la durata dell'abbonamento più 90 giorni per la riconciliazione della fatturazione.
7. I vostri diritti (GDPR)
Ai sensi del Regolamento generale sulla protezione dei dati, avete il diritto di:
- Accedere ai vostri dati personali.
- Rettificare dati inesatti.
- Cancellare i vostri dati ("diritto all'oblio").
- Limitare il trattamento.
- Portabilita dei dati — ricevere i vostri dati in un formato strutturato.
- Opporvi al trattamento basato su interesse legittimo.
- Revocare il consenso in qualsiasi momento.
Per esercitare questi diritti, contattate privacy@aurionai.net. Rispondiamo entro 30 giorni.
8. Sub-responsabili
Utilizziamo i seguenti sub-responsabili per fornire il servizio Aurion.AI:
| Sub-responsabile | Finalita | Ubicazione |
|---|---|---|
| Amazon Web Services (AWS, provider cloud) | Hosting infrastruttura (EKS, RDS, S3) | Parigi, Francia (eu-west-3) |
| Twilio | SIP trunking per le chiamate telefoniche | Regione UE |
| LiveKit | Comunicazione vocale in tempo reale | Ospitato nell'UE |
| OpenAI | Da voce a testo (Whisper) | Endpoint API UE |
| Anthropic | Ragionamento LLM (Claude) | USA (dati non archiviati) |
| Cartesia | Sintesi vocale text-to-speech | USA (dati non archiviati) |
| Stripe | Elaborazione pagamenti | UE |
| Vercel | Hosting sito web (solo sito marketing) | CDN globale |
| Apple APNs | Notifiche push iOS | Stati Uniti |
| Google FCM | Notifiche push Android | Stati Uniti |
| Expo | Infrastruttura dell'app mobile | Stati Uniti |
9. Cookie
Il sito web marketing di Aurion.AI non utilizza cookie di tracciamento. Utilizziamo Vercel Analytics, che raccoglie dati analitici anonimizzati senza cookie. Non e necessario alcun banner di consenso.
La dashboard di amministrazione di Aurion.AI utilizza cookie di sessione essenziali per l'autenticazione. Questi sono strettamente necessari e non richiedono consenso ai sensi del GDPR.
10. Modifiche a questa informativa
Potremmo aggiornare questa informativa per riflettere cambiamenti nelle nostre pratiche o requisiti legali. Le modifiche sostanziali saranno comunicate via email agli utenti registrati. La data di "ultimo aggiornamento" in alto indica la revisione più recente.
11. Contatti
Per domande relative alla privacy o per esercitare i vostri diritti sui dati:
- Email: privacy@aurionai.net
- Address: SMC Consulting, Brussels, Belgium
Avete inoltre il diritto di presentare un reclamo all'Autorita belga per la protezione dei dati (Autorite de protection des donnees / Gegevensbeschermingsautoriteit).